日前，中央電視臺(tái)四套《中國(guó)新聞》欄目向全國(guó)報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》并對(duì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(CNCBA)主席顏曉濱做了專題采訪報(bào)道，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。

　　近日，由中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)、中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)(Cctaoren.com)協(xié)助進(jìn)行人力資源評(píng)測(cè),成都高新區(qū)支持，成都天府軟件園協(xié)辦的“2009中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在成都隆重舉行，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成都高新區(qū)傅學(xué)坤副主任等領(lǐng)導(dǎo)開幕致辭,中國(guó)中央電視臺(tái)做了現(xiàn)場(chǎng)全程拍攝與采訪報(bào)道,并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)年度評(píng)選委員會(huì)主任,CNCBA主席顏曉濱先生進(jìn)行專題采訪。

　　顏曉濱指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國(guó)已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬坐席，誕生了眾多大型聯(lián)絡(luò)中心，也孵化了51Callcenter.com這樣的引領(lǐng)全行業(yè)的機(jī)構(gòu)與媒體。本次年度評(píng)審作為目前國(guó)內(nèi)規(guī)格最高的評(píng)審活動(dòng)，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國(guó)移動(dòng)等，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國(guó)國(guó)航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通，這是一次強(qiáng)者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會(huì)，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。

　　年度評(píng)選委員會(huì)主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺(tái)式的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,在中國(guó),聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國(guó)有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國(guó)，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)名字來到中國(guó)，也就開啟了國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕;十幾年來，我們整個(gè)行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國(guó)的發(fā)展;十幾年后，中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)作為全國(guó)性的呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期關(guān)注行業(yè)、深度互動(dòng)、分析趨勢(shì)、推動(dòng)發(fā)展， 本次評(píng)選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。最后，由業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長(zhǎng)石安等領(lǐng)導(dǎo)為以下年度獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人頒獎(jiǎng)。

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎(jiǎng)

　　深圳昌華圣業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃有限公司

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(100席以內(nèi))

　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心

　　杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心

　　美敦力醫(yī)療用品技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司

　　海富通基金客服中心

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(100-500席)

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部

　　上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品有限公司

　　中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司全國(guó)客戶服務(wù)部

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(500-1000席)

　　百勝(中國(guó))客戶服務(wù)中心

　　國(guó)際商業(yè)機(jī)器(IBM)中國(guó)有限公司

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(1000-1500席)

　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖南有限公司客戶服務(wù)中心

　　海爾集團(tuán)客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(1500席以上)

　　攜程旅行網(wǎng)

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心

　　2009年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理大獎(jiǎng)

　　上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司

　　2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼出服務(wù))

　　維音數(shù)碼(上海)有限公司

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司

　　2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(呼入服務(wù))

　　歐唯特服務(wù)(中國(guó))

　　中通信息服務(wù)有限公司呼叫中心

　　山東泰盈科技有限公司

　　中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司

　　2009年度中國(guó)最佳IPCC提供商大獎(jiǎng)

　　思科系統(tǒng)(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用解決方案獎(jiǎng)

　　亞美亞(中國(guó))通訊設(shè)備有限公司

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎(jiǎng)

　　科勝通軟件中國(guó)有限公司

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)

　　NICE Systems

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營(yíng)銷軟件獎(jiǎng)

　　宏盛高新技術(shù)有限公司eVoice軟件

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心人力資源排班軟件新銳獎(jiǎng)

　　北京七星藍(lán)圖科技Runto WFM排班及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)

　　中國(guó)民生銀行信用卡聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目組

　　2009年度中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎(jiǎng)

　　中國(guó)電信股份有限公司江蘇呼叫服務(wù)中心

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)

　　上海惠氏營(yíng)養(yǎng)品有限公司 殷光燕

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心 李曼莉

　　上海維音企業(yè)管理有限公司 康萍

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部 陸張金

　　中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司 徐曉華

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 李剛

　　杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心 張迎春

　　攜程旅行網(wǎng) 王健美

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心 恒麗

　　國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司聯(lián)絡(luò)中心 王艷

　　2009年度中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理 張全

　　IBM.com大中華地區(qū) 總經(jīng)理 陳秀玟

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部 總經(jīng)理 鄭妮

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心 總經(jīng)理 張少峰

　　中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快件有限公司 全國(guó)客服總監(jiān) 王珺盈

　　中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心 總經(jīng)理 樊護(hù)民

　　海爾集團(tuán) 顧客服務(wù)部部長(zhǎng) 李邊芳

　　中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司 電話銷售服務(wù)中心 高級(jí)經(jīng)理 黃峰

　　中國(guó)民生銀行信用卡中心 客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 鐘鳴

　　北京聯(lián)通語音增值中心 副總經(jīng)理 魏婕

　　杭州銀行 電子銀行部副總經(jīng)理 冷曉明

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān) 王淑信

　　上海維音企業(yè)管理有限公司 執(zhí)行副總裁Jackie Ingamells

　　2009中國(guó)客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)

　　海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理 解居志

　　2009年度中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理人獎(jiǎng)

　　上?；菔蠣I(yíng)養(yǎng)品有限公司全國(guó)CRM總監(jiān) 楊勝超

　　2009年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　攜程旅行網(wǎng) 副總裁 孫茂華

　　更多獲獎(jiǎng)企業(yè)信息可查看年度頒獎(jiǎng)官方網(wǎng)站：http://www.qianlongyuan.cn/2009award/award.html

　　CNCBA副秘書長(zhǎng)石安在發(fā)言中說到：我們希望通過本次活動(dòng)來表彰那些在過去一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及個(gè)人，感謝他們?yōu)橹袊?guó)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。美國(guó)有3%的人口從事聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，中國(guó)還有很多路要走，相信我們行業(yè)的明天會(huì)更美好，更燦爛!冉冉升起的太陽，崛起中的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)將走向世界!”