9月12日，ORACLE宣布以總價值約為58.5億美元的價格購買Siebel，躍居CRM市場老大，實(shí)力大增后的ORACLE馬上和SAP在中國展開新一輪較量。龍虎斗的結(jié)果令市場快速升溫，CRM再成IT熱點(diǎn)，對此，國內(nèi)CRM廠商的代表，創(chuàng)智科技董事長、創(chuàng)智集團(tuán)總裁丁亮分析認(rèn)為："投資中出現(xiàn)并購的時候，說明這個市場已經(jīng)開始上升了，在大規(guī)模地開始進(jìn)入一個軌道，這是成熟的標(biāo)志。"而Siebel中國區(qū)總裁何經(jīng)華也發(fā)表預(yù)言，稱現(xiàn)在開始的五年，是CRM大規(guī)模啟動階段，CRM將繼ERP之后引領(lǐng)IT熱潮。

　　但CRM世界兩強(qiáng)在中國的競爭是否會進(jìn)一步擠占國內(nèi)CRM廠商的生存空間？本土的CRM能有什么制勝之道？創(chuàng)智科技2001年就投資億元進(jìn)軍CRM，憑借其行業(yè)的優(yōu)勢和長期觀察，丁亮認(rèn)為中國CRM市場將迎來更為激烈的中外爭奪戰(zhàn)，"未來的三年是一個上升階段，大家都在積極備戰(zhàn)，中國企業(yè)并不是沒有機(jī)會。"

CRM行業(yè)面臨價格大跳水

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，三家國外CRM主導(dǎo)企業(yè)Oracle、SAP、微軟雖然在中國的"出牌"各有章法，但這次Oracle并購Sieble將打亂原有局面。Oracle更多是沿著原來的數(shù)據(jù)庫影響力去打市場，Sieble最早也是從Oracle分出來的，在技術(shù)和思路上與Oracle一脈相承，兩者整合后總采購成本優(yōu)勢將占第一。

　　所以，從價位來講，隨著Oracle和Sieble合并后，他們的CRM價格一定會下調(diào)，估計(jì)到100萬級左右；SAP的價位受ERP策略的影響本也是往下走，現(xiàn)在受到Oracle和Sieble合并影響后，很可能從500萬以上的區(qū)間，沖進(jìn)100萬左右的區(qū)間；而微軟的價位在三家中性價比是最高的，但是微軟CRM的價格會從下往上走，從10萬、20萬，會一直沖到100萬。國外廠商的調(diào)價將對國內(nèi)產(chǎn)生很大的影響，特別是中高端市場受沖擊比較大。

　　近年來，隨著跨國企業(yè)對中國市場的了解越來越深，用友、金蝶等本土企業(yè)與Oracle、SAP這樣的國際對手正面交鋒的機(jī)會越來越多，大有從"各自賺錢"發(fā)展到全面的"混戰(zhàn)"之勢。大體而言，國內(nèi)廠商在本地化和產(chǎn)品價格上保持著一定的優(yōu)勢，但隨著國外廠商價格下調(diào)，將進(jìn)一步擠壓國內(nèi)廠商的利潤空間，一些國內(nèi)CRM產(chǎn)品將面臨著降無可降的尷尬局面，而另一些國內(nèi)廠商已經(jīng)找到了對策。

　　負(fù)責(zé)創(chuàng)智CRM事業(yè)的總經(jīng)理蔣丹東接受記者采訪時表示，Oracle并購Sieble對創(chuàng)智來講影響會小些，因?yàn)閯?chuàng)智做服務(wù)，跟對方是一個互補(bǔ)關(guān)系。隨著2004年10月創(chuàng)智與微軟MBS簽署商務(wù)管理解決方案合作協(xié)議后，微軟CRM也給予創(chuàng)智CRM產(chǎn)品線很好的補(bǔ)充，本身自有的產(chǎn)品和微軟產(chǎn)品的互補(bǔ)關(guān)系處理得很好，調(diào)價對微軟產(chǎn)品的價格影響有限，如果競爭實(shí)在打得頭破血流，而創(chuàng)智的產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)移，向一些特殊行業(yè)，比如說房地產(chǎn)等。

