4月22日，江蘇電信與思科公司在無錫正式簽約"中小企業(yè)信息化及通信解決方案合作計(jì)劃"，從而在國內(nèi)電信市場上首次試水"可托管服務(wù)"。這對江蘇省將近40萬家民營中小企業(yè)來說意義重大，意味著它們不必再為構(gòu)建和維護(hù)復(fù)雜的IT網(wǎng)絡(luò)中心而發(fā)愁。

　　可托管服務(wù)起航

　　目前中國市場上的中小企業(yè)達(dá)到了2000萬家，對于日益活躍的中小企業(yè)而言，IT網(wǎng)絡(luò)中心正在從成本中心，演變?yōu)槠鋺?zhàn)略支持中心。財(cái)務(wù)系統(tǒng)，辦公自動化，甚至供應(yīng)鏈和電子商務(wù)，漸漸滲透到企業(yè)日常的商務(wù)運(yùn)作之中。然而，先期投入的高成本，維護(hù)的復(fù)雜性，還有IT人員成本的支出，都在阻礙中小企業(yè)主對構(gòu)建IT網(wǎng)絡(luò)中心的熱情。

　　中小企業(yè)的需求恰恰是中國電信所擅長之處。作為江蘇電信正是為"可托管服務(wù)"的區(qū)域，無錫電信將自己的"可托管服務(wù)"命名為"藍(lán)色商務(wù)"，替中小企業(yè)分憂，零成本助其構(gòu)建IT網(wǎng)絡(luò)中心，并分擔(dān)了維護(hù)的職責(zé)，從而使得無錫地區(qū)的中小企業(yè)，"零成本"即能建立自己的優(yōu)質(zhì)的IT網(wǎng)絡(luò)中心。據(jù)了解，目前選擇"藍(lán)色商務(wù)"的中小企業(yè)已經(jīng)達(dá)到了40多家。而江蘇電信對"藍(lán)色商務(wù)"寄予了非常大的厚望，希望年底之前購買"藍(lán)色服務(wù)"的中小企業(yè)客戶能夠以"加速度"增長，達(dá)到800余家。

　　無錫電信的"可托管服務(wù)"可謂中國電信在客戶服務(wù)等級分層上的又一努力點(diǎn)。隨著話音業(yè)務(wù)市場的飽和，中國電信的語音ARPU值很那再維持原先的高水準(zhǔn)。2005年年初，中國電信集團(tuán)總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型--"從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型"。目前語音、視頻和數(shù)據(jù)三網(wǎng)融合的趨勢，給中國電信提供了這一轉(zhuǎn)型契機(jī)。作為IP專家，思科公司則在推動三網(wǎng)融合方面有著先天的優(yōu)勢和不可推卸的責(zé)任。

　　思科公司所提倡的"可托管的服務(wù)"恰恰體現(xiàn)了中國電信這一轉(zhuǎn)型的需求，對中國電信而言，猶如"車之兩輪，鳥之雙翼"。由于"可托管服務(wù)"對電信運(yùn)營商和最終用戶實(shí)現(xiàn)了全面關(guān)注，從而成為了整合電信產(chǎn)業(yè)鏈資源、突破電信運(yùn)營價(jià)值鏈傳遞瓶頸的最佳途徑，據(jù)了解，英國電信與思科公司為英國Abbey銀行部署了一個(gè)集成化IP電話解決方案，為該銀行節(jié)約了數(shù)千萬英鎊的成本。而英國電信在這次可托管服務(wù)的成功實(shí)施中，得到了利潤和客戶滿意度雙方面的獲益。中國電信認(rèn)為，也完全可以通過可托管服務(wù)，快速提供個(gè)性化和多樣化服務(wù)，從而增強(qiáng)客戶黏性，提升客戶滿意度。思科公司也可以通過先進(jìn)的IP技術(shù)和其全球客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，與中國電信共同快速的部署新型電信業(yè)務(wù)，提升中國電信的ARPU值，從而實(shí)現(xiàn)中國電信、思科與最終客戶之間的多贏。

　　據(jù)Gartner Group一份關(guān)于各國電信業(yè)財(cái)務(wù)收入分析圖表中顯示，在未來兩三年內(nèi)，可托管服務(wù)將在中國電信業(yè)得到極大發(fā)展，其收入的年復(fù)合增長率(CAGR)為40.73%，將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出CAGR只有3.97%的固話業(yè)務(wù)。而根據(jù)Frost&Sullivan最近在亞太地區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，基于整合、便捷和成本的綜合考量，亞太地區(qū)的中小企業(yè)正從廣泛的多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)解決方案轉(zhuǎn)向可托管服務(wù)。

　　專攻助力商務(wù)

　　與此同時(shí)，可托管服務(wù)也很好地演繹了"術(shù)業(yè)有專攻"之道，改變了原有的產(chǎn)業(yè)鏈模式。

　　無錫電信目前的電話容量已經(jīng)達(dá)到了135萬門，正在從基于窄帶技術(shù)的基礎(chǔ)通信網(wǎng)向信息通信網(wǎng)轉(zhuǎn)變。無錫電信先后推出了數(shù)據(jù)通信、用戶傳真、用戶電報(bào)、電子信箱、電話聲訊、可視電話會議、1SDN、800卡、300卡、201卡等新型電信業(yè)務(wù)。因而在網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)服務(wù)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但亟需中小企業(yè)個(gè)性化服務(wù)和多樣化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

