實在智能是誰？
「實在智能」(杭州實在智能科技有限公司)是一家聚焦人工智能領域、“智能決策”賽道，助力客服行業(yè)降本增效，實現從“勞動密集型”向“AI密集型”轉型的AI創(chuàng)業(yè)公司。公司于2018年7月正式起跑，25天內即獲得中國工程院陳純院士、國內頂級VC“君聯資本”的“種子輪、天使輪”數千萬融資。
實在智能三位創(chuàng)始人為原阿里巴巴資深算法專家孫林君（阿里「瓦力」智能客服決策平臺負責人）、原中國電信甜橙金融（翼支付）副總經理高揚、原魔蝎科技聯合創(chuàng)始人兼COO張俊九。
目前團隊逾50人，約半數成員源自阿里巴巴，其余來自百度、騰訊、美團點評、網易、搜狐等一線互聯網企業(yè)。
實在智能做什么？
「實在智能」通過創(chuàng)新將算法、工程、業(yè)務深度融合，打造“超級AI工單”解決方案，可廣泛應用于運營商、電商、金融保險、外包／代運營等客服場景及智能法律等領域，通過AI＋RPA大幅減少客服人員／工單處理人員，助力企業(yè)降本增效，推動生產模式與業(yè)務流程實現顛覆式創(chuàng)新升級。
“超級AI工單”亮點：
智能預測客戶意圖：基于深度學習的意圖識別相關算法，結合自動問答系統(tǒng)，智能識別客戶所詢問的問題和意圖，然后根據意圖識別的結果，智能推送或推薦標準答案和回復話術，并支持主動問詢澄清意圖甚至多輪會話等
全自動工單流轉：支持問題自動查證核實、關鍵數據呈現、各類工單回填、實時全量質檢等
智能決策：實現業(yè)務專家經驗的數字化沉淀，針對大規(guī)模復雜問題場景進行智能決策，智能輸出處理方案，根據問題類型和復雜度實現30-40%左右的工單全自動智能流轉。同時支持在線校驗修改處理方案，離線迭代優(yōu)化決策結果。
敏捷部署：擁有多源異構的datahub技術，最大程度減少對客戶原有各類業(yè)務系統(tǒng)的侵入和改造，支持私有化部署確?？蛻粜畔踩?br />
同時，「實在智能」在智能法律領域打造了業(yè)界首款支持自由文本、口語化描述案情，支持民事全案由的智能法律咨詢評估助手“包小黑”，已在微信、支付寶、百度、翼支付小程序上線，可基于H5和小程序架構快速對接。
為什么選擇實在智能？
降本增效
通過智能識別用戶意圖，自動查證核實，生成決策建議，實現工單自動流轉和全量質檢。減少重復人力工作，簡化決策流程，以某運營商客服為例，工單處理時間平均每單縮短90%，提效40%～50%。
經驗傳承
由算法專家與客戶業(yè)務專家共同打造訓練模型，實現經驗的數字化匯集和沉淀，推動全流程業(yè)務處理的標準化及規(guī)范化，有效解決客服行業(yè)流動性大、培訓周期長、員工感知差等痛點問題。
服務標準化
支持全量實時質檢，自動流轉、自動填單、自動歸檔，規(guī)范工單流程和內容。
解放生產力
通過AI技術大幅提效，從賦能二線業(yè)務專家到全面前置支持一線客服，助力客戶釋放更多人力資源，轉型從事更大價值的創(chuàng)新工作或客戶關懷。
定位：行業(yè)領先的人工智能解決方案提供商
愿景：AI賦能商業(yè)
地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路1818-2號人工智能小鎮(zhèn)6號樓405室
