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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選活動(dòng) - 背景介紹

　　“2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”含《2013客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》、《2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》、《2013年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》等系列活動(dòng)，是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。該大會(huì)將于9月21-22日舉行,中國(guó)中央電視臺(tái)央視四套中國(guó)新聞、央視13套將對(duì)大會(huì)進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道。該活動(dòng)是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎(jiǎng)，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。
　　　在2012年評(píng)選中，惠普全球客服中心（大連）、飛利浦（中國(guó)）、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國(guó)）、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、GE醫(yī)療中國(guó)客服中心、歐萊雅（中國(guó)）、上海大眾汽車、聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心、摩托羅拉移動(dòng)技術(shù)、eBay & PayPal（中國(guó)）、一汽-大眾、上海電信、玫琳凱（中國(guó)）、廣東聯(lián)通、北京現(xiàn)代汽車、開利空調(diào)、梅賽德斯-奔馳汽車金融、北京汽車、光大永明人壽保險(xiǎn)、漢口銀行、上海澄美信息、平安數(shù)據(jù)科技-共享運(yùn)營(yíng)中心、輝瑞營(yíng)養(yǎng)品 、貝塔斯曼歐唯特（中國(guó)）、河南聯(lián)通、東軟、中外運(yùn)-敦豪、思科（中國(guó)）、華為技術(shù)、聯(lián)想服務(wù)、中國(guó)惠普客戶互動(dòng)中心、中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)電話銷售中心、美敦力等企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng),成為2012年度4PS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)的各行業(yè)最佳案例。  

 　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
 　指導(dǎo)單位：工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)
 　指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織
 　
 　支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)
 　　　　　　北京呼叫中心協(xié)會(huì)、上海呼叫中心協(xié)會(huì)
 　戰(zhàn)略合作：

 　報(bào)道媒體：中國(guó)中央電視臺(tái)央視一套新聞30分、央視四套中國(guó)新聞、央視13套將對(duì)大會(huì)進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道
 　參選對(duì)象：中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡(luò)中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動(dòng)中心、電話熱線、電話營(yíng)銷/銷售、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。 中國(guó)行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其從業(yè)人員。


評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)：

2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(客戶服務(wù))………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(電話營(yíng)銷)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(行業(yè)新銳)………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳共享服務(wù)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶俱樂部大獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)遠(yuǎn)程軟件服務(wù)最佳品牌獎(jiǎng)………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)優(yōu)秀外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳CRM解決方案獎(jiǎng) ……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)……………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳服務(wù)特色獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳服務(wù)新銳獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)…………………………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))……………………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))……………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)(個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng))………………………………………………………………………………
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2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評(píng)選流程與辦法

本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有候選企業(yè)及人員進(jìn)行全面評(píng)估，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。
本年度系列獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評(píng)審委員會(huì)將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的專家組成員擔(dān)任。

  時(shí)間安排 評(píng)獎(jiǎng)進(jìn)度 說明
    2012年11月-2013年4月 專家/企業(yè)/個(gè)人推薦、自薦 報(bào)名階段
  候選人提交申請(qǐng)資料 根據(jù)企業(yè)及個(gè)人申報(bào)的獎(jiǎng)項(xiàng)填寫報(bào)名申請(qǐng)表
    2013年4月-8月 實(shí)時(shí)電話調(diào)查及暗訪 電話撥測(cè)評(píng)估
  評(píng)審委員會(huì)初步評(píng)估 評(píng)估提交的申報(bào)資料
  實(shí)地考察評(píng)估 實(shí)地?cái)?shù)據(jù)收集、績(jī)效測(cè)評(píng)與訪談
  評(píng)審委員會(huì)最終評(píng)估 確定中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人入圍名單
    2013年9月 公布評(píng)選結(jié)果 舉辦2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮系列活動(dòng)
2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評(píng)選說明

　　 1、各參選公司須為獨(dú)立法人單位，通信、金融行業(yè)省級(jí)及市級(jí)公司可獨(dú)立申報(bào)獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報(bào)必須按評(píng)選要求提交相關(guān)資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評(píng)選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎(jiǎng)企業(yè)均獲授權(quán)使用“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選LOGO”，但需注明獲獎(jiǎng)年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會(huì)有權(quán)利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎(jiǎng)項(xiàng)分類或獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量。
　　 7、組委會(huì)承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評(píng)審之用，不會(huì)以任何方式向任何個(gè)人或機(jī)構(gòu)公開。
　　 8、對(duì)任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會(huì)有權(quán)對(duì)其免除評(píng)選的資格。
2013“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獎(jiǎng)項(xiàng) - 評(píng)選費(fèi)用

獎(jiǎng)項(xiàng)的申請(qǐng)及初始評(píng)估階段，不收取任何費(fèi)用。
進(jìn)入復(fù)審的候選企業(yè)需交納實(shí)地測(cè)評(píng)、專家評(píng)審及與評(píng)選活動(dòng)相關(guān)的其它費(fèi)用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”與“年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” 的候選人，無需交納費(fèi)用。

榮譽(yù)："2013中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM及CRM系列獎(jiǎng)"獲得者將得到以下回報(bào)：

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2013中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進(jìn)行專門文章報(bào)道；
進(jìn)行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。

獲獎(jiǎng)的聯(lián)絡(luò)中心人員：
獲得由頒獎(jiǎng)單位頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書；
有機(jī)會(huì)被聘為呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的企業(yè)顧問；
將作為嘉賓被邀請(qǐng)參加呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)2013年度相關(guān)活動(dòng)。

獲獎(jiǎng)的解決方案：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2013中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)組織委員會(huì)等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)牌。