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簡志誠

2007-08-23 00:00 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

簡志誠

臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長

簡志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員, 他專研于人工智慧與知識導向系統(tǒng)多年，尤其在專家知識淬取與大型軟體工程)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信，1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負責中華電信北中南、行動、數(shù)據(jù)、國際等各分公司之Call Center、interactive CRM與網(wǎng)路服務柜臺之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線服務中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產(chǎn)品獎，亦入圍美國ComputerWorld 

Honor Program獎。有鑒于國內(nèi)企業(yè)CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經(jīng)驗推動并應用于國內(nèi)各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產(chǎn)業(yè)將有深切的影響。

此外, 簡博士為推動國內(nèi)客服產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，結(jié)合電信、保險、銀行、資訊、運輸?shù)炔煌I域與客服產(chǎn)業(yè)相關之企業(yè)團體及專業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會, 一同以接軌國際、就業(yè)訓練、深耕學術、規(guī)劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產(chǎn)業(yè)，該協(xié)會現(xiàn)有50家企業(yè)團體會員及120位個人專家會員，每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動，兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經(jīng)驗交流, 為臺灣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡一份力。


目前簡博士還擔任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家.

聯(lián)絡駐站專家:021-58307717

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簡志誠博士是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長(TCCDA, Chairman), 同時也是中華電信研究所主任研究員(ChungHwa Telecom Lab., Chief-Researcher), 他專研于人工智慧(Artificial Intelligence)與知識導向系統(tǒng)(Knowledge-based System)多年，尤其在專家知識淬取(Knowledage Acquisition)與大型軟體工程(Software Engineering)的主題上多有論著。20年來一直服務于中華電信，1996年起帶領著70位研究人員著力于Call Center與CRM之研究、規(guī)劃與發(fā)展，負責中華電信北中南、行動、數(shù)據(jù)、國際等各分公司之Virtual Call Center、Interactive CRM與網(wǎng)路服務柜臺之系統(tǒng)規(guī)劃與發(fā)展(有近3000席上線服務中)，此成果獲得全國90年度資訊展最佳產(chǎn)品獎，亦入圍美國ComputerWorld Honor Program獎。有鑒于國內(nèi)企業(yè)CRM與客服觀念之迫切需求, 簡博士逐步將上述成果與豐富經(jīng)驗推動并應用于國內(nèi)各企業(yè)界, 尤其以即將成形之CallCenter ASP與IP CallCenter對臺灣客服產(chǎn)業(yè)將有深切的影響。
。。此外, 簡博士為推動國內(nèi)客服產(chǎn)業(yè)之發(fā)展，結(jié)合電信、保險、銀行、資訊、運輸?shù)炔煌I域與客服產(chǎn)業(yè)相關之企業(yè)團體及專業(yè)人士，共同成立臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會, 一同以接軌國際、就業(yè)訓練、深耕學術、規(guī)劃認證與市場分析來活絡臺灣客服產(chǎn)業(yè)，該協(xié)會現(xiàn)有50家企業(yè)團體會員及120位個人專家會員，每年活動涵蓋管理性、技術性、加值性等研討會，穿插了客服人員與管理者教育訓練、各客服中心互訪、客服CIO論壇等活動，兩年多來,幾乎每個月都有活動。近一年來為促進國際合作, 更積極推動與韓國、香港、東南亞、大陸等地之管理與技術之經(jīng)驗交流, 為臺灣客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展盡一份力。

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共23條評論網(wǎng)友評論
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:38
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:37
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:36
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:36
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:35
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:34
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  • 51CallCenter網(wǎng)友     2024-11-20 11:52:34
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