51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-25 17:14:31
路總監(jiān)，如果此事（http://cache.tianya.cn/publicforum/content/develop/1/201599.shtml，http://cache.tianya.cn/publicforum/content/free/1/1457489.shtml）不能公正公開公平處理，我就繼續(xù)在各個網(wǎng)站發(fā)貼子揭露淘寶客服的黑暗！事實證據(jù)俱在，隨便你們了！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-11-25 17:10:15
路總監(jiān)，你好，請看一篇文章，http://cache.tianya.cn/publicforum/content/develop/1/201599.shtml，你管理下的客戶人員是怎樣蓄意制造冤假錯案的，就這一事，我反應(yīng)了30幾次，打電話數(shù)次，直到11月12日才撤銷了對我的不公平處罰?？墒侵两駴]有一個有誠意的道歉，我要求：1 真誠道歉 2對處理此事的相關(guān)人員的胡作非為予以來歷處罰！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-21 10:27:26
恩.............
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-09 15:45:10
lee118jun: 您好。請不要著急。我會請我的同事盡快幫您核實一下。路巖
51CallCenter網(wǎng)友
2008-07-08 19:49:58
路巖先生您好，我是淘寶的忠實用戶，可是我今天遇到了一件讓我對淘寶客服非常失望的事，在淘寶無法和您聯(lián)系，很冒昧在這里給您留言了----下面是我給淘寶客服的留言陳述：7月6日我收到淘寶一個通知，說我被舉報了，原因是哄抬物價，投訴的商品是一件售價7.00人民幣的細帶三角褲，投訴是匿名的，投訴內(nèi)容是：14af181d4bf1de82ccb0e1f91d37d5e1 （這是我看到的，也許客服看到的不是這樣），我進行了回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容為：我(lee118jun)的留言：
？？？？？？什么意思啊？！誰在開這種玩笑，這個我都賣了很長時間，只剩這一條了，怎么變成哄抬價格了？！！--------------我怎么哄抬價格了？上帝呀，這太可笑了，什么人舉報啊，我可不可以投訴她啊？她在擾亂正常市場秩序，太缺德了?。。?！
今天，也就是7月8號，我準備買個相機，和店家談好了以后，我拍結(jié)果淘寶給我一個信息：非常抱歉！由于您違反了淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)定,您的購買商品權(quán)利在2008-07-08到2008-10-06這段時間內(nèi)被限制。如需查看淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，請點這里！ --我都暈了，這是怎么回事？
找了半天才在舉報投訴欄里找到原因---可是舉報原因居然是--舉報類型：炒作信用度 ?。?！這是怎么回事?。?！不是哄抬價格嗎？?。?！那個至少還給了我一個通知，讓我回復(fù)，這個呢？?。?！居然直接給你按在頭上！就給處罰了！這是什么行為？淘寶客服這是什么工作程序啊！也沒有問過我們，就直接處罰，我現(xiàn)在也不能買也不能上架，還3個月！太過分了吧，我的信用還被減了33個！上帝！真是欲加之罪何患無辭?。?！我查了一下，是和北京的一個買家和賣家的交易評價都取消了，我和她聯(lián)系了一下，她也被去掉了好評，4顆心變3顆心了，我很愛吃巧克力，她是賣巧克力的，我經(jīng)常買，因為我們離的很近，可以省郵費，所以我們經(jīng)常交易---這就變成我們炒作信用的理由了嗎？！我家也有她喜歡的內(nèi)衣小包包什么的，所以她也經(jīng)常來買，這樣我們交易的時候以物換物，就不用動錢了，還少跑腿---女人就是喜歡省錢，難道這有錯嗎?。?！淘寶有這條法律禁止同城交易嗎？！
對這一點，我早就不滿了，有北京的買家在我店里買10幾件商品都給了好評，淘寶規(guī)定的是一個會員一個月只能給6個有效好評，可我們呢---她給的所有好評只給加了一分，應(yīng)該至少6分！就因為她是跟我一個城市的怕我們炒作信用所以只給了一分，這公平嗎？有很多買家就是為了少花郵費，所以才選擇在本市購買，難道多光臨幾次，就變成賣家的錯？！就是操作信用的嫌疑犯！我喜歡巧克偶力我?guī)缀跆焯斐裕l給我優(yōu)惠我當(dāng)然經(jīng)常去買，難道這錯了，難道讓我花更多的郵費去外地買，請問哪位高明的客服會這么做！我買的巧克力多了--很多都是同城購買的，外地的除非他包郵，還要價格物超所值我才會考慮，請客服勞駕在我的交易記錄里看看，我買過多少巧克力！我在買家秀里秀過多少巧克力?。?！不要用這么粗暴的態(tài)度妄下結(jié)論------------這既給淘寶的形象抹黑，也傷了我們的心，雖然我們很信賴淘寶！但你們有些人真的讓我們很失望----雖然馬云很信賴你們，可我們做為淘寶的買家和賣家我們很失望！還有這次的處罰原因的變更，真可惜，這次的舉報是匿名的，否則我真想和對方問個清楚，我怎么得罪他了！這么害人！我還懷疑他和處罰我的客服根本就認識甚至是一個人！請?zhí)詫毥o我個解釋，把應(yīng)該給我們的信用給我們還回來，別顛倒黑白！我在淘寶也滿一整年了，注冊一周年的時候被惡意舉報，開店一周年的時候接到了冤枉處罰！哈哈，淘寶你給的禮物真好！一周年快樂！
還有一件事，我6月30--7月5日，出差了一周，是我一個朋友幫我晚上上上架什么的，她跟我說前2天晚上有個男的問她，店里的女士T褲他能不能穿，我朋友覺得不自在，就說那是你自己的事我不知道，結(jié)果那男的就急了說了很多惡心話，我覺得這事可能和我的被舉報有關(guān)，可惜沒有保存旺旺，我真的希望淘寶能為賣家們多考錄一點，處罰前起碼問一下，給人一個說話的權(quán)利，至少比直接槍斃人性化一點！就算淘寶賣家們很多有貶值的趨勢，但淘寶怎么也是一個人類聚集的地方吧，人性一點似乎更好！
“為了改進我們投訴舉報服務(wù)的質(zhì)量，并最終為您提供更好的服務(wù)，請您在百忙之余別忘了積極參與我們的投訴舉報滿意度調(diào)查哦?！边@是我在舉報欄里看到的一條，真的不希望客服們的過度服務(wù)是因為這個，否則那真是太遺憾太遺憾了！匿名舉報的人很滿意，客服很滿意，那我們呢？！公正在哪里？！公平又在哪里？！
51CallCenter網(wǎng)友
2008-04-22 17:32:49
希望能夠有機會向路先生請教
51CallCenter網(wǎng)友
2008-04-22 17:32:30
希望夠有機會當(dāng)面向路先生請教，哈哈
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-27 01:20:42
希望能夠有機會向路先生請教
51CallCenter網(wǎng)友
2008-01-03 13:56:19
海龜+MBA+高管!在呼叫中心行業(yè)不多見,向您看齊.
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-26 17:18:04
呵呵我來了,你好呀路總,祝賀你:chenruijie7858@hotmail.com
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-26 17:17:25
呵呵我來了,你好呀路總,祝賀你:
51CallCenter網(wǎng)友
2007-09-15 00:04:57
有才華的人!有機會去杭州看您
