每天守候在電話機(jī)旁，接到的求助電話也很多。來電者有無依無靠的老人，有正在哺乳的母親，還有智障者打來的電話……不管客戶是疑惑、是求助、還是煩惱、焦急甚至憤怒，姑娘們?cè)陔娫挼牧硪欢?，總是用女性特有的?xì)膩、真誠(chéng)的愛心，架起了一座連心橋。
95598呼叫中心成立于2003年10月，主要通過電話熱線、傳真、因特網(wǎng)等方式，24小時(shí)不間斷受理客戶用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)以及發(fā)布用電信息等業(yè)務(wù)，是展示電力行業(yè)形象的窗口，也是供電企業(yè)與用戶直接溝通的橋梁。
提起95598，衡陽市郊岳屏鄉(xiāng)前進(jìn)村3組劉大爺便豎起大拇指連聲稱好。今年3月12日晚上6時(shí)多，劉大爺家里突然斷電，全村也是漆黑一團(tuán)，他撥通了95598。接線員韓姍杉告訴劉大爺：“線路跳閘，已試送兩次都沒成功，正在查找事故原因?！辈痪茫№n再次給劉大爺回電，解釋大片停電的原因，是電線線夾被盜，造成倒桿、斷線，搶修人員正在緊張搶修中。細(xì)心周到的服務(wù)，使原本對(duì)供電部門有成見的劉大爺從此改變了看法。
最大限度替客戶著想，為客戶辦事，做到“缺電不缺服務(wù)”，是95598接線員的宗旨。有一次，一供電線路計(jì)劃?rùn)z修停電，需通知生產(chǎn)油漆的金雁化工廠?？蓳艽蛄藥状坞娫挾急桓嬷撎?hào)碼已不存在。按常理，她們可以不管了，化工廠更改了號(hào)碼并沒有在呼叫中心登記?？韶?zé)任告訴姑娘們，如果廠里不知道停電信息，繼續(xù)生產(chǎn)，突然停電將會(huì)造成多大的損失?。∮谑?，她們又撥打114查號(hào)臺(tái)，詢問了辦公室、生產(chǎn)處、配電房、廠長(zhǎng)辦等多個(gè)電話，終于找到了負(fù)責(zé)人，將停電信息通知到位，避免了一場(chǎng)可能造成上百萬設(shè)備報(bào)廢的重大經(jīng)濟(jì)損失。
為提高服務(wù)質(zhì)量，95598接線員除在電話里回訪客戶外，還經(jīng)常深入居民區(qū)，聽取意見。2005年1月4日，她們?cè)谑袇^(qū)愛民路走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)聾啞老人賀南嘴生活比較困難，想申請(qǐng)用電。她們就主動(dòng)幫忙聯(lián)系，并減免了安裝費(fèi)用，讓老人樂呵呵地用上了電。打那以后，她們留心將殘疾人、孤寡老人等特殊客戶的姓名、地址、上門服務(wù)的人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等詳細(xì)地記錄下來，建立特殊客戶檔案，定期主動(dòng)上門服務(wù)。接線員劉潔與勝利山65號(hào)的孤寡老人黃翊平、雁峰新村的聾啞人王濟(jì)槐等成了知心朋友，她隔三差五上門去和老人拉拉家常，了解她們的生活近況，并給予力所能及的幫助。目前，該中心特殊客戶服務(wù)檔案已覆蓋全市7個(gè)縣（市）5個(gè)區(qū)。
為規(guī)范供電服務(wù)行為，該中心自己編寫了日常維護(hù)操作手冊(cè)、規(guī)范化服務(wù)用語、配網(wǎng)線路路條指南、95598客戶服務(wù)常見疑難問題指南等。每月，她們都對(duì)客戶反映的各種問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析上報(bào)有關(guān)部門，及時(shí)了解到客戶意見。呼叫中心成立以來，始終把客戶需求放在第一位，按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以無私奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，3年多來共受理服務(wù)3萬多次，回訪客戶率100%%，客戶滿意率100%%，被評(píng)為“省一流班組”、“國(guó)網(wǎng)公司一流示范窗口”。班長(zhǎng)肖利瓊今年還榮獲了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/P>
湖南日?qǐng)?bào)
51CallCenter網(wǎng)友
2011-01-06 20:01:25
整個(gè)他媽的一窩土匪，也不覺得丟臉。電網(wǎng)改造國(guó)家補(bǔ)款那么多，你們把這些公款全部改造到自家賬戶里？今天壞這個(gè)明天壞那個(gè)，壞個(gè)變壓器一個(gè)禮拜都弄不好？難道衡陽縣就這么窮嗎？現(xiàn)在2011年1月6日，再過幾天就大年，到現(xiàn)在庫宗鄉(xiāng)的那么多人還用不上電？我詛咒你們這幫畜生全家不得好死，詛咒你們這班貪官全家死光.
