2020年7月15日，人工智能科技公司「實(shí)在智能」舉辦了AI+RPA夏季新品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布新基建的智造者、沖鋒隊(duì)和生力軍——“章魚(yú)·數(shù)字員工”。
本次發(fā)布會(huì)采取線上方式，還未開(kāi)播，彈幕就早早刷起，當(dāng)晚觀看量即超30萬(wàn)人次。發(fā)布會(huì)期間，主會(huì)場(chǎng)兩次出現(xiàn)高并發(fā)導(dǎo)致信號(hào)中斷，直播平臺(tái)技術(shù)人員在實(shí)施緊急擴(kuò)容時(shí)曾表示“一家科技公司的發(fā)布會(huì)能如此人氣爆棚，相當(dāng)意外”。
中國(guó)工程院院士及投資圈大咖寄予厚望
實(shí)在智能在AI+RPA領(lǐng)域探索新道路
發(fā)布會(huì)前，中國(guó)工程院陳純?cè)菏考熬?lián)資本董事總經(jīng)理李家慶分別通過(guò)短視頻表達(dá)了對(duì)實(shí)在智能的厚望。
陳純?cè)菏勘硎?，“?shí)在智能在AI+RPA方面探索了一條新路，依托自主研發(fā)的AI組件，使得智能軟件機(jī)器人能夠勝任大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景的自動(dòng)化、智能化處理。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的‘?dāng)?shù)字員工’，有效幫助企業(yè)提升效益，降低成本?！?
君聯(lián)資本董事總經(jīng)理李家慶表示，“實(shí)在智能符合我們對(duì)新基建賽道的三個(gè)期望。一、不斷創(chuàng)新的自研AI核心技術(shù);二、敏捷強(qiáng)大的研發(fā)部署能力;三、豐富的數(shù)字化場(chǎng)景實(shí)踐應(yīng)用。實(shí)在智能已在多種商業(yè)場(chǎng)景成功打造了真正意義上的數(shù)字員工?！?
創(chuàng)新提出“數(shù)字員工”概念
大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景下AI+RPA的高級(jí)形態(tài)
發(fā)布會(huì)上，實(shí)在智能創(chuàng)始人兼CEO孫林君以《智驅(qū)未來(lái)，數(shù)字員工的應(yīng)用與展望》為主題發(fā)表演講，創(chuàng)新提出AI+RPA進(jìn)階形態(tài)——“數(shù)字員工”是當(dāng)下人工智能落地的最佳路徑和實(shí)踐之一。
他在演講中提到，“根據(jù)國(guó)務(wù)院《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2030年，人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)1萬(wàn)億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)10萬(wàn)億元。人工智能正在滲透到我們社會(huì)的各行各業(yè),人工智能的應(yīng)用也將從單點(diǎn)向更加綜合化的方向進(jìn)行發(fā)展。面對(duì)如此巨大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，許多企業(yè)通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)，或是PAAS平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)人工智能落地，往往成本高企，收效甚微?！?
對(duì)于這種情況，他表示“AI與RPA技術(shù)的結(jié)合恰好符合了這個(gè)階段的時(shí)代剛需。RPA可以代替人的手和腳，把分散的數(shù)據(jù)從系統(tǒng)當(dāng)中取出來(lái)，結(jié)合AI進(jìn)行智能決策，再基于決策結(jié)果操作相應(yīng)的軟件進(jìn)行處理。這就是‘?dāng)?shù)字員工’的初級(jí)設(shè)想?！?
