據(jù)介紹，12319城市管理服務(wù)熱線平臺是我市運用科技手段創(chuàng)新城市管理的一種方式，由多層次網(wǎng)絡(luò)組成。服務(wù)范圍將首先在中心城區(qū)，并建立市、區(qū)、街道三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，按照“受理———轉(zhuǎn)辦———跟蹤———督辦———反饋”的流程處理事項。屆時，凡涉及到市政、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市交通秩序、園林綠化、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理和環(huán)境保護等城市管理方面的咨詢、建議、投訴等，市民均可撥打12319服務(wù)熱線來獲得解決。
按照12319服務(wù)熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，則根據(jù)投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”的轉(zhuǎn)辦時限要求通過網(wǎng)絡(luò)傳送到相關(guān)承辦責任單位進行處置，同時將該事項在12319網(wǎng)站上公布（網(wǎng)址：12319.shantou.gov.cn），向承辦責任單位聯(lián)絡(luò)員發(fā)送手機短信，告知及時到網(wǎng)站提取有關(guān)投訴事項。承辦責任單位必須在規(guī)定期限內(nèi)處置完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)12319服務(wù)熱線。服務(wù)熱線將承辦責任單位已辦結(jié)的事項，由接線員將結(jié)果向市民反饋，并就處理結(jié)果向投訴人進行滿意度調(diào)查，同時將該事項的處理結(jié)果在12319網(wǎng)站上發(fā)布，并歸納、備案。對超過規(guī)定期限未回復(fù)辦理結(jié)果的投訴事項，服務(wù)熱線系統(tǒng)將自動生成催辦通知，并短信通報承辦責任單位。據(jù)悉，我市12319服務(wù)熱線將由市城管辦負責管理，日常工作由市城管執(zhí)法支隊指揮中心負責。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-07 23:50:48
月浦街道溝南村成包自來水者存在偷水行為，每天總是把自來水總閥關(guān)掉八成，希望有關(guān)部門來及時處理，還村民一個公道？
51CallCenter網(wǎng)友
2009-04-30 16:30:44
金興苑二座每天晚上十點，總有一股又臭又酸的氣味從西梯二樓03、04房噴出，據(jù)查是二樓兩家人從事鱟粿生意所炸的豬腸油所產(chǎn)生的氣味,希望環(huán)保部門重視
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2009-04-14 13:31:29
在汕頭市陵海二巷9號106房與107房中間凹處于本月12日被一住戶以鐵廊圍建占為己有，影響周圍住戶安全和環(huán)境衛(wèi)生。希執(zhí)法部門給于處置，給住戶一個安全衛(wèi)生生活環(huán)境
51CallCenter網(wǎng)友
2009-03-24 20:40:24
位于華塢路22號、24號后面有一施工工地，每天從早上六點到晚上的二十三點半老是在施工。搞得我們沒辦法休息。我們有去找他們，他們老是說他們老板不在，做不了注為由。希望有關(guān)部門可以管一管
51CallCenter網(wǎng)友
2009-02-20 17:53:58
我們班上這學(xué)期換了一位班主任，她性格暴躁，總無端地發(fā)脾氣，今天又因為我們早讀時為了班上同學(xué)不被陽光射到，便關(guān)上了門，門剛關(guān)上，她就在門外用腳把門一腳踢開，她一進門就一直罵著那個關(guān)門的班長，我們真搞不懂，現(xiàn)在不是提倡“素質(zhì)十個性，規(guī)劃十創(chuàng)新”的教育嗎？這樣沒素質(zhì)的老師怎樣為人師表，有這樣的老師怎樣給我們九中的學(xué)生做好榜樣？可她每一次做了無理的行為后，總說得理由大過天。但依我們來看她只是為了她做下的行為而掩飾罷了。這樣的老師對我們只有壞影響，她作為一名教師，卻不能以身作則，反而灌輸給我們的只有反面教育。所以我們希望教育部門重視管理一下。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-01-04 12:44:26
中華人民共和國國務(wù)院令
（第379號）
《物業(yè)管理條例》已經(jīng)2003年5月28日國務(wù)院第9次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2003年9月1日起施行。
總理 溫家寶
二00三年六月八日
物業(yè)管理條例
第七章 附則
第七十條 本條例自2003年9月1日起施行。
中華人民共和國主席令
第 六十二 號
《中華人民共和國物權(quán)法》已由中華人民共和國第十屆全國人民代表大會第五次會議于2007年3月16日通過，現(xiàn)予公布，自2007年10月1日起施行。
中華人民共和國主席 胡錦濤
2007年3月16日
在兩棟樓中間將原有的綠化設(shè)施拆除掉。搭建鐵篷占道經(jīng)營停車場，市民擔心會造成火災(zāi)隱患。請問是否屬于違規(guī)
51CallCenter網(wǎng)友
2008-12-05 09:36:22
幾個月前，本人曾打電話向12319投訴珠峰南路和金新北路交界處的紅綠燈一直都虛設(shè)著，交通卻很混亂，但至今得不到解決。不會連12319也是虛設(shè)吧？！
