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長(zhǎng)春市12345改進(jìn)服務(wù)功能

2006-01-13 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  郭瑩


    “您好,歡迎撥打長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話12345……”每當(dāng)人們撥打“12345”時(shí),都會(huì)聽到這樣熟悉的話語(yǔ)。長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話開通6年多來(lái),已成為長(zhǎng)春市市民生活中必不可少的一部分,投訴量急劇增加。為緩解撥打難的狀況,12345辦公室添加設(shè)備、改進(jìn)服務(wù)、開設(shè)網(wǎng)站和短信服務(wù)平臺(tái)。2003年6月,“12345”在人工受理的基礎(chǔ)上,又新上了自動(dòng)受理功能,具有語(yǔ)音留言和自動(dòng)咨詢等功能,當(dāng)日有效人工記錄受理量從初始的150件上升到800多件。然而科技含量較高的功能在運(yùn)行一段時(shí)間后,市民的意見(jiàn)卻很大,這是怎么回事呢?近日,長(zhǎng)春市市民何先生向長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話“12345”反映,12345新的自動(dòng)受理功能給市民帶來(lái)了困擾,市民打12345總是占線。據(jù)12345辦公室的工作人員介紹,當(dāng)市民選擇自動(dòng)受理后,還要再進(jìn)行幾次按鍵才能進(jìn)行語(yǔ)音留言,操作相對(duì)較繁瑣,而且留言時(shí)間不能超過(guò)5分鐘,還要講清時(shí)間、地點(diǎn)、事件,這對(duì)于一些上了歲數(shù)的人來(lái)說(shuō)比較困難。因此,市民覺(jué)得自動(dòng)功能不太實(shí)用。

  雖然設(shè)備先進(jìn)了,但由于市民的不適應(yīng),反而帶來(lái)了麻煩,市長(zhǎng)公開電話辦近日決定,改進(jìn)這套自動(dòng)受理功能,取消自動(dòng)查詢,調(diào)整人工受理和自動(dòng)留言的流程。

吉林日?qǐng)?bào)

 

共15條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-09-14 15:33:18
    買斷工齡的問(wèn)題問(wèn)總理發(fā)表時(shí)間:2008年08月13日 Wed 16:56 千百萬(wàn)職工下崗失業(yè),買斷工齡,是涉及千家萬(wàn)戶,關(guān)系眾多人一生命運(yùn)的重大事件。吃飯,看病,住房,就業(yè),社保,醫(yī)保,低保,子女升學(xué),所有等等,所有“民生”,所有“社會(huì)正義和公平”的問(wèn)題和看法,都與下崗失業(yè),買斷工齡的職工,特別是老職工,息息相關(guān),痛楚相連。兩會(huì)應(yīng)該要有生計(jì)艱難的下崗失業(yè)的職工代表。還應(yīng)該像有殘疾人代表一樣,要有被低保人的代表。

      我是一個(gè)老職工,1958年出生,30年工齡,1977年下鄉(xiāng),1979年參加工作。三年學(xué)徒工資,分別是18元、21元、24元,第四年轉(zhuǎn)正一級(jí)工32元,第五年定級(jí)二級(jí)工37.5元,1985年三級(jí)工48元。到上個(gè)世紀(jì)80年代末,月工資不足200元。2005年改制,檔案工資1000多元。數(shù)字枯燥,但是其中的青春歲月和生命年華鮮活。老職工在人生漫長(zhǎng)的低工資階段,以舉世罕見(jiàn)的低工資形式,已經(jīng)把其社保醫(yī)保,即把自己老年的生活依托交付國(guó)家。

      

      說(shuō)這個(gè),是要說(shuō)明,老職工為了建設(shè)和保護(hù)國(guó)企是努力和艱難的。是黨和政府說(shuō)話牛皮哄哄,無(wú)信無(wú)力,沒(méi)有權(quán)威,對(duì)企業(yè)和干部管理不力,而不是職工低素質(zhì)不努力。歷史上一種制度為自身的腐敗所打倒,不鮮見(jiàn),國(guó)企改制是最新一例。國(guó)企倒閉改制已經(jīng)是無(wú)可奈何的事實(shí),但是國(guó)企砰然倒地,共和國(guó)還在,政府還在。改制中搞垮國(guó)企的國(guó)企頭頭,政府倍加呵護(hù),按政府文件規(guī)定全部召回另行安置,就是最好證明,證明國(guó)企是國(guó)家的,是政府的。因此,對(duì)國(guó)企改制中的無(wú)辜職工,特別是對(duì)老職工的善后,國(guó)家和政府更應(yīng)該,更有責(zé)任,尊重歷史事實(shí),還職工以正義和公平。老職工僅僅要求本來(lái)屬于自己的東西。

      2005年改制時(shí),地方政府文件規(guī)定,職工每人每年工齡468元買斷,改制后要繳納的社保醫(yī)保,一律由職工個(gè)人自己解決。而每年468元的所謂“買斷工齡”錢,繳納社保醫(yī)保到退休年齡已經(jīng)一無(wú)所有,甚至還不夠。

      而50多歲老職工,上有老下有小,要養(yǎng)家糊口,自身還要生存過(guò)日子,要重新在社會(huì)就業(yè),就已經(jīng)夠艱難了,甚至不可能。就連進(jìn)城打工的農(nóng)民兄弟,也很少有50多歲年紀(jì)的。50多歲的農(nóng)民兄弟一般都繼續(xù)勞作耕種在自己的土地上,國(guó)家分給的土地上。50多歲的下崗失業(yè)老職工沒(méi)有自己的土地,突然離開幾十年熟悉的工作場(chǎng)所,要在城市陌生的勞動(dòng)力市場(chǎng),赤手空拳地和十八九歲,二三十歲的年輕人競(jìng)爭(zhēng)勞動(dòng)就業(yè)機(jī)會(huì),有點(diǎn)難,也于心不忍。