過(guò)去十年，實(shí)在智能的算法團(tuán)隊(duì)一直在從事智能決策相關(guān)的算法研究和探索，并在全球最大的電商平臺(tái)上，將1100人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成功縮減為50人。而據(jù)此提煉出來(lái)的“大規(guī)模復(fù)雜問(wèn)題的智能決策”解決方案和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成了AI云腦的雛形。實(shí)在智能有30%的同學(xué)來(lái)自于阿里巴巴，同時(shí)在自然語(yǔ)言處理(NLP)和計(jì)算機(jī)視覺(jué)(CV)兩個(gè)領(lǐng)域有顯著的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。這些積累，使得實(shí)在智能不僅能通過(guò)AI技術(shù)為數(shù)字員工賦予基礎(chǔ)感知能力(如NLP、CV、Chatbot等)，還可以基于AI云腦為數(shù)字員工提供智能決策輔助等認(rèn)知能力。
在談到未來(lái)演進(jìn)時(shí)，孫林君說(shuō)，“在機(jī)器人工廠/設(shè)計(jì)器里雖然可以構(gòu)造非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，但都是規(guī)則化的。規(guī)則多了以后，會(huì)形成非常強(qiáng)且不可控的規(guī)則干涉。即使通過(guò)規(guī)則挖掘，也只是在替代30%人工的規(guī)則化任務(wù)中挖掘確定性的東西。這也是當(dāng)下AI+RPA產(chǎn)品的現(xiàn)狀。只有實(shí)現(xiàn)從30%到90%及以上人工的工作替代，才是真正智能的‘?dāng)?shù)字員工’?！?
接著，孫林君對(duì)就 AI+RPA的行業(yè)做出了三個(gè)論斷，“第一，AI+RPA行業(yè)將會(huì)成為AI技術(shù)落地的重要戰(zhàn)場(chǎng);第二、數(shù)字員工的理念將會(huì)被各行業(yè)廣泛接受。第三、認(rèn)知技術(shù)深度代替人力，是不可阻擋的趨勢(shì)?！?
對(duì)于為什么起名“章魚(yú)·數(shù)字員工”?他答道“章魚(yú)是動(dòng)物屆最聰明的，有1.5億神經(jīng)元，同時(shí)有很多觸手可以做事情。人類(lèi)和章魚(yú)都進(jìn)化出了意識(shí)，意識(shí)代表了智慧，‘章魚(yú)·數(shù)字員工’是低代碼、組件化的智能軟件機(jī)器人，它們的誕生并不是為了取代人，而是實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同。因?yàn)楫?dāng)前企業(yè)中還存在許多簡(jiǎn)單、重復(fù)、流程化的工種，這些繁瑣的‘固定工作’禁錮著企業(yè)員工的發(fā)展，并且崗位流動(dòng)性也比較大，無(wú)形當(dāng)中給企業(yè)增加了很多成本。‘章魚(yú)·數(shù)字員工’從大批重復(fù)、繁瑣、低附加值的工作中解放人工，讓員工將時(shí)間精力投入到更有價(jià)值、創(chuàng)造力的工作中，并幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展?！?
全自研AI能力，AI云腦加速“章魚(yú)·數(shù)字員工”部署
免費(fèi)開(kāi)源，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共享、共贏
在正式發(fā)布環(huán)節(jié)，「實(shí)在智能」產(chǎn)品負(fù)責(zé)人周春照對(duì)“章魚(yú)·數(shù)字員工”的生產(chǎn)“機(jī)床”——實(shí)在AI+RPA做了詳細(xì)拆解：
特別值得一提的是“機(jī)器人工廠”(Z-Factory)，由可視化低代碼、400多個(gè)RPA組件、全自研的多種AI組件及流程引擎組成，具備行業(yè)領(lǐng)先的普適性、穩(wěn)定性和兼容性。
“客戶(hù)端機(jī)器人” (Z-Bot)可通過(guò)“零侵入、零改造”方式靈活無(wú)縫地部署在客戶(hù)終端設(shè)備，執(zhí)行不同流程任務(wù)，適應(yīng)不同場(chǎng)景，以多模態(tài)(任務(wù)式、流程式、交互式)方式對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和數(shù)據(jù)閉環(huán)。
“AI云腦”(Z-Brain)充分展現(xiàn)了實(shí)在智能的AI技術(shù)實(shí)力，可提供大規(guī)模復(fù)雜問(wèn)題的智能決策，為數(shù)字員工帶來(lái)從感知能力到認(rèn)知能力的躍升。在自然語(yǔ)言處理(NLP)領(lǐng)域，覆蓋了包括BERT、ALBERT、RoBERTa等最新算法;在計(jì)算機(jī)視覺(jué)(CV/OCR)領(lǐng)域，覆蓋了DB、PMTD、RARE等最新算法。
本次發(fā)布會(huì)的精彩“看點(diǎn)”和“亮點(diǎn)”也出現(xiàn)在此環(huán)節(jié)，周春照現(xiàn)場(chǎng)使用“機(jī)器人工廠”(Z-Factory)中內(nèi)置的AI組件“Chatbot”，通過(guò)簡(jiǎn)單“拖拉拽”和點(diǎn)選配置，在一分鐘內(nèi)快速生成了一個(gè)可執(zhí)行RPA任務(wù)、用于官方網(wǎng)站接待的數(shù)字員工。這個(gè)智能問(wèn)答機(jī)器人可通過(guò)多輪問(wèn)答準(zhǔn)確識(shí)別訪客意圖，并將對(duì)話內(nèi)容及關(guān)鍵訴求實(shí)時(shí)發(fā)送郵件通知相關(guān)主管。這個(gè)演示實(shí)例展示了實(shí)在智能強(qiáng)大豐富的自研AI組件庫(kù)，真正體現(xiàn)了零代碼打造數(shù)字員工的過(guò)程以及AI與RPA的無(wú)縫結(jié)合。
