杭州市勞動保障咨詢服務(wù)中心隸屬于杭州市勞動和社會保障局。中心以CallCenter系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）和OA系統(tǒng)（辦公自動化系統(tǒng)）為依托，綜合利用計算機、現(xiàn)代通信和信息技術(shù)搭建跨部門的、綜合性的勞動保障咨詢系統(tǒng)，勞動者通過電話、傳真、短信、電子郵件等手段都可以獲得有關(guān)勞動保障政策法規(guī)、辦事指南、社會保險信息的咨詢和查詢、受理投訴舉報建議、開展社會調(diào)查等服務(wù)。
咨詢中心擁有近4000份文件資料，500余萬字信息量的強大數(shù)據(jù)庫。為了保證提供給市民的信息能夠在第一時間內(nèi)準確、快速完成反饋，咨詢中心對數(shù)據(jù)庫采取了滾動式維護和實時狀態(tài)更新的數(shù)據(jù)庫運作方式。
咨詢中心的熱線電話24小時都可以撥打，周一至周五每天8：30到17：30提供人工服務(wù)。為了保證許多勞動者能同時撥打熱線，目前咨詢系統(tǒng)由60路中繼線路集成，擁有30個人工座席，30路自動語音服務(wù)。其中，有20位經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的咨詢員專門負責(zé)為群眾提供人工咨詢接待服務(wù)，其余10位員工負責(zé)傳真、管理等工作。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-24 13:59:06
檔案不是跟合同單位走的，造成我目前的檔案凍結(jié)在人才中心，保管費用問題使我現(xiàn)在檔案無法調(diào)到新的工作單位，請問如何解決這個問題，請明確具體方向
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-20 21:51:53
你好，就是我們今年剛剛實行的年休假，我休息完了，后來他們說沒工資的，還說我們是計件的，再說病假錢也沒有的，我想問一下這個到底有沒有工資的。謝謝，請盡快回復(fù)我
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-20 21:42:02
你好，我想問一下關(guān)于年休假和病假的事情，我是跟中間公司簽合同的，請問年修休假和病假有沒有工資的
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-05 09:35:39
你好！請問一下，關(guān)于保險的事情，以前在單位上班，后來公司讓我離開單位，我現(xiàn)在想要把原來交的保險都拿出來，我問了原來上班的單位，他們說拿不出來，說我自動離職的，公司不給我蓋章了，我想問你們一下，以前交的保險真的拿不出來了嗎？謝謝，請盡快回復(fù)我
