據(jù)介紹，12319城市管理服務(wù)熱線平臺是我市運用科技手段創(chuàng)新城市管理的一種方式，由多層次網(wǎng)絡(luò)組成。服務(wù)范圍將首先在中心城區(qū)，并建立市、區(qū)、街道三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，按照“受理———轉(zhuǎn)辦———跟蹤———督辦———反饋”的流程處理事項。屆時，凡涉及到市政、市容環(huán)境衛(wèi)生、城市交通秩序、園林綠化、城鄉(xiāng)規(guī)劃管理和環(huán)境保護等城市管理方面的咨詢、建議、投訴等，市民均可撥打12319服務(wù)熱線來獲得解決。
按照12319服務(wù)熱線的工作流程，接線員在接到市民投訴后，若屬于熱線受理范圍的，則根據(jù)投訴事項的緊急程度，按照“一般”、“緊急”、“特急”的轉(zhuǎn)辦時限要求通過網(wǎng)絡(luò)傳送到相關(guān)承辦責任單位進行處置，同時將該事項在12319網(wǎng)站上公布（網(wǎng)址：12319.shantou.gov.cn），向承辦責任單位聯(lián)絡(luò)員發(fā)送手機短信，告知及時到網(wǎng)站提取有關(guān)投訴事項。承辦責任單位必須在規(guī)定期限內(nèi)處置完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)12319服務(wù)熱線。服務(wù)熱線將承辦責任單位已辦結(jié)的事項，由接線員將結(jié)果向市民反饋，并就處理結(jié)果向投訴人進行滿意度調(diào)查，同時將該事項的處理結(jié)果在12319網(wǎng)站上發(fā)布，并歸納、備案。對超過規(guī)定期限未回復(fù)辦理結(jié)果的投訴事項，服務(wù)熱線系統(tǒng)將自動生成催辦通知，并短信通報承辦責任單位。據(jù)悉，我市12319服務(wù)熱線將由市城管辦負責管理，日常工作由市城管執(zhí)法支隊指揮中心負責。
51CallCenter網(wǎng)友
2021-09-08 06:25:18
澄海人民公園，每天早上六點開始超大聲播放音樂，噪音影響晚上加班的休息的人，政府有關(guān)部門能否給予受理，管管
51CallCenter網(wǎng)友
2019-08-20 20:39:14
你好，請問在居民樓里經(jīng)營開店擾民應(yīng)該去那里投訴啊，
51CallCenter網(wǎng)友
2011-12-28 23:31:27
酒樓排風口日夜轟鳴 周圍眾居民反響強烈
汕頭淮河飯店（金楠店），這兩天開業(yè)了；在此期間，酒樓排風口日夜轟鳴，發(fā)出的噪音擾民，還一整夜的開著，附近居民無法有個正常環(huán)境睡覺。周圍眾居民反響強烈………………
請淮河飯店的老板對淮河飯店后面的排風口，進行整改，還有，有關(guān)部門能夠介入，督促淮河飯店的整改工程，還附近居民一個安靜生活環(huán)境?。。~~~~
謝謝?。?！~~~~ 2011-12-28
51CallCenter網(wǎng)友
2011-03-12 23:08:47
投 訴 報 告
尊敬的汕頭市機關(guān)效能投訴中心：
我們是濱廈園16幢的住戶，16幢樓下北面是公共停車場原業(yè)主系汕頭市青年住宅房地產(chǎn)公司，2010年10月經(jīng)拍賣給新業(yè)主。新業(yè)主為了謀私利，就私自改變規(guī)劃功能，把樓下北面8個架空陽臺位和整棟樓的4個化糞池上面全部圍起來占為已有，樓下架空陽臺位是全幢樓業(yè)主的公共面積，嚴重損害了16幢住戶業(yè)主的利益，主要有以下幾點表現(xiàn)：
一、占用的架空陽臺位公共面積理應(yīng)退出（請新業(yè)主出示所購買面積的）,把下水道的化糞池退出屋外，整棟樓的化糞池上面不能圈圍成房子占為私有，以后下水道堵塞將無法清通。
二、新業(yè)主為占用化糞池上面公用面積裝修成房子，擅自把樓上住戶的自來水管移位至二樓下半空彎道，容易造成自來水管堵塞漏損，請復(fù)原。
三、原16幢樓下的規(guī)劃是停車場功能（至今20年了），新業(yè)主私自改變停車場功能，并裝修成8套帶廁所功能套間擬投資租售進行牟利，給濱廈園16幢的住戶的居住環(huán)境造成復(fù)雜因素及停車不便。