發(fā)布會(huì)上，實(shí)在智能正式宣布，實(shí)在AI+RPA社區(qū)版永久免費(fèi)開(kāi)放，并將通過(guò)學(xué)院、市場(chǎng)、論壇三大板塊，為廣大開(kāi)發(fā)愛(ài)好者提供學(xué)習(xí)和實(shí)踐平臺(tái)。
豐富場(chǎng)景+成功案例
章魚(yú)·數(shù)字員工助力企業(yè)提質(zhì)降本增效
談到數(shù)字員工的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)在智能聯(lián)合創(chuàng)始人兼CMO張俊九提出了三個(gè)觀點(diǎn)：
一、未來(lái)3-5年是RPA高速發(fā)展的黃金時(shí)期，隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐步成熟，行業(yè)及產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)會(huì)掀起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。
二、隨著RPA行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提速，各廠商的技術(shù)兼容性將會(huì)增強(qiáng)。AI技術(shù)實(shí)力，特別是與RPA的結(jié)合能力將成為企業(yè)選擇廠商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
三、高性?xún)r(jià)比及個(gè)性化、定制化的場(chǎng)景解決方案(經(jīng)驗(yàn))更能獲得企業(yè)青睞，數(shù)字員工之間也將形成“新型人力資源”的良性競(jìng)爭(zhēng)，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。
他表示，實(shí)在智能為客戶(hù)提供定制流程解決方案，深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，快速完成高質(zhì)量交付。同時(shí)高度重視售后服務(wù)，主動(dòng)跟蹤，積極響應(yīng)，切實(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
目前章魚(yú)·數(shù)字員工已在多行業(yè)場(chǎng)景成熟應(yīng)用。在標(biāo)準(zhǔn)化程度高的財(cái)務(wù)場(chǎng)景下，實(shí)在智能財(cái)務(wù)數(shù)字員工能適應(yīng)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，以零差錯(cuò)率完成各種閉環(huán)操作流程;在人力密集型流動(dòng)性大，培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)的客服場(chǎng)景，實(shí)在智能客服數(shù)字員工通過(guò)模型將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化沉淀，智能決策結(jié)合RPA實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)化處理。
發(fā)布會(huì)上，張俊九現(xiàn)場(chǎng)演示了“自動(dòng)開(kāi)票、增值稅專(zhuān)票O(jiān)CR+驗(yàn)真+抵扣勾選、自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表等功能，熱線挪車(chē)、坐席輔助”等成功案例。來(lái)自不同行業(yè)的客戶(hù)代表也通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)視頻發(fā)來(lái)了對(duì)實(shí)在智能的肯定及感謝。
特別值得一提的是，除常見(jiàn)場(chǎng)景之外，張俊九重點(diǎn)介紹了應(yīng)用于某運(yùn)營(yíng)商客服場(chǎng)景的“智能決策助手”數(shù)字員工。這是目前行業(yè)中真正實(shí)現(xiàn)“智能決策+RPA”的標(biāo)桿案例，也是體現(xiàn)實(shí)在智能“大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景智能決策技術(shù)”實(shí)力的成功案例。該運(yùn)營(yíng)商某省專(zhuān)家客服坐席應(yīng)用之后，小場(chǎng)景下每通電話平均時(shí)長(zhǎng)降低37秒，點(diǎn)擊次數(shù)縮短15次以上?？紤]到數(shù)字員工自動(dòng)處理的工單，預(yù)計(jì)綜合效能提升40%以上，降本增效成果顯著。
先于Google發(fā)布ALBERT中文預(yù)訓(xùn)練模型
ALBERT第一作者藍(lán)振忠博士盛贊「實(shí)在」
發(fā)布會(huì)期間，原Google AI科學(xué)家，NLP領(lǐng)域當(dāng)前業(yè)界最佳ALBERT模型第一作者藍(lán)振忠博士以“實(shí)在智能如何利用和推動(dòng)AI技術(shù)的發(fā)展”為主題進(jìn)行分享。藍(lán)博士認(rèn)為，“中國(guó)科技企業(yè)的發(fā)展需具備三點(diǎn)特質(zhì)：第一，能夠緊跟AI時(shí)代發(fā)展的潮流。第二、幫助制定AI發(fā)展的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三，形成自己的AI核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?
