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摩托羅拉售后服務(wù)電話調(diào)查電話調(diào)查：讓人憤怒的服務(wù)態(tài)度-關(guān)注權(quán)益3.15

2007-03-14 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


電話調(diào)查摩托羅拉客服：讓人憤怒的服務(wù)態(tài)度

    MOTO的售后服務(wù)怎么樣呢，這也是第一次和他們打交道，韓系廠商的售后不那么理想，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)多年的MOTO的客服系統(tǒng)讓人有些憧憬了。 


關(guān)注權(quán)益 3.15手機(jī)售后服務(wù)電話調(diào)查
 
關(guān)注權(quán)益 3.15手機(jī)售后服務(wù)電話調(diào)查
 
 如上圖最后幾行 MOTO的800電話只出現(xiàn)在呼叫中心的頁(yè)面，主頁(yè)上看不到
 
    第一步：依然是致電800-810-5050MOTO的熱線電話
 
    調(diào)查用故障機(jī)型：銀色電鍍裝飾條掉色、電池待機(jī)縮短的A1200
  1. 反映速度：默認(rèn)為自動(dòng)，可查詢網(wǎng)點(diǎn)，按0進(jìn)入人工服務(wù)，響3下
  2. 消耗時(shí)間：2分鐘
  3. 服務(wù)態(tài)度：一般
  4. 處理結(jié)果：電話接待員不愿回答任何問(wèn)題，直接建議你撥打她推薦的維修中心電話（服務(wù)過(guò)程中電話被錄音）。

　第二步：致電800電話推薦的MOTO中關(guān)村維修站62683800

  1. 反映速度：響3下
  2. 消耗時(shí)間：1分鐘
  3. 服務(wù)態(tài)度：一般
  4. 處理結(jié)果：接線員是前臺(tái)，不能解決問(wèn)題，她建議撥62683700詢問(wèn)工程師。

　好奇怪的地方，兩個(gè)不同的電話在同一個(gè)公司，同一地點(diǎn)，前臺(tái)卻不能轉(zhuǎn)撥給工程師，需要客戶自己掛吊電話重?fù)?，怪異的服?wù)。

　第三步：致電62683700，維修站工程師　

  1. 反映速度：響3下
  2. 消耗時(shí)間：12分鐘
  3. 服務(wù)態(tài)度：較差
  4. 處理結(jié)果：業(yè)務(wù)極其不熟練，始終在詢問(wèn)他人，被懷疑有意浪費(fèi)客戶的電話費(fèi)，說(shuō)話沒(méi)有禮貌，不耐心回答問(wèn)題，只會(huì)要求客戶帶機(jī)器到維修點(diǎn)辦理檢測(cè)，基本不能解決問(wèn)題。

　MOTO的客服效率之低下，特別是基層客服不禮貌的接待態(tài)度讓人很難忍受，另外，回答問(wèn)題時(shí)處處以三包的個(gè)別條款做擋箭牌，有意刁難顧客，也讓人心升怒火。MOTO的客服讓人失望之極。

 

                                                                                             http://www.ea3w.com

 
共24條評(píng)論網(wǎng)友評(píng)論
  • 全部評(píng)論

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2012-05-24 15:38:14
    他媽的，摩托諾拉真他媽的不能用。買回來(lái)沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間，居然沒(méi)有信號(hào)。而且掛機(jī)鍵有問(wèn)題。真是坑爹的手機(jī)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-07-08 00:13:05
    摩托羅拉xt702垃圾，用了一個(gè)月開關(guān)鍵的排線換了，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有修上，（都一個(gè)月了）總說(shuō)廠家沒(méi)有貨沒(méi)有買的朋友千萬(wàn)別買,這種質(zhì)量角差服務(wù)還距差.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-06-25 18:43:55
    大騙子

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2011-01-08 14:54:09
    我是襄樊的用戶，手機(jī)明A1200，手機(jī)質(zhì)量不怎樣（09年10月買的到10年10月保修期滿前幾天換的第三塊主板），買手機(jī)兩個(gè)月后有問(wèn)題時(shí)賣手機(jī)的服務(wù)員態(tài)度不咋地，不過(guò)售后服務(wù)人員的態(tài)度賊好。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2010-06-28 10:04:45
    消費(fèi)者要團(tuán)結(jié)起來(lái)。moto詐。售后服務(wù)爛！?。。。鈶崳。。。。。?！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-23 20:48:04
    我在深圳國(guó)美電器華強(qiáng)北買的E6手機(jī)，手寫了4個(gè)月竟然屏幕出現(xiàn)一個(gè)黑點(diǎn)，后來(lái)越來(lái)越大，我拿去華強(qiáng)北那里售后點(diǎn)去修，他們看了一眼就說(shuō)是人為的！要我交960才讓修~我說(shuō)你本來(lái)就是要手寫的，我當(dāng)然要用手寫筆寫了，怎么變成人為的了？那里的人太可惡了！?。。。∧ν辛_拉的手機(jī)太爛了！??！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-06-12 19:07:40
    我手機(jī)L71的沒(méi)辦法發(fā)短信垃圾手機(jī)，媽的氣死了

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-05-20 08:06:59
    摩托售后極為不負(fù)責(zé)任，垃圾公司，最好盡快倒閉

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-04-04 12:58:33
    沒(méi)有買的朋友千萬(wàn)別買,這種質(zhì)量角差.沒(méi)有用多長(zhǎng)時(shí)間就壞了兩回了,服務(wù)還距差.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-03-21 12:16:44
    摩托羅拉合肥售后店的電話根本沒(méi)人接，我的機(jī)子經(jīng)常黑屏。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-02-27 10:11:45
    摩托羅拉1200是垃圾，我的電話簿突然消失，找維修站說(shuō)要給我重裝系統(tǒng)，收取100元，并且電話簿找不回來(lái)，問(wèn)她售后電話我要進(jìn)行質(zhì)量投述，他竟然說(shuō)她不知道，真TMD垃圾，一群垃圾。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-02-11 20:19:14
    我剛買的摩托羅拉A1600不能識(shí)別手機(jī)卡,也不知道主菜單在哪,害我無(wú)法打開電話薄不能打電話,也不能發(fā)信息,不知是機(jī)子本身的問(wèn)題還是操行不對(duì)

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