萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識(shí)流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)，有1萬(wàn)余人。
山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司于1999年4月成立，是一家專注于呼叫中心外包應(yīng)用和管理運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的服務(wù)提供商，秉承十多年的客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，憑借自身強(qiáng)大的專家管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀、領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，高效靈活且具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的解決方案，萬(wàn)聲公司成為專門從事現(xiàn)代通訊領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品的應(yīng)用和技術(shù)研發(fā)，具有呼叫中心、信息服務(wù)等多種電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，集增值電信服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商于一身的增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)商。
萬(wàn)聲公司可提供包括呼叫中心服務(wù)外包、電話營(yíng)銷、管理培訓(xùn)在內(nèi)的多種服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模式，滿足客戶服務(wù)、技術(shù)支援、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)清洗等一系列的客戶需求。公司的愿景是成為一個(gè)以客戶需求為導(dǎo)向，具備極高性價(jià)比、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心（Contact Center）服務(wù)提供商，以幫助我們的客戶創(chuàng)造更好的商業(yè)價(jià)值。
公司在發(fā)展中逐漸形成了以“技術(shù)、產(chǎn)品”“服務(wù)”和“運(yùn)營(yíng)”互為依拖的優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)與產(chǎn)品上注重研發(fā)和平臺(tái)體系的建立與創(chuàng)新； 在服務(wù)上體現(xiàn)361度超出1度讓客戶感動(dòng)的超值服務(wù)理念，在運(yùn)營(yíng)上借助在全國(guó)各地的服務(wù)機(jī)構(gòu)與20余年豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力環(huán)，使企業(yè)持續(xù)不斷的改進(jìn)與發(fā)展。
發(fā)展歷程
尋呼與移動(dòng)增值時(shí)代
1993萬(wàn)聲前身——濰坊交通無(wú)線尋呼臺(tái)成立；
1997 萬(wàn)聲尋呼業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)質(zhì)量在全國(guó)同行業(yè)抽檢中位列第一；
2001 開創(chuàng)業(yè)務(wù)品牌“手機(jī)雜志”，成國(guó)內(nèi)最早一批移動(dòng)增值業(yè)務(wù)服務(wù)商；
呼叫中心時(shí)代
2004 取得跨地區(qū)呼叫中心服務(wù)資質(zhì)，引進(jìn)美國(guó)I3公司第四代呼叫中心系統(tǒng)，建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心；
2008 承接政務(wù)類服務(wù)熱線，進(jìn)入公共事業(yè)服務(wù)領(lǐng)域；
2009 與“世界500強(qiáng)”企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，進(jìn)入制造業(yè)外包領(lǐng)域；
集團(tuán)化時(shí)代
2012 10000座席規(guī)模的山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地投入運(yùn)營(yíng)，成行業(yè)聚集高地；
2013 建立與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物平臺(tái)的戰(zhàn)略合作，并于合作期間獲得供應(yīng)商最佳交付保障獎(jiǎng)；
2014 與金融服務(wù)全球“獨(dú)角獸”企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，被評(píng)為金牌供應(yīng)商；
國(guó)際化時(shí)代
2018 陸續(xù)建成華東、華南、西南等25個(gè)交付中心和首個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)研究實(shí)驗(yàn)室—日韓研究院（威海）
2019 萬(wàn)聲國(guó)際注冊(cè)成立，啟用青島國(guó)際交付中心，多語(yǔ)種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展；
2020 與全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜服務(wù)溫情創(chuàng)美好未來(lái)....
戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)
資深的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
從事服務(wù)增值領(lǐng)域業(yè)務(wù)近三十年，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力，深諳客戶關(guān)系管理精髓，與眾多行業(yè)的一線領(lǐng)軍企業(yè)建立了持久而穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系。
輻射全國(guó)的自建職場(chǎng)保障
以山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地為基礎(chǔ)，萬(wàn)聲在山東、安徽、四川、廣西等多地設(shè)有自建的BPO交付中心，坐席規(guī)模達(dá)12000+，服務(wù)范圍遍及全國(guó)。
國(guó)際先進(jìn)的管理體系和資質(zhì)認(rèn)證
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，并且擁有CMMI5級(jí)評(píng)估認(rèn)證和信息安全管理體系認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、ISO9001認(rèn)證，具備職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證資質(zhì)。
創(chuàng)新共贏的企業(yè)生態(tài)圈
獨(dú)具特色的企業(yè)生態(tài)圈覆蓋從交付中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)到技術(shù)保障、教育培訓(xùn)、人力資源等領(lǐng)域全業(yè)務(wù)生態(tài)，為BPO主營(yíng)業(yè)務(wù)提供全面可靠的一站式解決方案。
嚴(yán)謹(jǐn)完善的風(fēng)險(xiǎn)管控體系
擁有專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)和完整的風(fēng)控體系，通過(guò)體系內(nèi)的九大模塊，全方位地實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的有效管理，規(guī)避風(fēng)控事件的發(fā)生，保障業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全和運(yùn)營(yíng)安全。
安全穩(wěn)定可靠的技術(shù)支撐采用AVAYA、GENESYS、ASPECT等一流的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)多地跨中心互聯(lián)，數(shù)據(jù)互為備份；實(shí)力雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)可提供包括自主研發(fā)、系統(tǒng)平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)維護(hù)在內(nèi)的全流程服務(wù)， 7×24小時(shí)保證卓越的技術(shù)支撐。
高效健全的人才成長(zhǎng)機(jī)制
完善的人才成長(zhǎng)機(jī)制涵蓋從招聘到培養(yǎng)的全過(guò)程，依托專業(yè)的呼叫中心人才培養(yǎng)平臺(tái)，每一位員工都能根據(jù)自身特點(diǎn)得到高效成長(zhǎng)，源源不斷地為業(yè)務(wù)提供人才支撐。
外包客戶
客戶有：樂(lè)視、菜鳥、淘寶、支付寶、滴滴出行、藝龍網(wǎng)、大地保險(xiǎn)、百度外賣、阿里巴巴、順豐等