以上情況我們已如實向12319反映投訴，但12319經(jīng)調(diào)查的回復(fù)結(jié)果是新業(yè)主沒有改變其停車場的功能只有一個廁所！我們?yōu)I廈園16幢的住戶不能接受這樣的回復(fù)?，F(xiàn)實里面有8套廁所套間，占用了8個架空陽臺位及4個化糞池上面的面積！質(zhì)疑12319存在偏袒行為。故特向貴中心反映下列情況：
一、12319在我們投訴后有派員到濱廈園16幢樓下調(diào)查，但派來的人和新業(yè)主都表現(xiàn)得很熟悉！新業(yè)主跟執(zhí)法人員說電話聯(lián)系，12319的人就走了。新業(yè)主還出言不遜威脅眾住戶,說他是一個投資者，他跟任何部門都熟得很。
二、占用的架空陽臺位公共面積他們繼續(xù)施工，沒有勒令其停工歸位。
三、一口咬定沒有改變原來規(guī)劃的停車場功能，但若是僅僅車庫的話根本無需在每間房裝修有廁所、鋪設(shè)精美地面瓷磚及預(yù)留廚房空間。擺明是此地無銀三百兩！
在此，我們?yōu)I廈園16幢的全體住戶懇請市機關(guān)效能中心能夠?qū)嵤虑笫?，充分發(fā)揮機關(guān)效能的監(jiān)察作用，還我們?yōu)I廈園16幢的全體住戶一個公道公正的說法并恢復(fù)原來停車場的功能。
濱廈園16幢的住戶代表：
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-19 15:44:51
投訴！金平區(qū)東夏北路玉蘭園48棟，做廣告的商鋪，每天噪音不停，吵死人了。
希望有關(guān)部門處理一下
51CallCenter網(wǎng)友
2010-12-19 15:43:18
投訴！金平區(qū)東夏北路玉蘭園48棟，做廣告的商鋪，每天噪音不停，吵死人了。
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-18 13:20:59
每天不到十一二點不停的
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-18 13:19:40
我是在潮南區(qū)金城商場里住的,在十一街(老街算的)那里229,230,231號,能做為工廠嗎?是住宅區(qū)啊,每天的嘈音我聽討厭,他每天都有三小時的高音音樂放,還有象夏天那時,還把包裝也搞到街上來做,人聲.說話聲.叫喊聲.貨物掉地聲.那個膠紙拉開的聲......好噪的聲音啊,本文來自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 希望環(huán)保部門重視
<br>詳細出處參考：http://www.qianlongyuan.cn/Contents/index.asp?fid=146&webid=19609
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-18 13:19:13
我是在潮南區(qū)金城商場里住的,在十一街(老街算的)那里229,230,231號,能做為工廠嗎?是住宅區(qū)啊,每天的嘈音我聽討厭,他每天都有三小時的高音音樂放,還有象夏天那時,還把包裝也搞到街上來做,人聲.說話聲.叫喊聲.貨物掉地聲.那個膠紙拉開的聲......好噪的聲音啊,本文來自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 希望環(huán)保部門重視
<br>詳細出處參考：http://www.qianlongyuan.cn/Contents/index.asp?fid=146&webid=19609
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-18 13:10:26
本文來自：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 潮南區(qū)的能處理嗎?
51CallCenter網(wǎng)友
2009-11-18 13:09:28
潮南區(qū)的能處理嗎?
51CallCenter網(wǎng)友
2009-06-09 15:35:07
在金平區(qū)金陵路榆園賓館，車子經(jīng)常亂停亂放，還停在人行橫道上，不僅影響到行人通行，還影響到周圍的商鋪，希望有關(guān)部門可以管一管