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-29 18:57:41
衡陽縣的電業(yè)局同志們你們好：
現(xiàn)在我向你們反應(yīng)一下情況 ：針對(duì)衡陽縣溪江鄉(xiāng)排翅村的電力管理員亂收費(fèi)的情況。 電力工資人員是吃公款的吧。拿了工款要做事吧。我們要求他移一下家里面的電表他要收費(fèi)，這是什么原因。請(qǐng)你們盡快處理。謝謝....
電力管理員：彭國(guó)信
地址：衡陽縣溪江鄉(xiāng)排翅村
51CallCenter網(wǎng)友
2009-12-25 19:27:43
明明就交了電費(fèi)
為什么還沒來電
51CallCenter網(wǎng)友
2009-08-26 16:49:17
衡陽電業(yè)局的同志，我租的房子停電了。停電哪天我到農(nóng)業(yè)銀行去交了費(fèi)啊，多過去了好幾天了。怎么還沒有來電??！現(xiàn)在的天氣太熱了，你能不能早一點(diǎn)給我來電咯！
立新開發(fā)區(qū)24棟3單元1樓
表號(hào)05A0380834
51CallCenter網(wǎng)友
2009-05-13 20:29:49
你好
51CallCenter網(wǎng)友
2009-03-03 00:26:04
你好衡陽電業(yè)局的同志，現(xiàn)在裝的電表走的真快，比湘江河的水還快，不知哪個(gè)缺德的安這樣的表
51CallCenter網(wǎng)友
2009-02-22 11:39:55
沒有電費(fèi)單，我也不知道欠費(fèi)了呀，不通知就停電。衡陽電業(yè)的服務(wù)水平有待提高。光吹牛沒用。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-10-04 16:28:29
太麻煩了 處理問題雖然是認(rèn)真的 卻給用戶出難題
51CallCenter網(wǎng)友
2008-09-18 13:45:13
我想問一下雁峰區(qū)城南供電所，為什么每月來抄電表都沒留電費(fèi)單給我，我看了我鄰居家每戶都有，唯獨(dú)我家
為了這事我們也打了好幾次到供電所去，雖說到后補(bǔ)了過來，但沒次都要我打電話。這樣的話我們不打電話，就不會(huì)有電費(fèi)單，到時(shí)候電費(fèi)多了催我們交電費(fèi)，那我們一次哪有那多錢交啊?。?BR> 我家表號(hào)是：02019114 ，陸魁幼 8278940 仙姬巷食品城
51CallCenter網(wǎng)友
2008-08-20 16:54:06
最討厭看到吹捧的天花亂墜的這些文稿，真有本事腳踏實(shí)地工作就好了．
51CallCenter網(wǎng)友
2008-08-20 16:45:40
衡陽電業(yè)局太少人才,電費(fèi)單設(shè)計(jì)得如同天書,老百姓普遍反應(yīng)看不懂,
51CallCenter網(wǎng)友
2008-08-20 16:39:39
我是衡陽用戶,交費(fèi)通知單上有一個(gè)上網(wǎng)查詢用電費(fèi)用的網(wǎng)址，可是上去后根本查不到任何東西，真不搞不懂為什么要弄個(gè)網(wǎng)址上去，沒有這么大的腳就不要穿這么大的鞋嗎，沒本事實(shí)行網(wǎng)絡(luò)配套就不要弄個(gè)網(wǎng)址上去，丟臉．還有設(shè)計(jì)的電費(fèi)通知單，玄機(jī)太多，一般老百姓都看不太懂，你們就是有天大的學(xué)問，我們也就只是老百姓，只想明白地看看電費(fèi)情況，別的沒太大興致，謝謝
