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2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM評選活動 - 背景介紹

　　“2013客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會”含《2013客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會》、《2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2013年度中國聯(lián)絡中心與服務外包CXO圓桌論壇》等系列活動，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡中心與服務外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。該大會將于9月21-22日舉行,中國中央電視臺央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道。該活動是真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎，是業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡中心與CRM企業(yè)的舞臺。
　　　在2012年評選中，惠普全球客服中心（大連）、飛利浦（中國）、中國大地財產(chǎn)保險95590呼叫中心、奧的斯電梯（中國）、華泰財產(chǎn)保險、GE醫(yī)療中國客服中心、歐萊雅（中國）、上海大眾汽車、聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心、摩托羅拉移動技術、eBay & PayPal（中國）、一汽-大眾、上海電信、玫琳凱（中國）、廣東聯(lián)通、北京現(xiàn)代汽車、開利空調(diào)、梅賽德斯-奔馳汽車金融、北京汽車、光大永明人壽保險、漢口銀行、上海澄美信息、平安數(shù)據(jù)科技-共享運營中心、輝瑞營養(yǎng)品、貝塔斯曼歐唯特（中國）、河南聯(lián)通、東軟、中外運-敦豪、思科（中國）、華為技術、聯(lián)想服務、中國惠普客戶互動中心、中國大地財產(chǎn)保險電話銷售中心、美敦力等企業(yè)客戶聯(lián)絡中心分獲不同獎項,成為2012年度4PS標準評測的各行業(yè)最佳案例。

　主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
　指導單位：工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(CNCBA)
　指導標準：4PS聯(lián)絡中心國際標準組織
　
　支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
　　　　　　北京呼叫中心協(xié)會、上海呼叫中心協(xié)會
　戰(zhàn)略合作：

　報道媒體：中國中央電視臺央視一套新聞30分、央視四套中國新聞、央視13套將對大會進行全國新聞報道
　參選對象：中國行政區(qū)域內(nèi)的各類政府、企事業(yè)單位聯(lián)絡中心、客戶服務中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷/銷售、電話服務中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。中國行政區(qū)域內(nèi)各類專業(yè)外包呼叫服務機構以及其從業(yè)人員。

評獎獎項：

	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎(客戶服務)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎(電話營銷)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎(技術支持)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎(行業(yè)新銳)………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳共享服務中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶關系管理大獎…………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶俱樂部大獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國遠程軟件服務最佳品牌獎………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術實踐獎…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳外包聯(lián)絡中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國優(yōu)秀外包聯(lián)絡中心獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心最佳產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎…………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心技術與解決方案獎…………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳CRM解決方案獎 ……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶服務管理獎……………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳售后服務獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳服務創(chuàng)新獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳服務特色獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳服務新銳獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶體驗獎…………………………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國客戶服務領袖獎(個人獎項)……………………………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎(個人獎項)……………………………………………………………………………	[申請表下載]
	2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心管理人獎(個人獎項)………………………………………………………………………………	[申請表下載]

2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項 - 評選流程與辦法

本年度系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業(yè)及人員進行全面評估，并對進入復審階段的聯(lián)絡中心進行實地績效測評，對進入復審階段的廠商進行實地調(diào)研。
本年度系列獎項的評選也將有效利用各類傳媒和網(wǎng)絡的優(yōu)勢，廣泛聽取來自各行業(yè)人士的意見和建議。
評審委員會將由來自呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的專家顧問及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構的專家組成員擔任。

時間安排	評獎進度	說明
2012年11月-2013年4月	專家/企業(yè)/個人推薦、自薦	報名階段
	候選人提交申請資料	根據(jù)企業(yè)及個人申報的獎項填寫報名申請表
2013年4月-8月	實時電話調(diào)查及暗訪	電話撥測評估
	評審委員會初步評估	評估提交的申報資料
	實地考察評估	實地數(shù)據(jù)收集、績效測評與訪談
	評審委員會最終評估	確定中國最佳客戶聯(lián)絡中心獲獎單位及個人入圍名單
2013年9月	公布評選結果	舉辦2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮系列活動

2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項 - 評選說明

　　 1、各參選公司須為獨立法人單位，通信、金融行業(yè)省級及市級公司可獨立申報獎項。
　　 2、企業(yè)一經(jīng)申報必須按評選要求提交相關資料，不得中途退出。
　　 3、入圍名單將在媒體上公布，入圍企業(yè)必須配合評選工作的要求提供協(xié)助。
　　 4、所有獲獎企業(yè)均獲授權使用“中國最佳客戶聯(lián)絡中心評選LOGO”，但需注明獲獎年限。
　　 5、所有參選企業(yè)必須指定專人負責評選活動日常工作處理及聯(lián)系。
　　 6、組委會有權利根據(jù)參選企業(yè)的具體情況更改獎項分類或獎項數(shù)量。
　　 7、組委會承諾收到的所有企業(yè)資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構公開。
　　 8、對任何蓄意提供虛假參選資料或信息的企業(yè)，組委會有權對其免除評選的資格。

2013“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM獎項 - 評選費用

獎項的申請及初始評估階段，不收取任何費用。
進入復審的候選企業(yè)需交納實地測評、專家評審及與評選活動相關的其它費用。
獲得提名/推薦的“年度客戶服務領袖獎”與“年度聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎” 的候選人，無需交納費用。

榮譽："2013中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM及CRM系列獎"獲得者將得到以下回報：

獲獎的聯(lián)絡中心企業(yè)：
獲得由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)及2013中國聯(lián)絡中心與CRM大獎組織委員會等單位聯(lián)合頒發(fā)的榮譽證書與獎牌；
在呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)上進行專門文章報道；
進行廣泛的新聞發(fā)布與宣傳。