前段時(shí)間在一個(gè)談話節(jié)目中聽(tīng)到這樣一個(gè)故事：有一位年輕的母親在醫(yī)院產(chǎn)下了一個(gè)非?？蓯?ài)的男嬰，當(dāng)全家人都沉浸在新生命帶來(lái)的喜悅和幸福的時(shí)候，男嬰?yún)s因高燒不退搶救無(wú)效，在兩天后夭折了。就在這位母親剛剛失去兒子極度痛苦的時(shí)候，每天都會(huì)接到所謂的不知來(lái)頭的“推銷(xiāo)”電話，雖然來(lái)電號(hào)碼不同，打電話的人也不同，但電話的內(nèi)容卻都是向這位媽媽推薦同一種商品，那就是可以用她兒子的胎毛制成毛筆，在長(zhǎng)大后留作紀(jì)念。就這樣，這位媽媽在連續(xù)數(shù)天都接到這樣的推銷(xiāo)電話后，最終無(wú)法承受一遍又一遍這樣的打擊而精神崩潰了。

      聽(tīng)到這個(gè)故事后，我想任何一個(gè)有良知的人，都會(huì)在心里痛罵那些打電話給這位母親推銷(xiāo)商品的營(yíng)銷(xiāo)人員。雖然主持人講這個(gè)故事的本意并不是在排斥電話營(yíng)銷(xiāo)，但曾經(jīng)從事過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)管理工作的我，除了為這位年輕的母親感到痛惜以外，也為國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的前景感到前所未有的擔(dān)憂。作為專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員，按照正規(guī)的流程，在獲悉客戶(hù)信息撥打營(yíng)銷(xiāo)電話前，還應(yīng)詳細(xì)的了解客戶(hù)資料并獲取最新的客戶(hù)信息，這樣不僅能提高電話營(yíng)銷(xiāo)的成功率，還能完全避免諸如男嬰已經(jīng)夭折了，而推銷(xiāo)人員仍三番四次向剛剛承受喪子之痛的母親推銷(xiāo)嬰兒用品的情況，也就不至于造成這樣悲慘的結(jié)局。

      近幾年通信行業(yè)在國(guó)內(nèi)迅速普及，可謂是突飛猛進(jìn)，電話更是早已滲透到社會(huì)的各個(gè)角落，給老百姓的生活和工作都帶來(lái)了諸多便利。于是，電話營(yíng)銷(xiāo)悄然興起，這種新形的銷(xiāo)售模式，以其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)給眾多先行開(kāi)辟電話營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，與此同時(shí)，這個(gè)新興的營(yíng)銷(xiāo)模式也在不知不覺(jué)中占據(jù)了不可忽視的市場(chǎng)地位。但是，就在電話營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越受關(guān)注的同時(shí)，一些個(gè)人和不法商家在無(wú)任何相關(guān)部門(mén)的審批，且對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)認(rèn)知的情況下，也在利用電話銷(xiāo)售來(lái)謀取暴利，極大地破壞了電話營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)心目中的印象，甚至給一些客戶(hù)帶來(lái)了無(wú)法彌補(bǔ)的損失和傷害。一些不規(guī)范的公司只是一味地規(guī)定員工每天撥打多少個(gè)電話，每周、每個(gè)月銷(xiāo)售額達(dá)到多少，從而導(dǎo)致電話營(yíng)銷(xiāo)人員過(guò)于看重個(gè)人利益，產(chǎn)生急于求成的心理。

      實(shí)際上電話營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)尚屬剛剛起步階段，筆者03年初才見(jiàn)到有關(guān)電話營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)籍在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上發(fā)行。目前國(guó)內(nèi)的電話營(yíng)銷(xiāo)并未完全成熟，市場(chǎng)管理有待規(guī)范；進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)往往良莠不齊，對(duì)用戶(hù)需求把握不準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)又缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)管理人員，但卻常常自詡為 “電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家”，這些假內(nèi)行，假專(zhuān)家缺乏對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，沒(méi)有基層工作經(jīng)驗(yàn)的積累與延續(xù)，純屬紙上談兵。他們錯(cuò)誤的認(rèn)為，只要擁有客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)就可以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)，并未重視對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理及對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分析。因?yàn)椴荒鼙ＷC相關(guān)信息的安全，不少用戶(hù)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的安全可靠性評(píng)價(jià)較差，致疑有可能會(huì)侵犯到自身隱私，從而導(dǎo)致接受過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的用戶(hù)大部分都較反感。

      最近美國(guó)政府頒布了一條法規(guī)：應(yīng)該對(duì)那些死纏爛打的電話營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)“不！”。電話營(yíng)銷(xiāo)的確是一種快捷方便的營(yíng)銷(xiāo)方式，在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品推銷(xiāo)具有特殊意義。然而，當(dāng)人們都在采用這種方式的時(shí)候，卻沒(méi)有考慮到是否所有用戶(hù)都可以完全接受，那么它就成了令人討厭的聒嗓和攪擾了。

我們也經(jīng)?？吹缴磉叺呐笥鸦蛲?，在來(lái)電號(hào)碼不熟悉的情況下，連自己的手機(jī)都不敢接聽(tīng)的現(xiàn)象，甚至非常苦惱地抱怨說(shuō)：“每天推銷(xiāo)產(chǎn)品的電話不下十幾次，對(duì)工作和情緒影響很大，這樣的推銷(xiāo)方式爛透了！”這其中的大部分原因也來(lái)自于那些不規(guī)范的推銷(xiāo)電話讓客戶(hù)感到厭煩，甚至產(chǎn)生莫名的恐慌。因此，有些人一拿起電話聽(tīng)到又是推銷(xiāo)的，連個(gè)“不”字都懶得說(shuō)就把電話掛斷了。這就是電話銷(xiāo)售在逐漸形成一種大眾銷(xiāo)售方式的同時(shí)，卻忽略了差異化服務(wù)的原因，所以它不受人們的歡迎自然也是情理之中的事了。

      在電話營(yíng)銷(xiāo)未被濫用之前，我們要大聲向那些從事不規(guī)范“電話營(yíng)銷(xiāo)”的個(gè)人或企業(yè)呼吁，請(qǐng)給電話營(yíng)銷(xiāo)留條后路！一定要對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)有科學(xué)的認(rèn)知、清楚產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)；另外還需要有準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)、明確的電話銷(xiāo)售流程等等；企業(yè)除了要給員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)外，應(yīng)把電話營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德放在首位，還這種新形式的營(yíng)銷(xiāo)一片純凈的天空。