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重慶市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼正式改為12345市民可上網(wǎng)交辦

2007-03-05 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  金蓉


  "12345,有事找政府”。今天起,重慶的市長(zhǎng)公開電話號(hào)碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布,從今日起,市長(zhǎng)公開電話原號(hào)碼63854444將停用,市民撥打原號(hào)碼,系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已改為12345。同時(shí),從即日起,部分市民來電及其處理情況還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦。

市長(zhǎng)公開電話已使用24年

  1983年,重慶市開通市長(zhǎng)公開電話,至今已用了24年。市民已經(jīng)熟悉了這一號(hào)碼,為什么還要改號(hào)?市政府值班室有關(guān)人士透露,12345是當(dāng)初國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部門預(yù)留給各省市政府公開電話的特殊號(hào)碼,不僅含有“有事找政府”的諧音,而且也更方便市民記憶和撥打。

  目前,全國(guó)已有不少城市啟用了這個(gè)號(hào)碼。重慶市在上世紀(jì)八十年代也有意采用12345,但由于市長(zhǎng)公開電話開通之初接聽能力有限才沒使用。

今日起正式啟用12345

  去年3月,市政府辦公廳市長(zhǎng)公開電話呼叫中心正式運(yùn)行,可同時(shí)接聽30個(gè)市民來電。硬件功能增強(qiáng)了,市政府同意將市長(zhǎng)公開電話改為12345。今日起,市政府值班室將正式啟用12345作為市長(zhǎng)公開電話專用號(hào)碼。據(jù)悉,新號(hào)碼啟用后,原號(hào)碼63854444將停用,但市民撥打該號(hào)碼時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示該號(hào)碼已改為12345。

服務(wù)范圍增至50個(gè)單位

  除了啟用新號(hào)碼外,市長(zhǎng)公開電話呼叫中心系統(tǒng)還擴(kuò)大了電腦語音自動(dòng)服務(wù)范圍。具體地說,就是將納入語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接菜單的政府系統(tǒng)各單位公開電話,從原來的31個(gè)增加至50個(gè),涵蓋了重慶市各區(qū)政府和與市民生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的有關(guān)政府部門及公共服務(wù)企業(yè),新增單位包括文化市場(chǎng)執(zhí)法總隊(duì)、市住房公積金中心以及萬州、涪陵、黔江等區(qū)政府公開電話。

市民來電可網(wǎng)上交辦與回復(fù)

  “市民來電的辦理效果將大大提高”。據(jù)悉,市長(zhǎng)公開電話呼叫中心在電話轉(zhuǎn)辦功能的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)上交辦功能。市政府值班室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今后根據(jù)需要,部分市民來電及其處理情況,將通過互聯(lián)網(wǎng)在市長(zhǎng)公開電話和各網(wǎng)絡(luò)成員單位之間進(jìn)行交辦與回復(fù),形成接聽、記錄、交辦、回復(fù)、存檔、掛網(wǎng)一套規(guī)范的工作程序。

17公開電話監(jiān)督員“上崗”

  市民撥打12345辦事,處理得怎么樣,有市民代表來幫你監(jiān)督。從今年2月份開始,市政府試行政府系統(tǒng)公開電話社會(huì)監(jiān)督員制度。據(jù)悉,3月3日,市政府值班室已向17位市長(zhǎng)公開電話社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了聘用證書。這些監(jiān)督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內(nèi),監(jiān)督員將對(duì)市長(zhǎng)公開電話的接通率、服務(wù)態(tài)度、處理效果等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。市政府值班室將根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各單位進(jìn)行通報(bào)。據(jù)悉,如果一年的監(jiān)督運(yùn)行卓有成效,市政府將考慮擴(kuò)大監(jiān)督員的范圍,爭(zhēng)取由主城普及到40個(gè)區(qū)縣。

重慶商報(bào)

 

共21條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2021-10-18 11:07:53
    恒大購房還要補(bǔ)錢網(wǎng)簽,又不退錢