　　蔣丹東顯然認(rèn)為Oracle和Sieble合并對行業(yè)是件好事。"CRM行業(yè)太分散了，一個大廠商的份額達(dá)到15％以上，這個行業(yè)才是成熟行業(yè)，所目前的狀況標(biāo)志著國際廠商對CRM市場預(yù)期上升，不然微軟為什么選擇這個時機(jī)進(jìn)來，Oracle為什么選擇這個時機(jī)去搶這個風(fēng)頭？"

　　"非常明顯，ERP市場在往后退的時候，CRM市場在往前沖。"蔣丹東興奮之情溢于言表，"這是個非常關(guān)鍵的時期，我們的項(xiàng)目也在整合，想找到一個非常好的定位，然后能夠搭上順風(fēng)車。"

中外廠商繼續(xù)"搶位"

　　從"定位"到"搶位"，2005國際CRM廠商已基本完成對中國市場的布局，至始至終瞄準(zhǔn)的是中高端市場。針對中國的具體情況，國際廠商紛紛依托成功的市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在中國市場廣求建樹。SAP為保險業(yè)、汽車業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領(lǐng)域擁有了例如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國電信等的一批重量級用戶；Siebel與IBM聯(lián)手推出的基于租用形式的CRM，使CRM按需提供，讓客戶自己來選擇，本就有不錯的發(fā)展，現(xiàn)在Siebel更有ORACLE的鼎力推動，行情一片看好；微軟CRM最大優(yōu)勢在于整合了OFFICE的很多功能，雖然還沒有完全進(jìn)入中國市場，但已經(jīng)通過合作廠商在國內(nèi)做了幾個典型客戶，初見成效。

　　與財(cái)力雄厚的國際廠商不同，國內(nèi)的CRM廠商生存得并不容易。中國號稱能夠提供CRM產(chǎn)品的軟件企業(yè)不下千家，包括用友、東軟、金蝶等在中國征戰(zhàn)多年的老牌軟件企業(yè)，但留給他們的市場份額并不多，況且國內(nèi)的中小企業(yè)用戶的還不成熟，不能完全體會CRM的力量，不可能為服務(wù)付出更多預(yù)算，有時候項(xiàng)目的回款甚至比客戶的滿意度要重要得多。

　　但是，國內(nèi)廠商也看到了市場的機(jī)遇，針對自己熟悉國內(nèi)用戶情況，更容易與客戶溝通的特點(diǎn)，力求有大的發(fā)展，總體上國內(nèi)的CRM廠商也在進(jìn)步。丁亮就曾為本土企業(yè)出招對抗外敵，之前他認(rèn)為像Siebel這樣的CRM產(chǎn)品全球提供商，更多的在考慮其產(chǎn)品的通用性，而很少有精力顧及中國用戶的迫切的行業(yè)和本地化需求。同時之前Siebel在中國的人力投入和市場投入較少，在銷售和系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)等方面也不如中國本土企業(yè)有優(yōu)勢。

　　從2000年創(chuàng)智開始面向企業(yè)提供CRM行業(yè)服務(wù)，在為電信、房地產(chǎn)、制造等眾多行業(yè)客戶成功服務(wù)過后，丁亮堅(jiān)信，國內(nèi)CRM廠商在在產(chǎn)品適用性方面還是市場渠道方面有著自己的優(yōu)勢。正因?yàn)榍袦?zhǔn)了國際企業(yè)的脈象，所以創(chuàng)智進(jìn)軍CRM伊始便推出中高端行業(yè)產(chǎn)品，與國際廠商拼刺刀；另一方面，創(chuàng)智在研發(fā)CRM行業(yè)產(chǎn)品的過程中，一直和世界知名咨詢公司安達(dá)信、IBM等國際巨頭合作，由這些合作伙伴為創(chuàng)智做前期設(shè)計(jì)，在和他們合作的過程中，培養(yǎng)自己的咨詢服務(wù)隊(duì)伍。

　　"國外廠商沒有也不可能試圖獨(dú)吞這一市場。"丁亮的膽氣令人眼前一亮，特別是當(dāng)軟件業(yè)再次傳出"不是被并購，就是死掉"這種論調(diào)時。