新東方學(xué)校成立于1993年10月，到了今天新東方教育集團(tuán)已經(jīng)發(fā)展成為全國最大、最有名望的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，涉及國外考試培訓(xùn)、國內(nèi)考試培訓(xùn)、口語、基礎(chǔ)英語培訓(xùn)、大學(xué)英語培訓(xùn)等七十多門課程。在全世界十二個(gè)城市包括多倫多都有了自己的分校。十年間，新東方有了二百五十萬的學(xué)員。新東方學(xué)校改變著無數(shù)人的命運(yùn)，讓成千上萬的人走出絕望，走向卓越和成功的高峰。

　　隨著規(guī)模的不斷發(fā)展，所開課程的日益增多，新東方學(xué)校的電話咨詢工作量越來越大，怎樣更好地解答學(xué)員的咨詢、了解學(xué)員的需求、根據(jù)學(xué)員水平為其選報(bào)相應(yīng)課程，以及怎樣管理好現(xiàn)有的大量學(xué)員群體、怎樣繼續(xù)發(fā)展更多的潛在的學(xué)員，這些問題都成了客服管理人員最最關(guān)心的問題。經(jīng)過慎重的考慮之后，新東方學(xué)校決定開通呼叫中心系統(tǒng)，并將目光鎖定了北京強(qiáng)訊。通過詳細(xì)、全面的需求分析后，北京強(qiáng)訊公司建立起了一套適合新東方學(xué)校的呼叫中心系統(tǒng)：強(qiáng)大的交互式語音應(yīng)答、智能的電話自動(dòng)呼叫分配、實(shí)時(shí)的用戶資料顯示、持續(xù)的用戶資料積累、豐富的呼叫統(tǒng)計(jì)管理，既方便了為學(xué)員更好、更人性化的服務(wù)，又幫助新東方實(shí)現(xiàn)了學(xué)員咨詢業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和高效率，以及強(qiáng)大的學(xué)員資料管理，從而獲取潛在客戶，找到價(jià)值客戶。

　　經(jīng)過了兩個(gè)多月的運(yùn)行，經(jīng)過了業(yè)務(wù)最繁忙的暑期考驗(yàn)后，該套呼叫中心系統(tǒng)得到了新東方學(xué)校的一致好評(píng)，并順利通過了驗(yàn)收。

北京強(qiáng)訊公司供稿 CTI論壇編