實(shí)在智能是誰？
「實(shí)在智能」(杭州實(shí)在智能科技有限公司)是一家聚焦人工智能領(lǐng)域、“智能決策”賽道，助力客服行業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)從“勞動(dòng)密集型”向“AI密集型”轉(zhuǎn)型的AI創(chuàng)業(yè)公司。公司于2018年7月正式起跑，25天內(nèi)即獲得中國工程院陳純?cè)菏?、國?nèi)頂級(jí)VC“君聯(lián)資本”的“種子輪、天使輪”數(shù)千萬融資。
實(shí)在智能三位創(chuàng)始人為原阿里巴巴資深算法專家孫林君（阿里「瓦力」智能客服決策平臺(tái)負(fù)責(zé)人）、原中國電信甜橙金融（翼支付）副總經(jīng)理高揚(yáng)、原魔蝎科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO張俊九。
目前團(tuán)隊(duì)逾50人，約半數(shù)成員源自阿里巴巴，其余來自百度、騰訊、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、網(wǎng)易、搜狐等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
實(shí)在智能做什么？
「實(shí)在智能」通過創(chuàng)新將算法、工程、業(yè)務(wù)深度融合，打造“超級(jí)AI工單”解決方案，可廣泛應(yīng)用于運(yùn)營商、電商、金融保險(xiǎn)、外包／代運(yùn)營等客服場景及智能法律等領(lǐng)域，通過AI＋RPA大幅減少客服人員／工單處理人員，助力企業(yè)降本增效，推動(dòng)生產(chǎn)模式與業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級(jí)。
“超級(jí)AI工單”亮點(diǎn)：
智能預(yù)測客戶意圖：基于深度學(xué)習(xí)的意圖識(shí)別相關(guān)算法，結(jié)合自動(dòng)問答系統(tǒng)，智能識(shí)別客戶所詢問的問題和意圖，然后根據(jù)意圖識(shí)別的結(jié)果，智能推送或推薦標(biāo)準(zhǔn)答案和回復(fù)話術(shù)，并支持主動(dòng)問詢澄清意圖甚至多輪會(huì)話等
全自動(dòng)工單流轉(zhuǎn)：支持問題自動(dòng)查證核實(shí)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、各類工單回填、實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢等
智能決策：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字化沉淀，針對(duì)大規(guī)模復(fù)雜問題場景進(jìn)行智能決策，智能輸出處理方案，根據(jù)問題類型和復(fù)雜度實(shí)現(xiàn)30-40%左右的工單全自動(dòng)智能流轉(zhuǎn)。同時(shí)支持在線校驗(yàn)修改處理方案，離線迭代優(yōu)化決策結(jié)果。
敏捷部署：擁有多源異構(gòu)的datahub技術(shù)，最大程度減少對(duì)客戶原有各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的侵入和改造，支持私有化部署確?？蛻粜畔踩?br />
同時(shí)，「實(shí)在智能」在智能法律領(lǐng)域打造了業(yè)界首款支持自由文本、口語化描述案情，支持民事全案由的智能法律咨詢?cè)u(píng)估助手“包小黑”，已在微信、支付寶、百度、翼支付小程序上線，可基于H5和小程序架構(gòu)快速對(duì)接。
為什么選擇實(shí)在智能？
降本增效
通過智能識(shí)別用戶意圖，自動(dòng)查證核實(shí)，生成決策建議，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)和全量質(zhì)檢。減少重復(fù)人力工作，簡化決策流程，以某運(yùn)營商客服為例，工單處理時(shí)間平均每單縮短90%，提效40%～50%。
經(jīng)驗(yàn)傳承
由算法專家與客戶業(yè)務(wù)專家共同打造訓(xùn)練模型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)字化匯集和沉淀，推動(dòng)全流程業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化，有效解決客服行業(yè)流動(dòng)性大、培訓(xùn)周期長、員工感知差等痛點(diǎn)問題。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
支持全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢，自動(dòng)流轉(zhuǎn)、自動(dòng)填單、自動(dòng)歸檔，規(guī)范工單流程和內(nèi)容。
解放生產(chǎn)力
通過AI技術(shù)大幅提效，從賦能二線業(yè)務(wù)專家到全面前置支持一線客服，助力客戶釋放更多人力資源，轉(zhuǎn)型從事更大價(jià)值的創(chuàng)新工作或客戶關(guān)懷。
定位：行業(yè)領(lǐng)先的人工智能解決方案提供商
愿景：AI賦能商業(yè)
地址：浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路1818-2號(hào)人工智能小鎮(zhèn)6號(hào)樓405室
