前段時間在一個談話節(jié)目中聽到這樣一個故事：有一位年輕的母親在醫(yī)院產(chǎn)下了一個非?？蓯鄣哪袐?，當(dāng)全家人都沉浸在新生命帶來的喜悅和幸福的時候，男嬰?yún)s因高燒不退搶救無效，在兩天后夭折了。就在這位母親剛剛失去兒子極度痛苦的時候，每天都會接到所謂的不知來頭的“推銷”電話，雖然來電號碼不同，打電話的人也不同，但電話的內(nèi)容卻都是向這位媽媽推薦同一種商品，那就是可以用她兒子的胎毛制成毛筆，在長大后留作紀(jì)念。就這樣，這位媽媽在連續(xù)數(shù)天都接到這樣的推銷電話后，最終無法承受一遍又一遍這樣的打擊而精神崩潰了。

      聽到這個故事后，我想任何一個有良知的人，都會在心里痛罵那些打電話給這位母親推銷商品的營銷人員。雖然主持人講這個故事的本意并不是在排斥電話營銷，但曾經(jīng)從事過電話營銷管理工作的我，除了為這位年輕的母親感到痛惜以外，也為國內(nèi)電話營銷市場的前景感到前所未有的擔(dān)憂。作為專業(yè)的電話營銷人員，按照正規(guī)的流程，在獲悉客戶信息撥打營銷電話前，還應(yīng)詳細(xì)的了解客戶資料并獲取最新的客戶信息，這樣不僅能提高電話營銷的成功率，還能完全避免諸如男嬰已經(jīng)夭折了，而推銷人員仍三番四次向剛剛承受喪子之痛的母親推銷嬰兒用品的情況，也就不至于造成這樣悲慘的結(jié)局。

      近幾年通信行業(yè)在國內(nèi)迅速普及，可謂是突飛猛進，電話更是早已滲透到社會的各個角落，給老百姓的生活和工作都帶來了諸多便利。于是，電話營銷悄然興起，這種新形的銷售模式，以其低成本、高效率的優(yōu)勢給眾多先行開辟電話營銷的企業(yè)帶來了豐厚的利潤，與此同時，這個新興的營銷模式也在不知不覺中占據(jù)了不可忽視的市場地位。但是，就在電話營銷越來越受關(guān)注的同時，一些個人和不法商家在無任何相關(guān)部門的審批，且對電話營銷毫無認(rèn)知的情況下，也在利用電話銷售來謀取暴利，極大地破壞了電話營銷在客戶心目中的印象，甚至給一些客戶帶來了無法彌補的損失和傷害。一些不規(guī)范的公司只是一味地規(guī)定員工每天撥打多少個電話，每周、每個月銷售額達到多少，從而導(dǎo)致電話營銷人員過于看重個人利益，產(chǎn)生急于求成的心理。

      實際上電話營銷在國內(nèi)尚屬剛剛起步階段，筆者03年初才見到有關(guān)電話營銷的書籍在國內(nèi)市場上發(fā)行。目前國內(nèi)的電話營銷并未完全成熟，市場管理有待規(guī)范；進行電話營銷的企業(yè)往往良莠不齊，對用戶需求把握不準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)又缺乏經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理人員，但卻常常自詡為 “電話營銷專家”，這些假內(nèi)行，假專家缺乏對電話營銷的專業(yè)認(rèn)知，沒有基層工作經(jīng)驗的積累與延續(xù)，純屬紙上談兵。他們錯誤的認(rèn)為，只要擁有客戶信息數(shù)據(jù)庫就可以進行電話營銷，并未重視對數(shù)據(jù)庫進行管理及對客戶信息進行分析。因為不能保證相關(guān)信息的安全，不少用戶對電話營銷內(nèi)容的安全可靠性評價較差，致疑有可能會侵犯到自身隱私，從而導(dǎo)致接受過電話營銷的用戶大部分都較反感。

      最近美國政府頒布了一條法規(guī)：應(yīng)該對那些死纏爛打的電話營銷說“不！”。電話營銷的確是一種快捷方便的營銷方式，在相當(dāng)一段時間內(nèi)對產(chǎn)品推銷具有特殊意義。然而，當(dāng)人們都在采用這種方式的時候，卻沒有考慮到是否所有用戶都可以完全接受，那么它就成了令人討厭的聒嗓和攪擾了。

我們也經(jīng)?？吹缴磉叺呐笥鸦蛲?，在來電號碼不熟悉的情況下，連自己的手機都不敢接聽的現(xiàn)象，甚至非常苦惱地抱怨說：“每天推銷產(chǎn)品的電話不下十幾次，對工作和情緒影響很大，這樣的推銷方式爛透了！”這其中的大部分原因也來自于那些不規(guī)范的推銷電話讓客戶感到厭煩，甚至產(chǎn)生莫名的恐慌。因此，有些人一拿起電話聽到又是推銷的，連個“不”字都懶得說就把電話掛斷了。這就是電話銷售在逐漸形成一種大眾銷售方式的同時，卻忽略了差異化服務(wù)的原因，所以它不受人們的歡迎自然也是情理之中的事了。

      在電話營銷未被濫用之前，我們要大聲向那些從事不規(guī)范“電話營銷”的個人或企業(yè)呼吁，請給電話營銷留條后路！一定要對電話營銷有科學(xué)的認(rèn)知、清楚產(chǎn)品定位、準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶；另外還需要有準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫、明確的電話銷售流程等等；企業(yè)除了要給員工進行專業(yè)的培訓(xùn)外，應(yīng)把電話營銷人員的職業(yè)道德放在首位，還這種新形式的營銷一片純凈的天空。