萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO）、人力資源外包服務（HRO）并涵蓋關聯業(yè)務生態(tài)的大型現代服務業(yè)集團企業(yè)，有1萬余人。
山東萬聲通訊實業(yè)有限公司于1999年4月成立，是一家專注于呼叫中心外包應用和管理運營領域的服務提供商，秉承十多年的客戶關系管理運營經驗，憑借自身強大的專家管理團隊，優(yōu)秀、領先的呼叫中心系統(tǒng)平臺，高效靈活且具有經濟價值的解決方案，萬聲公司成為專門從事現代通訊領域內產品的應用和技術研發(fā)，具有呼叫中心、信息服務等多種電信業(yè)務經營資質，集增值電信服務提供商、系統(tǒng)集成商、內容提供商于一身的增值電信業(yè)務服務商。
萬聲公司可提供包括呼叫中心服務外包、電話營銷、管理培訓在內的多種服務外包的業(yè)務模式，滿足客戶服務、技術支援、市場營銷、數據清洗等一系列的客戶需求。公司的愿景是成為一個以客戶需求為導向，具備極高性價比、業(yè)內領先的呼叫中心（Contact Center）服務提供商，以幫助我們的客戶創(chuàng)造更好的商業(yè)價值。
公司在發(fā)展中逐漸形成了以“技術、產品”“服務”和“運營”互為依拖的優(yōu)勢，在技術與產品上注重研發(fā)和平臺體系的建立與創(chuàng)新； 在服務上體現361度超出1度讓客戶感動的超值服務理念，在運營上借助在全國各地的服務機構與20余年豐富的運營管理經驗，形成企業(yè)持續(xù)改進的動力環(huán)，使企業(yè)持續(xù)不斷的改進與發(fā)展。
發(fā)展歷程
尋呼與移動增值時代
1993萬聲前身——濰坊交通無線尋呼臺成立；
1997 萬聲尋呼業(yè)務實現全國聯網，服務質量在全國同行業(yè)抽檢中位列第一；
2001 開創(chuàng)業(yè)務品牌“手機雜志”，成國內最早一批移動增值業(yè)務服務商；
呼叫中心時代
2004 取得跨地區(qū)呼叫中心服務資質，引進美國I3公司第四代呼叫中心系統(tǒng)，建成國內領先的呼叫中心；
2008 承接政務類服務熱線，進入公共事業(yè)服務領域；
2009 與“世界500強”企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，進入制造業(yè)外包領域；
集團化時代
2012 10000座席規(guī)模的山東呼叫中心產業(yè)基地投入運營，成行業(yè)聚集高地；
2013 建立與國內最大購物平臺的戰(zhàn)略合作，并于合作期間獲得供應商最佳交付保障獎；
2014 與金融服務全球“獨角獸”企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，被評為金牌供應商；
國際化時代
2018 陸續(xù)建成華東、華南、西南等25個交付中心和首個國際業(yè)務研究實驗室—日韓研究院（威海）
2019 萬聲國際注冊成立，啟用青島國際交付中心，多語種業(yè)務蓬勃發(fā)展；
2020 與全球領先的信息與通信解決方案供應商達成戰(zhàn)略合作，攜服務溫情創(chuàng)美好未來....
戰(zhàn)略優(yōu)勢
資深的客戶關系管理經驗
從事服務增值領域業(yè)務近三十年，擁有豐富的實踐經驗和敏銳的洞察力，深諳客戶關系管理精髓，與眾多行業(yè)的一線領軍企業(yè)建立了持久而穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關系。
輻射全國的自建職場保障
以山東呼叫中心產業(yè)基地為基礎，萬聲在山東、安徽、四川、廣西等多地設有自建的BPO交付中心，坐席規(guī)模達12000+，服務范圍遍及全國。
國際先進的管理體系和資質認證
通過標準化認證，并且擁有CMMI5級評估認證和信息安全管理體系認證、ISO27001認證、ISO9001認證，具備職業(yè)健康安全管理體系認證資質。
創(chuàng)新共贏的企業(yè)生態(tài)圈
獨具特色的企業(yè)生態(tài)圈覆蓋從交付中心建設運營到技術保障、教育培訓、人力資源等領域全業(yè)務生態(tài)，為BPO主營業(yè)務提供全面可靠的一站式解決方案。
嚴謹完善的風險管控體系
擁有專業(yè)的風控團隊和完整的風控體系，通過體系內的九大模塊，全方位地實現對業(yè)務潛在風險的有效管理，規(guī)避風控事件的發(fā)生，保障業(yè)務進行過程中的數據安全和運營安全。
安全穩(wěn)定可靠的技術支撐采用AVAYA、GENESYS、ASPECT等一流的呼叫中心系統(tǒng)平臺，可實現多地跨中心互聯，數據互為備份；實力雄厚的技術團隊可提供包括自主研發(fā)、系統(tǒng)平臺搭建、運營維護在內的全流程服務， 7×24小時保證卓越的技術支撐。
高效健全的人才成長機制
完善的人才成長機制涵蓋從招聘到培養(yǎng)的全過程，依托專業(yè)的呼叫中心人才培養(yǎng)平臺，每一位員工都能根據自身特點得到高效成長，源源不斷地為業(yè)務提供人才支撐。
外包客戶
客戶有：樂視、菜鳥、淘寶、支付寶、滴滴出行、藝龍網、大地保險、百度外賣、阿里巴巴、順豐等