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-12-12 20:02:50
    上訪資料 : 本人陳祖明,原居于兜子背47號(hào)3-6-3,現(xiàn)將該房以及兜子背47號(hào)3-6-11和兜子背51號(hào)附2號(hào)的門面來歷情況告知如下: 本人連同父親陳云清、母親李玉珍以及姐姐陳祖秀、哥哥陳祖發(fā)和陳祖全一家六口原居住在王家坡新村210號(hào)。因父母親都是打鐵的,并且我父親家里世世代代都是打鐵為生的。因此到了我們這一代,我們?nèi)伊谌艘捕伎窟@個(gè)門面維持生計(jì)。后來父母年歲大了,就由陳祖發(fā)和陳祖秀兩個(gè)接班打鐵,因此陳祖發(fā)和陳祖秀兩個(gè)就失去了出去工作的機(jī)會(huì)。有資料可查的。所有原來王家坡的人都可作證的。 到了1987年的夏天,由于山體滑坡,政府對(duì)王家坡新村排危搶險(xiǎn),當(dāng)時(shí)是按照戶口安置的。由王家坡街道實(shí)行執(zhí)行安置。當(dāng)時(shí)由于陳祖全參軍(陳祖全于85年入伍,89年退役)戶口遷入部隊(duì),家里只有我同父母三人的戶口,就被安置到兜子背47號(hào)1-3-2,作為居住。但并沒有安置門面給我們,后來街道根據(jù)實(shí)際情況考慮47號(hào)樓上不能打鐵就還建了兜子背51號(hào)附2號(hào),此門面給我們作為打鐵使用,面積為大約100平方米。此門面樓上住人,樓下打鐵。我們?cè)诤懿磺樵傅那闆r之下為了配合政府的工作才轉(zhuǎn)移到此地。然后因家里人口多無法居住,就改安置到兜子背47號(hào)3-6-3,作為居住。經(jīng)營(yíng)了幾年鐵的鑄造后,由于父親年紀(jì)已大,子女都不愿接班,就轉(zhuǎn)行開了副食、煙酒等的門面,繼續(xù)作為謀生手段。并且我們當(dāng)時(shí)要求辦理房產(chǎn)證,但房管所不辦,說是同47號(hào)一樣都不能辦理房產(chǎn)證。其他的營(yíng)業(yè)執(zhí)照都可以辦理。我們也不知道什么原因,兜子背47號(hào)整棟樓(60家)和51號(hào)附2號(hào)都不能到房管局辦理房產(chǎn)證,也就是說,在此地生活了20幾年都沒有哪一家有房產(chǎn)證。 到了1989年,因陳祖全退役回家,兜子背47號(hào)三單元3-6-3的戶口就變成了兩戶。一戶門牌號(hào)是兜子背47號(hào)3-6-3,戶主是陳祖明。一戶門牌號(hào)是兜子背47號(hào)3-6-11,戶主是陳祖全。因?yàn)楫?dāng)時(shí)政府沒有給我們辦理房產(chǎn)證,因此就沒有房產(chǎn)證可以分戶。 到了1991年,由于我是戶主我母親當(dāng)年得癌癥,還在我工作的廠里報(bào)銷了50%的醫(yī)療費(fèi)的,就是因?yàn)槲彝愖嫒珣纛^是分開了才能辦理的。 母親于1992年去世,父親也于1997年去世,房產(chǎn)證一直都是只有父親在原王家坡的房產(chǎn)證,但兜子背51號(hào)附2號(hào)的門面的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就轉(zhuǎn)給我姐陳祖秀了,當(dāng)時(shí)由于要轉(zhuǎn)執(zhí)照還到派出所打了證明的。