12月09日，eSOON & Genesys客戶高峰會在北京東方君悅大酒店圓滿落幕。本次大會邀請到來自銀行、保險、政府、交通、制造等行業(yè)的客服中心領導、呼叫領域專家以及相關從業(yè)人員共計80余人，以“Genesys 8：大視界，創(chuàng)造無限可能”為主題展開介紹及深入交流，共同探討目前呼叫中心發(fā)展的趨勢及如何用最新的技術滿足客戶不斷變化的需求，使聯(lián)絡中心達到完美境界。

Genesys作為全球頂級的呼叫中心解決方案提供商與eSOON合作深耕中國市場已十余年，得到了中國各行業(yè)領軍企業(yè)的青睞，同時eSOON與Genesys也在不斷地提升產品和服務來回報客戶的厚愛。12月9日，eSOON的新老朋友同聚東方君悅大酒店，首先Genesys中國區(qū)總經理宋神歡先生與eSOON華北區(qū)總經理林國禎先生一起熱烈地歡迎各位來賓的到來，宋神歡先生介紹了Genesys產品可以通過停止客戶抱怨、推動提高聯(lián)絡中心及加快業(yè)務創(chuàng)新等方式來幫助客戶優(yōu)化質量、成本和業(yè)績，Genesys及eSOON會以高水平的產品，專業(yè)的服務確保客戶的成功。接下來林國禎先生重點向大家介紹了eSOON的服務團隊和服務策略，竭誠地為企業(yè)客戶打造與建置最符合需要的客服系統(tǒng)，努力達成客戶服務的最大滿意度，讓企業(yè)可以無后顧之憂地專注核心獲利能力。

隨后的每一場演講都令參會者津津樂道，來自新加坡的Genesys策略解決方案總監(jiān)林祥全先生用精湛的語言為來賓講述呼叫中心的最新趨勢，客戶與企業(yè)的溝通渠道越來越多元化，Genesys可以統(tǒng)一各種渠道與客戶進行對話，優(yōu)化客戶服務流程，充分利用整個企業(yè)的資源。來自澳大利亞的Genesys大中華區(qū)專業(yè)服務經理Mr. Paul Spierings具體向大家介紹了最新發(fā)布的軟件Genesys 8的業(yè)務目標、作用和平臺增強功能，通過管理互動溝通、資源和流程來轉變客戶服務的觀念。最后Genesys中國區(qū)解決方案經理黃金鵬先生用實際案例與大家分享Virtual Hold及SIP如何提升客戶的獲利能力，參會者對每場演講都報以最熱烈的掌聲。在茶歇時段，參會者表示演講令他們深入了解這些新興技術是如何在呼叫中心置建中完美應用，并發(fā)揮出最大功效的，這對于企業(yè)未來在呼叫中心的實施和運用方面有著啟發(fā)和促進作用。在最后幸運抽獎環(huán)節(jié)掀起的高潮中，客戶高峰會圓滿落幕。

會場外的產品演示臺也引起了眾多來賓的關注，eSOON資深的工程師們現(xiàn)場為來賓演示Genesys GVP 8及Virtual Hold的主要功能和產品特征，來賓觀看系統(tǒng)的運作情況，現(xiàn)場交流十分熱絡。當問及他們對此次會議的感受時，他們均表現(xiàn)出好感與贊揚，稱其是一個國際性的信息交流平臺，借助這個共享平臺，能夠了解到世界最新的動態(tài)資訊，獲得與世界級專家面對面交流的機會，更能從成功的案例報告中得到啟示，并進一步促進企業(yè)間的技術互動。