談到與實(shí)在智能的結(jié)識(shí)，藍(lán)博士講了個(gè)故事，“去年10月，我發(fā)布ALBERT模型的時(shí)候，先把文章放到網(wǎng)上，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的準(zhǔn)備和審批，才把代碼放出來(lái)。在此期間因?yàn)榇蠹谊P(guān)注度很高，所以有很多人來(lái)向我要代碼。偶然間，我非常驚喜地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模型的中文版已經(jīng)被發(fā)布出來(lái)了，而發(fā)布者就是實(shí)在智能的算法科學(xué)家徐亮同學(xué)。他們發(fā)布的模型比我們的官方模型提早了整整一個(gè)月，而且在Github的關(guān)注度和影響力等方面都超過(guò)了我們的官方模型。也是因?yàn)檫@個(gè)原因，我才跟實(shí)在智能結(jié)緣，后來(lái)就選擇留下來(lái)幫忙?！?
今年以來(lái)，藍(lán)博士協(xié)助實(shí)在智能發(fā)布了多款機(jī)器人，其中公益項(xiàng)目“波波·智能疫情問(wèn)答機(jī)器人”在本次科技抗疫中也發(fā)揮了重要作用。還曾聯(lián)合了計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)中文委員會(huì)，通過(guò)NLPCC2020舉辦面向中文的小模型比賽，吸引了包括華為、小米、騰訊等在內(nèi)的同行參與，共同推動(dòng)工業(yè)級(jí)的語(yǔ)言模型的發(fā)展。此外，藍(lán)博士和實(shí)在智能聯(lián)合了國(guó)內(nèi)外同行、科學(xué)家以及多所知名高校和研究所建立了中文語(yǔ)言理解的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系(CLUE：Chinese Language Understanding Evaluation Benchmark)，該指標(biāo)體系為國(guó)內(nèi)外眾多媒體報(bào)道，受到業(yè)界廣泛支持。
藍(lán)博士談到，算法的迭代能力是衡量AI技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。這里藍(lán)博士講述了他對(duì)實(shí)在智能的觀察：以O(shè)CR算法迭代為例，起初需要3-4天訓(xùn)練一個(gè)新的模型。但在兩個(gè)月內(nèi)，實(shí)在智能將訓(xùn)練時(shí)間縮短到30分鐘，快速提升的算法迭代能力，使得實(shí)在智能在算法的應(yīng)用和探索方面具備很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，藍(lán)博士表示，希望“章魚(yú)·數(shù)字員工”能成為溝通學(xué)術(shù)界與工業(yè)界之間的橋梁，希望實(shí)在智能通過(guò)打造一百萬(wàn)個(gè)“數(shù)字員工”來(lái)切實(shí)有效地服務(wù)社會(huì)，推動(dòng)人工智能的發(fā)展!
道阻且長(zhǎng)，行則將至?！癐ntelligence in need is Intelligence Indeed.”，被需要的智能才是實(shí)在的智能。
