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重慶市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼正式改為12345市民可上網(wǎng)交辦

2007-03-05 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話:17317241681(微信同號(hào))  金蓉


  "12345,有事找政府”。今天起,重慶的市長(zhǎng)公開(kāi)電話號(hào)碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布,從今日起,市長(zhǎng)公開(kāi)電話原號(hào)碼63854444將停用,市民撥打原號(hào)碼,系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已改為12345。同時(shí),從即日起,部分市民來(lái)電及其處理情況還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦。

市長(zhǎng)公開(kāi)電話已使用24年

  1983年,重慶市開(kāi)通市長(zhǎng)公開(kāi)電話,至今已用了24年。市民已經(jīng)熟悉了這一號(hào)碼,為什么還要改號(hào)?市政府值班室有關(guān)人士透露,12345是當(dāng)初國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)預(yù)留給各省市政府公開(kāi)電話的特殊號(hào)碼,不僅含有“有事找政府”的諧音,而且也更方便市民記憶和撥打。

  目前,全國(guó)已有不少城市啟用了這個(gè)號(hào)碼。重慶市在上世紀(jì)八十年代也有意采用12345,但由于市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通之初接聽(tīng)能力有限才沒(méi)使用。

今日起正式啟用12345

  去年3月,市政府辦公廳市長(zhǎng)公開(kāi)電話呼叫中心正式運(yùn)行,可同時(shí)接聽(tīng)30個(gè)市民來(lái)電。硬件功能增強(qiáng)了,市政府同意將市長(zhǎng)公開(kāi)電話改為12345。今日起,市政府值班室將正式啟用12345作為市長(zhǎng)公開(kāi)電話專(zhuān)用號(hào)碼。據(jù)悉,新號(hào)碼啟用后,原號(hào)碼63854444將停用,但市民撥打該號(hào)碼時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示該號(hào)碼已改為12345。

服務(wù)范圍增至50個(gè)單位

  除了啟用新號(hào)碼外,市長(zhǎng)公開(kāi)電話呼叫中心系統(tǒng)還擴(kuò)大了電腦語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)范圍。具體地說(shuō),就是將納入語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)接菜單的政府系統(tǒng)各單位公開(kāi)電話,從原來(lái)的31個(gè)增加至50個(gè),涵蓋了重慶市各區(qū)政府和與市民生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的有關(guān)政府部門(mén)及公共服務(wù)企業(yè),新增單位包括文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)、市住房公積金中心以及萬(wàn)州、涪陵、黔江等區(qū)政府公開(kāi)電話。

市民來(lái)電可網(wǎng)上交辦與回復(fù)

  “市民來(lái)電的辦理效果將大大提高”。據(jù)悉,市長(zhǎng)公開(kāi)電話呼叫中心在電話轉(zhuǎn)辦功能的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)上交辦功能。市政府值班室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今后根據(jù)需要,部分市民來(lái)電及其處理情況,將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在市長(zhǎng)公開(kāi)電話和各網(wǎng)絡(luò)成員單位之間進(jìn)行交辦與回復(fù),形成接聽(tīng)、記錄、交辦、回復(fù)、存檔、掛網(wǎng)一套規(guī)范的工作程序。

17公開(kāi)電話監(jiān)督員“上崗”

  市民撥打12345辦事,處理得怎么樣,有市民代表來(lái)幫你監(jiān)督。從今年2月份開(kāi)始,市政府試行政府系統(tǒng)公開(kāi)電話社會(huì)監(jiān)督員制度。據(jù)悉,3月3日,市政府值班室已向17位市長(zhǎng)公開(kāi)電話社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了聘用證書(shū)。這些監(jiān)督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內(nèi),監(jiān)督員將對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話的接通率、服務(wù)態(tài)度、處理效果等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。市政府值班室將根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各單位進(jìn)行通報(bào)。據(jù)悉,如果一年的監(jiān)督運(yùn)行卓有成效,市政府將考慮擴(kuò)大監(jiān)督員的范圍,爭(zhēng)取由主城普及到40個(gè)區(qū)縣。

重慶商報(bào)

 

共21條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-06-25 10:50:25
    渝北區(qū)金港國(guó)際步行街通風(fēng)設(shè)備發(fā)出超高分貝噪音,使得居民不得安寧,政府不管,630報(bào)道多次無(wú)用,難道真的只有逼迫人民上京上訪嗎?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-10-16 16:19:32
    說(shuō)白了就是辦實(shí)事的太少 太少!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-10-16 16:18:11
    我是重慶人,但是我對(duì)重慶當(dāng)官的很討厭。因?yàn)橥耆惑w恤名聲。我不想說(shuō),說(shuō) 了也沒(méi)有用,官官相互+官字兩個(gè)口。哎?。。。。。。。?!11

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-07 15:55:27
    尊敬的王市長(zhǎng);
    我是去年畢業(yè)于涪陵師范學(xué)院的一名本科生,在去年的雙向選擇中我沒(méi)能如愿進(jìn)入自己想從事的教育事業(yè),以前因家境困難,曾綴學(xué)打過(guò)幾年工,在自己的努力下后繼續(xù)完成了學(xué)業(yè),但今年南川在教師招聘中對(duì)年齡作了限制,要求26周歲下以,請(qǐng)問(wèn)我28歲就大了嗎?我有些困惑。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-06 09:45:44
    尊敬的王市長(zhǎng);
    我是酉陽(yáng)縣一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公務(wù)員,向你反映一個(gè)問(wèn)題,現(xiàn)我們縣縣級(jí)機(jī)關(guān)干部2008年就實(shí)行了公務(wù)員陽(yáng)光工資,即工資加津貼全部按月發(fā)放,而鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層公務(wù)員至今無(wú)任何音信.并且相鄰區(qū)縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層公務(wù)員的陽(yáng)光工資2008年都實(shí)行了.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-02-07 20:41:57
    重慶水務(wù)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的龍城天都住宅小區(qū)旁建了一個(gè)安樂(lè)堂,政府說(shuō)是非法建筑,此地征求意見(jiàn)該為他用,可是渝北區(qū)的民政局長(zhǎng)和安樂(lè)堂有關(guān)系。現(xiàn)在強(qiáng)行開(kāi)業(yè),政府你們是為老百姓辦事嗎?我們感覺(jué)你們是官官相護(hù),不為百姓造福,此事出現(xiàn)一切后果都是政府的錯(cuò)。你們的權(quán)力是誰(shuí)給的你們知道嗎?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-01-15 20:21:01
    不要說(shuō)你還好點(diǎn),說(shuō)了也是別說(shuō)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-05-04 22:05:26
    2007年開(kāi)縣物價(jià)局核定開(kāi)縣至臨江中巴車(chē)票價(jià)4元,然而在2008年春運(yùn)漲到7元,漲浮三分之二.希望回到元價(jià)4元.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-05-04 21:50:29
    開(kāi)縣到臨江中巴車(chē)縣物價(jià)局核定5元,然而車(chē)主收6元.此事向開(kāi)縣縣長(zhǎng)熱線52012345反映過(guò),開(kāi)縣運(yùn)管所,開(kāi)縣物價(jià)局都反應(yīng)過(guò),也向市長(zhǎng)熱線12345反映過(guò).為什么領(lǐng)導(dǎo)們不管一管?我想后面的保護(hù)傘太多了.

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