日前，中央電視臺四套《中國新聞》欄目向全國報道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》并對中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)協(xié)會(CNCBA)主席顏曉濱做了專題采訪報道，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。

　　近日，由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)(Cctaoren.com)協(xié)助進(jìn)行人力資源評測,成都高新區(qū)支持，成都天府軟件園協(xié)辦的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM大獎頒獎典禮”在成都隆重舉行，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱、成都高新區(qū)傅學(xué)坤副主任等領(lǐng)導(dǎo)開幕致辭,中國中央電視臺做了現(xiàn)場全程拍攝與采訪報道,并現(xiàn)場對年度評選委員會主任,CNCBA主席顏曉濱先生進(jìn)行專題采訪。

　　顏曉濱指出：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在中國已經(jīng)具備一定規(guī)模，達(dá)到近40萬坐席，誕生了眾多大型聯(lián)絡(luò)中心，也孵化了51Callcenter.com這樣的引領(lǐng)全行業(yè)的機(jī)構(gòu)與媒體。本次年度評審作為目前國內(nèi)規(guī)格最高的評審活動，最終入圍的單位中很多是全球性的世界500強(qiáng)企業(yè)，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、開利、歐唯特、中國移動等，也有很多中國本地的著名企業(yè)，如：海爾、攜程、中國國航、深圳發(fā)展銀行、民生銀行、中國電信、中國聯(lián)通，這是一次強(qiáng)者之音聚，是一次優(yōu)秀管理者之會，它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶互動與聯(lián)絡(luò)，是強(qiáng)者之音，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。

　　年度評選委員會主任顏曉濱先生在開幕致辭中指出：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個名字來到中國，也就開啟了國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕;十幾年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國的發(fā)展;十幾年后，中國的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)作為全國性的呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)機(jī)構(gòu)，長期關(guān)注行業(yè)、深度互動、分析趨勢、推動發(fā)展， 本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比。最后，由業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席顏曉濱主席、51Callcenter執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴、CNCBA副秘書長石安等領(lǐng)導(dǎo)為以下年度獲獎企業(yè)和個人頒獎。

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳獎

　　深圳昌華圣業(yè)市場營銷策劃有限公司

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(100席以內(nèi))

　　開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心

　　杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心

　　美敦力醫(yī)療用品技術(shù)服務(wù)(上海)有限公司

　　海富通基金客服中心

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(100-500席)

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部

　　上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司

　　中外運(yùn)-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務(wù)部

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(500-1000席)

　　百勝(中國)客戶服務(wù)中心

　　國際商業(yè)機(jī)器(IBM)中國有限公司

　　中國國際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(1000-1500席)

　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)

　　中國移動通信集團(tuán)湖南有限公司客戶服務(wù)中心

　　海爾集團(tuán)客戶關(guān)懷聯(lián)絡(luò)中心

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎(1500席以上)

　　攜程旅行網(wǎng)

　　中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心

　　中國移動通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心

　　2009年度中國最佳客戶關(guān)系管理大獎

　　上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司

　　2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(呼出服務(wù))

　　維音數(shù)碼(上海)有限公司

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司

　　2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(呼入服務(wù))

　　歐唯特服務(wù)(中國)

　　中通信息服務(wù)有限公司呼叫中心

　　山東泰盈科技有限公司

　　中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司

　　2009年度中國最佳IPCC提供商大獎

　　思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用解決方案獎

　　亞美亞(中國)通訊設(shè)備有限公司

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎

　　科勝通軟件中國有限公司

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎

　　NICE Systems

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心電話營銷軟件獎

　　宏盛高新技術(shù)有限公司eVoice軟件

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心人力資源排班軟件新銳獎

　　北京七星藍(lán)圖科技Runto WFM排班及運(yùn)營管理系統(tǒng)

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎

　　中國民生銀行信用卡聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目組

　　2009年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎

　　中國電信股份有限公司江蘇呼叫服務(wù)中心

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)代表獎

　　上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司 殷光燕

　　中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心 李曼莉

　　上海維音企業(yè)管理有限公司 康萍

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部 陸張金

　　中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司 徐曉華

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 李剛

　　杭州銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心 張迎春

　　攜程旅行網(wǎng) 王健美

　　中國國際航空股份有限公司電話銷售服務(wù)中心 恒麗

　　國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司聯(lián)絡(luò)中心 王艷

　　2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

　　惠普全球客戶服務(wù)中心(大連)總經(jīng)理 張全

　　IBM.com大中華地區(qū) 總經(jīng)理 陳秀玟

　　深圳發(fā)展銀行信用卡客戶體驗(yàn)部 總經(jīng)理 鄭妮

　　中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心 總經(jīng)理 張少峰

　　中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司 全國客服總監(jiān) 王珺盈

　　中國移動通信集團(tuán)山東有限公司客戶服務(wù)一中心 總經(jīng)理 樊護(hù)民

　　海爾集團(tuán) 顧客服務(wù)部部長 李邊芳

　　中國國際航空股份有限公司 電話銷售服務(wù)中心 高級經(jīng)理 黃峰

　　中國民生銀行信用卡中心 客戶服務(wù)部副總經(jīng)理 鐘鳴

　　北京聯(lián)通語音增值中心 副總經(jīng)理 魏婕

　　杭州銀行 電子銀行部副總經(jīng)理 冷曉明

　　飛翱(上海)商務(wù)咨詢有限公司 業(yè)務(wù)發(fā)展與客服總監(jiān) 王淑信

　　上海維音企業(yè)管理有限公司 執(zhí)行副總裁Jackie Ingamells

　　2009中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎

　　海爾集團(tuán)顧服經(jīng)營公司總經(jīng)理 解居志

　　2009年度中國最佳客戶關(guān)系管理人獎

　　上?；菔蠣I養(yǎng)品有限公司全國CRM總監(jiān) 楊勝超

　　2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎

　　攜程旅行網(wǎng) 副總裁 孫茂華

　　更多獲獎企業(yè)信息可查看年度頒獎官方網(wǎng)站：http://www.qianlongyuan.cn/2009award/award.html

　　CNCBA副秘書長石安在發(fā)言中說到：我們希望通過本次活動來表彰那些在過去一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及個人，感謝他們?yōu)橹袊?lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。美國有3%的人口從事聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，中國還有很多路要走，相信我們行業(yè)的明天會更美好，更燦爛!冉冉升起的太陽，崛起中的中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)將走向世界!”