一直經(jīng)營(yíng)到拆遷之后那里沒有什么人居住為止。 拆遷開始的時(shí)候,當(dāng)時(shí)拆遷辦派了一個(gè)姓蔣的辦事員同我們協(xié)商。當(dāng)時(shí)都是按照經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的門面來談的。本來按拆遷辦的所謂政策,要到社區(qū)去開證明(此證明就當(dāng)作房產(chǎn)證),本來按要求我們只要有一個(gè)戶頭就可以開一張證明,也就是說兜子背51號(hào)附2號(hào)開一張正明,兜子背47號(hào)3-6-3可以開一張證明,兜子背47號(hào)3-6-11也可以開一張證明的??偣簿涂梢蚤_三張證明的。當(dāng)時(shí)我們?nèi)サ缴鐓^(qū)正要開證明的時(shí)候,拆遷辦打電話到了社區(qū),命令社區(qū)只可以開一張證明給我們并且只能開47號(hào)3-6-11一個(gè)的,門面也就是51號(hào)附2號(hào)不準(zhǔn)開給我們。這個(gè)電話就決定了我們現(xiàn)在的命運(yùn)。 因此我們就被拆遷辦告到法院,但是法院還沒判,拆遷辦就以法院的名義對(duì)兜子背47號(hào)3-6-11,和兜子背47號(hào)3-6-3進(jìn)行了強(qiáng)拆,直接把家里東西搬走了,到現(xiàn)在都不知去向。 從2008年開始拆遷,我們就無法正常經(jīng)營(yíng)門面,到現(xiàn)在為止,已經(jīng)幾年過去了,我們這幾年門面的損失應(yīng)該由誰來賠償?他已經(jīng)嚴(yán)重影響了我們正常的生活,讓我們的生計(jì)都成了問題,我們應(yīng)該找誰來主持公道? 現(xiàn)在拆遷辦又以沒有社區(qū)證明,沒有房產(chǎn)證將兜子背51號(hào)附2號(hào)認(rèn)定為違章建筑。將我們經(jīng)營(yíng)了幾十年的門面就這樣當(dāng)成了違章建筑,以達(dá)到他們盡量少賠的目的。 就在上個(gè)月尾,強(qiáng)行將我住了將近20年的房子也就是兜子背47號(hào)3-6-11和兜子背47號(hào)3-6-3強(qiáng)拆了,我家里所有的東西也不知去向了,搞到我回來重慶無家可歸要去別人家打游擊。 后來我去找到拆遷辦,仍然沒有人告知我的東西去了哪里?他們說我沒有戶口了,那些東西就不是我的了,房子也不是我的了,也就等于沒有了賠償,就當(dāng)我是曾經(jīng)租住過那里的,身份變了什么賠償也就沒有了。本人是在去年八月份拿到了香港永久居民身份證的。這個(gè)身份就變成了現(xiàn)在我得不到賠償?shù)睦碛闪恕? 所有的一切都是因?yàn)楫?dāng)年政府不給我們辦理房產(chǎn)證,搞到今時(shí)今日我們都得不到應(yīng)有的合理的賠償。搞到拆遷辦就因?yàn)檎腻e(cuò)要由我們小市民來買單。衷心希望能有人為我做主,讓我們一家能夠得到合理的賠償。謝謝!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-09-11 09:08:48
    清朝末年;政府腐??;民不鐐生;苦不堪言

