天山網(wǎng)訊（記者 宋麗）覆蓋新疆的“經(jīng)濟１１０”１２３１５投訴申訴舉報網(wǎng)絡(luò)于１１月１日正式開通，你在任何地方都可以直接撥打設(shè)立在新疆維吾爾自治區(qū)工商局的１２３１５進行投訴和對不法行為舉報。
據(jù)了解，新疆的１２３１５投訴申訴舉報網(wǎng)絡(luò)采取“大集中”的方式，即呼叫中心、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析中心都建在自治區(qū)工商局。新疆１２３１５舉報電話由區(qū)局指揮中心統(tǒng)一接聽，錄入后迅速從網(wǎng)上分流到各地州市縣工商局和工商所辦理，話費按市話計收。到目前為止，除極少數(shù)邊遠、寬帶網(wǎng)暫時無法接入的工商所及在建或新建的工商局以外，已全部聯(lián)網(wǎng)。各地州市縣工商局也均成立了１２３１５投訴申訴舉報指揮中心，各工商所建立了投訴點。同時，該中心還與質(zhì)檢、商檢、公安、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門強化協(xié)作關(guān)系，形成“橫向到邊、縱向到底”的執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)了解，１２３１５投訴申訴舉報網(wǎng)絡(luò)自２００５年１０月１０日試運行以來，共受理咨詢投訴申訴舉報１１９５１件，已對其中１９０４件符合受理條件的投訴、舉報進行了調(diào)解處理。１２３１５網(wǎng)絡(luò)試運行以來，全疆工商系統(tǒng)共為消費者挽回經(jīng)濟損失５４．０５萬元，立案查處案件５４件，罰沒款達１．４９萬元。
□新聞資料
12315網(wǎng)絡(luò)的作用
通過12315投訴申訴舉報網(wǎng)絡(luò)采集的各類咨詢、投訴、申訴、舉報信息，登記和統(tǒng)計匯總、綜合分析后，從中掌握一些帶有規(guī)律性的信息，再通過網(wǎng)絡(luò)和媒體定期向社會公眾發(fā)布投訴申訴舉報情況，進行市場預警，發(fā)布消費警示等，以及通過網(wǎng)上監(jiān)督和舉報工商干部的廉政勤政情況。
網(wǎng)絡(luò)中心在接到重大案件、重大事故、群訪事件時，工商部門可及時向黨委、政府匯報，不至于使勢態(tài)擴大，造成不良后果。發(fā)現(xiàn)市場運行中的一些重大情況和傾向性問題，工商部門可及時向黨委、政府反映，為領(lǐng)導決策提供有效的信息。
12315網(wǎng)絡(luò)的承諾
12315對消費者承諾：天天有人值班。各級12315受理指揮中心及站點實行全年365天上班，每天10：30-18：30專人值守。努力做到有問必答，有報必受，有受必辦，有辦必果。為投訴、申訴、舉報者嚴格保密，保證不發(fā)生失密、泄密事故。
對一般的投訴申訴9個工作日辦結(jié)反饋，重大的5個工作日辦結(jié)反饋；一般的舉報7個工作日辦結(jié)反饋，重大的3個工作日辦結(jié)反饋；投訴、申訴、舉報轉(zhuǎn)立案查處的60日內(nèi)辦結(jié)。摘自新疆重點新聞網(wǎng)--天山網(wǎng)(http://www.xjts.cn)
