近日記者北京采訪，了解到，2013“金音獎”中國最佳呼叫中心頒獎典禮與服務(wù)外包國際峰會在對前期5個申辦城市進行評估后，日前已確定將于9月26-27日在遼寧錦州喜來登國際大酒店舉辦，本屆峰會由遼寧錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，三六五客服世界進行戰(zhàn)略合作。
本次大會含：《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《“金音獎”2013中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2013年度中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。
主辦單位：錦州市人民政府、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
學(xué)術(shù)指導(dǎo)：工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）
指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織
戰(zhàn)略合作：三六五客服世界
協(xié)辦單位：錦州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院
支持單位：上海呼叫中心協(xié)會、北京呼叫中心協(xié)會、臺灣客服發(fā)展協(xié)會
鳴謝單位：遼寧省政府、工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部、國家發(fā)改委
報道媒體：中國中央電視臺、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等
會議時間：2013年9月26-27日（周四-五）
金音獎”評選以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)已成為眾多著名企業(yè)進行優(yōu)秀客服評選、選拔管理者、進行外包商評估等的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)，4PS各類管理人員認證資格目前是很多企業(yè)選擇高級管理人員的重要參考。
據(jù)中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟/4PS國際標(biāo)準(zhǔn)主席顏曉濱介紹：4PS國際標(biāo)準(zhǔn)已成為多數(shù)著名企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)公認的國際化標(biāo)準(zhǔn)，先后有戴爾客戶關(guān)懷中心、惠普全球客服中心、摩托羅拉客服中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、攜程旅行網(wǎng)（1.2萬席）、歐萊雅客戶關(guān)懷中心、雅芳全國顧客服務(wù)中心、賽格導(dǎo)航、無限極（中國）、北京市社區(qū)服務(wù)中心、智造中國、福建電信、寧波市政府智慧城市管理中心及來自銀行、保險、通信等行業(yè)的國內(nèi)外幾十家優(yōu)秀企業(yè)參加了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證與評測；
2013年度，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、汽車、家電、服務(wù)外包等行業(yè)500多家企業(yè)以各種形式參加了評選。評選根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。