　　目前全球80%的企業(yè)都在使用思科公司所提供的網(wǎng)絡(luò)，在本次合作之中，思科公司就將全球服務(wù)中小企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)與江蘇電信進(jìn)行了分享。江蘇電信與思科公司的此次合作，并非僅僅提供一次性的產(chǎn)品，而是提供真正的一站式的企業(yè)信息化服務(wù)。這也就意味著，思科公司與江蘇電信之間的關(guān)系已經(jīng)從單純的買賣關(guān)系向真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。

　　與此同時(shí)，思科公司目前正在創(chuàng)建基于架構(gòu)化設(shè)計(jì)的虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺。從而通過業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用、服務(wù)和聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的高度融合，來幫助客戶加速生產(chǎn)率的提高并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性價(jià)值。

　　正是基于優(yōu)勢互補(bǔ)的基礎(chǔ)，思科和江蘇電信早在2004年上半年就成立了中小企業(yè)信息化及通信解決方案聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)市場和IT需求進(jìn)行了深入的分析，并在項(xiàng)目進(jìn)行過程中把思科公司全球服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與江蘇電信分享。如此，處于電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的兩個(gè)重要成員之間進(jìn)行了無縫的銜接，從而保證了"可托管服務(wù)"在無錫地區(qū)的成功落地。

　　一旦"藍(lán)色商務(wù)"在無錫等地區(qū)試點(diǎn)成功，"可托管服務(wù)"將不會囿于江蘇地區(qū)。

　　可托管服務(wù)之美

　　與江蘇電信在"藍(lán)色商務(wù)"上的合作，只是思科公司在中國部署可托管服務(wù)的開端。建網(wǎng)絡(luò)、部署服務(wù)、加速需求、優(yōu)化業(yè)務(wù)，思科在全球制定了一個(gè)包含四個(gè)要素的戰(zhàn)略來與電信運(yùn)營商展開合作，從底層網(wǎng)絡(luò)到高層服務(wù)，協(xié)助運(yùn)營商打破電信價(jià)值鏈瓶頸，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。

　　四個(gè)關(guān)鍵要素中，最基礎(chǔ)的是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)。思科的網(wǎng)絡(luò)建立在分組技術(shù)(IP技術(shù))的基礎(chǔ)上，它的優(yōu)點(diǎn)在于客戶不需要在每次采用新的應(yīng)用時(shí)改造自己的網(wǎng)絡(luò)。思科構(gòu)建的是通用的網(wǎng)絡(luò)，它可以無縫地傳輸不同類型的應(yīng)用，并讓這些應(yīng)用可以互相集成。這就提升了網(wǎng)絡(luò)的智能水平，使運(yùn)營商區(qū)別于競爭對手，為用戶提供定制化、靈活化、差異化的服務(wù)成為可能。

　　在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)之后，接下來的要素是部署服務(wù)。如今，在很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中使用的都是思科的設(shè)備，這就使思科很清楚企業(yè)對電信服務(wù)的需求。思科把這些知識升華成為可盈利的服務(wù)，與運(yùn)營商一起分享，以幫助運(yùn)營商更好地為企業(yè)部署服務(wù)。

　　在加速需求方面，思科的CPN(Cisco Power Network)計(jì)劃會幫助運(yùn)營商更快地推出新服務(wù)。思科可以通過為數(shù)眾多的全球渠道合作伙伴幫助電信運(yùn)營商擴(kuò)展自身的服務(wù)范圍，還可以幫助電信運(yùn)營商在后臺和前端系統(tǒng)中使用多種基于網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)率應(yīng)用，從而讓運(yùn)營商可以提高生產(chǎn)率、降低成本和加強(qiáng)客戶關(guān)系。此外，思科還將和電信運(yùn)營商一起開展宣傳活動，來強(qiáng)調(diào)CPN服務(wù)和思科產(chǎn)品在一起的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)客戶產(chǎn)生更高的價(jià)值。

　　最后一個(gè)要素是優(yōu)化業(yè)務(wù)，其重點(diǎn)在于運(yùn)營商的總體運(yùn)維。思科擁有豐富的領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)與知識，可以把全球最好的經(jīng)營方式與電信運(yùn)營商分享。不管是對內(nèi)架構(gòu)還是對外的服務(wù)模式，思科都可以幫助國內(nèi)運(yùn)營商采用國外的最先進(jìn)方式。同時(shí)思科也會為國內(nèi)運(yùn)營商介紹領(lǐng)域內(nèi)最有經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)顧問。思科的這種舉措，能夠?yàn)檫\(yùn)營商優(yōu)化業(yè)務(wù)提供實(shí)在的幫助。

　　中國電信運(yùn)營商正在向全球一流的電信運(yùn)營商邁進(jìn)，思科通過包含四要素的戰(zhàn)略合作方式，協(xié)助運(yùn)營商更好的滿足了客戶需求、提高了生產(chǎn)率、降低了成本并增加了收入，從而實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