      1萬(wàn)多元于今算什么?我們只要求屬于自己的東西,不是自己的東西,一分錢不要。我們30年的青春歲月和生命年華,和共和國(guó)千絲萬(wàn)縷的關(guān)系也不是1萬(wàn)多元可以買斷的。

      為共和國(guó)辛苦勞作30年,50多歲年紀(jì)的老職工,一無(wú)所有地被趕出一生辛苦建設(shè)的家園,子女父母和職工自己賴以為生的家園,或者靠子女供養(yǎng)聊度余生,或者因?yàn)樽优疅o(wú)力以及尚未自立等,要靠國(guó)家低保慈善施舍,這種制度世上無(wú)有。如果有,也是腐敗無(wú)理,也不應(yīng)該存在。

      而許多1969年下鄉(xiāng),1979年才返城的老知青,按工齡夠長(zhǎng)了,他們的收入待遇還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如上面所說(shuō)的早些年頭參加工作的低工資職工。這些人的社保醫(yī)保,改制后的生活,國(guó)家如果以低保為其出路,也是不對(duì)的。是共和國(guó)在推卸責(zé)任和承諾,把一代共和國(guó)老建設(shè)者幾十年的辛苦勞作的積累一筆勾銷,把國(guó)家對(duì)老職工的養(yǎng)老責(zé)任推給老職工的子女。

      農(nóng)民有一塊土地山林水面,賴以為生。職工應(yīng)該有一個(gè)店堂柜臺(tái),一塊車間地皮,一方樓廈窗戶,以為謀生。

      30多年工齡,50多歲年紀(jì)的老職工,要求國(guó)家兌現(xiàn)原來(lái)對(duì)老職工的養(yǎng)老醫(yī)療承諾,要求國(guó)家返還老職工以低工資形式交付國(guó)家的社保醫(yī)保,要求國(guó)家承付國(guó)企改制前欠發(fā)的工資以及沒(méi)有繳納的社保醫(yī)保。

      都說(shuō)不良私人企業(yè)主拖欠農(nóng)民工工資,不給農(nóng)民工繳納社保醫(yī)保。其實(shí),最大的拖欠職工工資,不給職工繳納社保醫(yī)保的是國(guó)家。農(nóng)民工兄弟為討工錢爬上高樓塔吊,老職工僅僅在這里說(shuō)說(shuō)。

      我們的這些要求不是乞求政府低保施舍,這些要求是老職工自己幾十年辛苦勞動(dòng)的付出,已經(jīng)物化在國(guó)家建設(shè)和存在國(guó)家資本中,至于國(guó)家此前是不是設(shè)立老職工的養(yǎng)老賬戶,那是國(guó)家的事情,老職工管不著,不要給老職工說(shuō)。國(guó)家“抓大放小”中坐享其成的“大”,不是天上掉下來(lái)的。共和國(guó)政府有責(zé)任和義務(wù)把本來(lái)屬于老職工所有的社保醫(yī)保等欠賬兌現(xiàn)給老職工。用“低?!卑牙下毠ね葡颉叭鮿?shì)群體”,以及把老職工的養(yǎng)老醫(yī)療等推給老職工子女的做法,都不是社會(huì)正義和公平的做法,都是國(guó)家爽約不認(rèn)帳的行為。說(shuō)客氣點(diǎn),是國(guó)家不誠(chéng)信。如此很難要求公民誠(chéng)信,很難要求社會(huì)和諧。

      30年工齡,到老一無(wú)所有,靠子女養(yǎng)活,靠低保維持,殘忍現(xiàn)實(shí),天字笑話。

      
      “登高壯觀天地間,大江茫茫去不還;黃云萬(wàn)里動(dòng)風(fēng)色,白波九道流雪山”。“人生不滿百,常懷千歲憂”。俯仰天地,老職工也沒(méi)有幾年好活。如果共和國(guó)確實(shí)有難,確實(shí)需要老職工再做最后奉獻(xiàn),那么能不能先算算帳,先掛帳,以后看情況再說(shuō),不求實(shí)惠,只求心安理順,于一生有個(gè)說(shuō)法,于后人有個(gè)交代,可以嗎?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-06-17 13:09:16
    繁榮路不能成為斷頭路,又是一年快過(guò)去了,一直沒(méi)有消息。到什么時(shí)侯才能建好呢????這里有上千戶的居民盼望著此事。請(qǐng)市政府相關(guān)部門給個(gè)答復(fù)!?。。。。。。?!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-03-25 17:49:10
    12345電話打不通,南關(guān)區(qū)宏達(dá)商貿(mào)城小區(qū)兩千多戶居民由于小區(qū)被棄管,區(qū)電業(yè)局停電致使小區(qū)已有五天停水,老百姓非常氣憤,構(gòu)建和諧社會(huì)需要相關(guān)部門主動(dòng)深入社區(qū)解決民生問(wèn)題!!!懇請(qǐng)崔市長(zhǎng)親自關(guān)注此事解決問(wèn)題保證居民用水. (見(jiàn)次信息速轉(zhuǎn)市長(zhǎng),否則引起群眾上訪)

    長(zhǎng)春市政協(xié)委員.
    2007.3.25 17時(shí)

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