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何錦明

2007-01-02 00:00 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

何錦明（香港）                                          

香港客戶中心協(xié)會發(fā)起人及顧問  


何錦明先生有二十多年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢實(shí)踐，歷任香港DHL 國際快遞集團(tuán)客服熱線經(jīng)理、香港電訊盈科（PCCW）客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理、廣西天頤通信呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)、上海賽科斯（SYKES）運(yùn)營總監(jiān)等要職?，F(xiàn)任深圳優(yōu)策顧問公司和香港優(yōu)策教育公司高級合伙人。

何先生畢業(yè)于英國，獲得工商管理榮譽(yù)學(xué)士及MBA學(xué)位、國際注冊管理咨詢師（CMC）及國家職業(yè)管理人資格(NVQ)。他是香港客戶中心協(xié)會發(fā)起人及顧問，曾擔(dān)任副會長及秘書長。目前為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)顧問專家；同時(shí)也是《51callcenter》、《中國咨詢頻道》等多家行業(yè)資訊網(wǎng)的駐站專家。
 
2002年開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)大陸，何先生曾為國內(nèi)多家大型呼叫中心提供運(yùn)營管理和構(gòu)建規(guī)劃等咨詢服務(wù)。在國內(nèi)多年的呼叫中心管理咨詢工作中，他將行業(yè)前沿的管理理念并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，形成了許多具有知識產(chǎn)權(quán)的管理規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用與推廣；包括2006年為廣東省信息協(xié)會編寫了適合于國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的【高效能客服中心管理標(biāo)準(zhǔn)】認(rèn)證體系。
 
二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢實(shí)踐，何先生對呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、呼叫中心運(yùn)營管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系、客戶體驗(yàn)管理等方面有非常深厚的底蘊(yùn)和獨(dú)創(chuàng)性見解，致力于為中國呼叫中心行業(yè)提供專業(yè)性管理咨詢。
 
聯(lián)絡(luò)駐站專家:021-58307717
 
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何錦明先生有十六年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，以及六年的咨詢實(shí)踐。何先生曾在DHL 國際快遞集團(tuán)擔(dān)任顧客服務(wù)熱線經(jīng)理；PCCW電訊盈科擔(dān)任客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理及運(yùn)營顧問；廣西天頤通信擔(dān)任呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)。在擔(dān)任這些職務(wù)的過程中，他完成了在呼叫中心領(lǐng)域從一線員工到管理者，再從職業(yè)管理人到呼叫中心經(jīng)營者的逐步進(jìn)階，并積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

何先生畢業(yè)于英國，獲得工商管理榮譽(yù)學(xué)士及MBA學(xué)位、國際注冊管理咨詢師（CMC）及國家職業(yè)管理人資格(NVQ)。他是香港客戶中心協(xié)會發(fā)起人及顧問，曾擔(dān)任副會長及秘書長。目前為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)顧問專家；同時(shí)也是《51callcenter》、《CTI論壇》、《服務(wù)與營銷論壇》、《中國咨詢頻道》等多家行業(yè)資訊網(wǎng)的駐站專家。

何先生憑借著在呼叫中心豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，2001年開始應(yīng)國內(nèi)多家顧客服務(wù)提供商的邀請為呼叫中心提供運(yùn)營管理和構(gòu)建規(guī)劃等咨詢服務(wù)。在國內(nèi)多年的呼叫中心管理咨詢工作中，他將行業(yè)前沿的管理理念并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，形成了許多具有知識產(chǎn)權(quán)的管理規(guī)范，在企業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用與推廣；包括2006年為廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會編寫了適合于國內(nèi)呼叫中心行業(yè)的【高效能客服中心管理標(biāo)準(zhǔn)】認(rèn)證體系。

二十多年的管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢實(shí)踐，何先生對呼叫中心管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、呼叫中心運(yùn)營管理體系、服務(wù)質(zhì)量管理體系、客戶體驗(yàn)管理等方面有非常深厚的底蘊(yùn)和獨(dú)創(chuàng)性見解，致力為中國呼叫中心行業(yè)提供專業(yè)性管理咨詢。

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共12條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2023-02-14 23:46:59
    表哥，情人節(jié)快樂?。?！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2019-09-25 10:08:42
    來咯let噢噢噢哦哦吐了大軍阿貍8吧就是咯來了？嘰嘰嘰嘰圖辣媽腌臜幾個(gè)月

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2019-09-24 11:01:25
    何老師是一位資深的呼叫專家。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2019-09-22 20:50:42
    何錦明是狗，是個(gè)小人，不是人，畜生，害人精。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2009-02-22 13:40:46
    我曾經(jīng)也是在天頤工作過，也曾有幸上過何老師的培訓(xùn)，對我在呼叫中心的工作幫助非常大，可惜接觸時(shí)間很短，沒有學(xué)到更多的東西……，我仍然會在呼叫中心這個(gè)行業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-10-15 10:01:51
    何錦明先生于1984年開始投身呼叫中心行業(yè)，曾在DHL 國際快遞集團(tuán)擔(dān)任顧客服務(wù)熱線經(jīng)理(1989-2000）；PCCW香港電訊盈科擔(dān)任客戶服務(wù)中心服務(wù)經(jīng)理及運(yùn)營顧問（2001-2003）；廣西天頤通信擔(dān)任呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)（2004-2005）。香港客戶中心協(xié)會是由一個(gè)不同的客戶中心代表于1999年9月成立的非牟利專業(yè)機(jī)構(gòu)。本會的宗旨是積極協(xié)助會員采用最佳的管理方式和以先進(jìn)的科技，從而改善其客戶中心的服務(wù)質(zhì)素及整體表現(xiàn)。http://hkpc-hkcca.webnix.com/html_chi/exco_member.htm (updated by Bennie Ho)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-10-11 17:55:05
    以前在香港根本沒聽過，只是經(jīng)理級別而已，怎么也可以稱專家呢

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-06-30 15:41:43
    HI~~~BENNIE~~~我是以前天頤公司的員工，有些問題想請教您，希望能與您聯(lián)系上。我的郵址：aries-lee@163.com，QQ：25386623，急盼回，謝謝！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2008-03-24 19:38:52
    何老師你好我也是一個(gè)剛步入這行業(yè)的新人```在一家上海諧音公司培訓(xùn)后沒通過我覺得好失落``所以我想請何老師給我講一下怎么樣才能在這個(gè)行業(yè)立足`````````` 我來自浙江 我叫 何錦晶 謝謝你` 如果你上網(wǎng)的話希望您能加下我的QQ：422267835

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-09-21 10:34:51
    何老師才是真正的呼叫中心管理專家?。?！

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-09-15 00:04:03
    何老師最近講課嗎?看看有沒有機(jī)會請您給我們公司講講課.我們是電信公司,您這方面很有經(jīng)驗(yàn)的.希望可以向您學(xué)習(xí)

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-04-30 22:23:20
    何老師好.希望有機(jī)會可以給我們介紹一下香港的一些呼叫中心的情況.

共12條記錄（共1頁）
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