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-09-11 09:06:41
    我們秀山縣老百姓修房;修的時(shí)候國(guó)土說停辦房產(chǎn)證;去年政府把沒辦證的房屋統(tǒng)計(jì)了上去;說是統(tǒng)一辦理;今年等來了通知;幾千戶每家罰款一兩萬才給辦理;不交的就把老百姓的房用挖掘機(jī)挖了;難道政府就只會(huì)罰款;不會(huì)給老百姓辦實(shí)事嗎

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-09-03 16:53:32
    尊敬的黃市長(zhǎng):我是一名酉陽縣校園保安,我不知道市財(cái)政下?lián)芙o我們的工資到保安公司是多少,而實(shí)際發(fā)給我們的是才800元,不知道其中被保安公司吃掉多少?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-06-08 00:04:44
    尊敬的黃市長(zhǎng):您好! 我們是南川區(qū)南城街道辦事處金佛居委六組金家祠堂后的居民,借此平臺(tái)向你說說我們的遭遇和無耐。 2012年6月1日,本棟樓2-2的居民----身為南川區(qū)檢察院公職人員的唐彩云為了一已私念想把承重墻外的一個(gè)21平方 的小陽臺(tái)據(jù)為已有(該陽臺(tái)產(chǎn)權(quán)已由原樓房建造方以1萬元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓與2--1居民鄭富碧),唐彩云不顧本幢樓19戶居民公共安全,不聽該樓居民的忠告和前來協(xié)調(diào)的人民警察的勸阻,在該居民樓的承重墻上擅自破墻開門以連通該小陽臺(tái)來達(dá)到其非法占有該小陽臺(tái)的目的,唐彩云的該行為嚴(yán)重破壞了該房屋的結(jié)構(gòu)(該樓非框架結(jié)構(gòu))給該幢居民樓留下了安全隱患,嚴(yán)重威脅整棟樓房居民人身財(cái)產(chǎn)安全 !并且在該事件中唐彩云開著檢察院的警車帶著家人來到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)本樓居民強(qiáng)勢(shì)表明自己身份,要求2---1居民鄭富碧在兩天之內(nèi)搬出該小陽臺(tái)!?。‘?dāng)我們還沉浸在溫總理的“讓權(quán)力在陽光下行使”的講話的幸福中的時(shí)候,面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)又是那樣的無助與無奈!但我們相信法律面前人人平等,沒有人能把自身利益凌駕于法律之上!我們真切的希望黃市長(zhǎng)能夠在百忙之中抽空傾聽一下我們老百姓的心聲,關(guān)心一下我們老百姓的疾苦,給我們老百姓一個(gè)滿意的答案!謝謝!該居民樓全體居民:何故友,駱開明,胡偉,羅永政,涂兵,祝勇軍,程坤倫,陳應(yīng)權(quán),金必偉,李小露,楊靜,張忠關(guān),鄭富碧,楊幫建,周鵬,楊學(xué)勝,張廷江,高長(zhǎng)令全體拜上。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-04-08 18:19:36
    重慶市江北區(qū)化工研究院旁邊垃圾堆自燃數(shù)天,有害濃煙彌漫整個(gè)片區(qū),居民正常生活受到嚴(yán)重影響。望有關(guān)部門盡快解決。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-04-06 11:46:00
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們: 我在2010年3月給武隆縣人民醫(yī)院安裝了一批游泳設(shè)備,按合同規(guī)定尾款2011年就改付我們,但是我們打電話他們一直沒有人接,要不就是一個(gè)姓徐的會(huì)計(jì)說給我們查,每次電話接了后都說查,但是每次都說沒有時(shí)間查,(補(bǔ)充一點(diǎn),2010年的時(shí)候就喊我們開了發(fā)票,而且是開的全款),沒有辦法我打他們?cè)洪L(zhǎng)的電話,但是從來沒有人接過,對(duì)于我們這些打工的來說,為什么給他們做事收收款就那么麻煩呢,2000多塊錢,現(xiàn)在都拖了1年多,簡(jiǎn)直是要榨干我們的血汗錢!現(xiàn)在我只有尋求幫助!忘有關(guān)部門給我監(jiān)督下,要不我的工錢就在來回的路費(fèi)上就沒有了,現(xiàn)在對(duì)我來說2000多可不是一個(gè)小數(shù)目啊,我們一家4口 3個(gè)月的生活費(fèi)了!

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-12-29 21:07:02
    尊敬的黃市長(zhǎng): 我是云陽縣毛壩鄉(xiāng)一村民,我母親黨齡53年就因我兄弟們給她買了社保,今年為什么就取消啦國(guó)家給她那點(diǎn)錢呢?我們縣和鄉(xiāng)真腐敗,我在上海打工每月就2千多,可是我們村一個(gè)婦女主任兼會(huì)計(jì)不種田,每天打打牌,還能在鎮(zhèn)上買房子,國(guó)家每年放下來這么多錢真正到老百姓拿到手的沒幾個(gè)人。望市長(zhǎng)查查好嗎?上海電話:13917533853本人陳太武為母親53年共產(chǎn)黨員革命一輩子真的感到;;;

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-12-07 15:14:45
    重慶市市長(zhǎng)公開信箱怎么不為受害者保密?村民向市長(zhǎng)公信箱反映村干部違反政策的事情不到幾天,這個(gè)被反映的村干部就被當(dāng)?shù)卣腥グ雅e報(bào)人的姓名、電話號(hào)碼等一切信息給告訴了。還問舉報(bào)人與你有什么仇和矛盾沒有等,導(dǎo)致打擊報(bào)復(fù)矛盾升級(jí),請(qǐng)問這樣不負(fù)責(zé)任的做法誰還敢檢舉揭發(fā)那些法違的人和事情?政府的公信和誠信在哪里?這樣做是不是在為壞人壞事?lián)窝驓猓?

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-11-17 21:30:03
    市長(zhǎng)我是涪陵龍?zhí)兜囊粋€(gè)合法公民,請(qǐng)問我去派出所找警察解決問題,所長(zhǎng)有權(quán)叫我滾出來嗎?后來我寫投訴信去重慶市公安局投訴科,已經(jīng)一個(gè)多月了,還沒有一點(diǎn)消息。你說我該怎么辦啊。我的電話13996721711

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-11-17 21:27:31
    市長(zhǎng)我是涪陵龍?zhí)兜囊粋€(gè)合法公民,請(qǐng)問我去派出所找警察解決問題,所長(zhǎng)有權(quán)叫我滾出來嗎?后來我寫投訴信去重慶市公安局投訴科,已經(jīng)一個(gè)多月了,還沒有一點(diǎn)消息。你說我該怎么辦啊。

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