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集團介紹:
聯(lián)想是一家營業(yè)額達460億美元的《財富》世界500強公司,是全球消費、商用以及企業(yè)級創(chuàng)新科技的領(lǐng)導(dǎo)者。為用戶提供安全及高品質(zhì)的產(chǎn)品組合和服務(wù),包括個人電腦(經(jīng)典的Think 品牌和多模式Y(jié)OGA 品牌)、工作站、服務(wù)器、存儲、智能電視以及智能手機(包括摩托羅拉品牌) 、平板電腦和應(yīng)用軟件等一系列移動互聯(lián)產(chǎn)品。
2015年,聯(lián)想集團被評為全球最具價值品牌100強,成為第二家上榜的中國品牌。
聯(lián)想不僅為用戶創(chuàng)新設(shè)計和打造優(yōu)質(zhì)IT產(chǎn)品,更為用戶提供卓越服務(wù),實現(xiàn)用戶的自我超越和價值增值。
聯(lián)想服務(wù)介紹:
聯(lián)想服務(wù)呼叫中心于1995年正式成立,2014年更名為聯(lián)想在線服務(wù)交付中心(Lenovo Online Service Delivery),是目前亞洲IT界規(guī)模最大的呼叫中心。
聯(lián)想消費市場服務(wù)交付中心現(xiàn)擁有北京、無錫和采用BPO模式的合肥三大中心,已全面實現(xiàn)三地交付,開啟了從“自營”向“自營+BPO混合管理模式”的新紀元。中心目前有1500余人,每年可處理1000萬用戶的1.4億次服務(wù)請求。服務(wù)通路包括電話、chat、微信、微博、app等,服務(wù)用戶包括Lenovo、Think品牌全線用戶。
消費市場服務(wù)交付中心,領(lǐng)導(dǎo)性地在IT服務(wù)領(lǐng)域開創(chuàng)點評-點選-打賞模式,同時積極探索,搭建平臺,開啟新時代服務(wù)模式。
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