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路巖

2007-05-21 00:00 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

路巖
中企動力科技股份有限公司 副總經(jīng)理

路沿先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其10年多的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、加拿大貝爾及路透集團(tuán)。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)組建的客戶關(guān)懷中心，通過流程改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，并在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號，同時路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。

路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位,同時,路巖先生還擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)專家委員。

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路巖先生,現(xiàn)任職中國最大的C2C在線交易平臺 - 淘寶網(wǎng)客戶中心資深總監(jiān)。主要負(fù)責(zé)管理公司的客戶服務(wù)、淘寶大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)。

路巖先生于1999年正式涉足呼叫中心行業(yè)。在其近10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，服務(wù)過的企業(yè)包括淘寶網(wǎng)客戶中心、藝龍旅行網(wǎng)客戶關(guān)懷中心（任高級總監(jiān)）、加拿大貝爾公司電話營銷中心（任高級經(jīng)理）及路透集團(tuán)（任BD高級經(jīng)理）。由路巖先生領(lǐng)導(dǎo)組建的藝龍公司客戶關(guān)懷中心，通過流程改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新等方式使中心整體ROI超過250％，在2005、2006年連續(xù)兩年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國最佳呼叫中心”稱號，同時路巖先生個人榮獲“2006中國最佳呼叫中心管理人”大獎。

路巖先生畢業(yè)于英國利茲大學(xué)，獲MBA學(xué)位。

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共17條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-09-05 15:37:25
    我很欽佩的人哦。

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-05-31 12:39:59
    祝賀

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-05-26 12:52:27
    有幸與您在GCCRM會上相識,覺得您的演講非常精辟,而且與眾不同.很想與您這樣的專家有更多的當(dāng)面交流的機(jī)會.尤其是在客服如何提供更高附加值服務(wù)上.

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-05-26 12:46:26
    呵呵.路總?cè)ヌ詫毦W(wǎng)了,祝賀祝賀.望保持聯(lián)系 jackjet@hotmail.com

  • 51CallCenter網(wǎng)友     2007-05-26 02:20:05
    早有耳聞您在客戶關(guān)懷方面的成就,希望有機(jī)會當(dāng)面請教 :-)

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共17條記錄（共2頁）
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