IDC在9月發(fā)表了《2004年全球既需即用客關(guān)系管理系統(tǒng)(On-demand CRM)供應(yīng)商分析》。根據(jù)這份市場分析報(bào)告, 2004年既需即用客關(guān)系管理系統(tǒng)需求旺盛, 總收入大約是3億美元。IDC的報(bào)告首次為托管型軟件供應(yīng)商進(jìn)行了排行, 揭示出前5名供應(yīng)商占到了81.6%的總市場份額。

　　根據(jù)這份新研究報(bào)告, Salesforce.com 以49.5%的市場份額領(lǐng)先, RightNow Technologies以13.5%的市場份額跟隨其后。令人驚奇的是, 依靠收購在2004年1月殺入此市場的Siebel搶到了第5的位子。

　　這份IDC的報(bào)告未涉及到中國市場。 但根據(jù)廣泛接受的流量統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站ALEXA的數(shù)字, 中文版的800CRM.com和Xtools在中國國內(nèi)暫時領(lǐng)先。

　　在IDC的報(bào)告中, 市場分析師Erin Traudt提到:“軟件既需既用模式正在為軟件行業(yè)注入新的活力?？蛻粲密浖韼椭鉀Q商務(wù)中的問題, 托管模式提供了另一種選擇?！?BR>
　　IDC負(fù)責(zé)CRM市場分析的副總監(jiān)Mary Wardley寫到:“既需即用軟件市場在2004年達(dá)到了可以進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)的水平，并且2005年繼續(xù)保持上升勢頭。既需既用軟件只占整體CRM市場的一小部分，但這些托管型軟件供應(yīng)商正在爭搶那些準(zhǔn)備升級CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵終端客戶。”