如何讓呼叫中心比你想象得更好？請相信理想的呼叫中心是可以達(dá)到的，億迅與全球NO. 1 CTI廠商Genesys合作十年，積累了豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更擁有最資深的Genesys工程師，助您的呼叫中心達(dá)到完美的境界。
4月30日，億迅召開武林大會，邀請億迅多年來尊貴的客戶、合作伙伴及所有對Genesys產(chǎn)品技術(shù)感興趣的人歡聚一堂。在這里，不僅有億迅資深的Genesys工程師們向大家介紹和展示Genesys基礎(chǔ)和進(jìn)階技術(shù)，也是與各位客服行業(yè)的專家和朋友們相聚一堂并交換意見難得的機(jī)會。億迅一直致力于協(xié)助企業(yè)為客戶提供最實(shí)時(shí)、最有效、最熱誠、最專業(yè)的服務(wù)，也樂于為廣大客服業(yè)的專家提供一個(gè)輕松的交流平臺，歡迎大家暢所欲言，共同度過一個(gè)難忘的午后！
日程安排
時(shí)間：2010年4月30日 星期五
地點(diǎn)：億迅（中國）軟件有限公司大會議室
地址：北京市朝陽區(qū)光華路22號光華路SOHO 第一單元十層（電話：85188535）
講師：隗公程Barry Wei/胡煒Derek Hu/王凱Leo Wang
時(shí) 間 內(nèi) 容
13:30 - 14:00 簽到
14:00 - 15:30 Genesys基礎(chǔ) CTI基本概念和術(shù)語
Genesys系統(tǒng)架構(gòu)介紹
Framework組件功能簡介
通過CME進(jìn)行資源和權(quán)限的管理
ERS組件功能簡介
通過IRD進(jìn)行路由設(shè)計(jì)與管理
CCP組件功能簡介
CCP實(shí)時(shí)報(bào)表模板定制過程
CCA歷史報(bào)表模板定制過程
CCA組件功能簡介
DEMO演示
15:30 - 17:30 Genesys進(jìn)階 路由策略案例分析
StatServer 統(tǒng)計(jì)模型介紹
Tserver日志初步分析
T-Server HA工作原理
Genesys Multimedia 演示
17:30 - 18:00 交流與討論
18:00 – 20:00 晚宴
誠摯歡迎您蒞臨指導(dǎo)！接到我們的邀請后：如果您要參加本次聚會，請與邀請您的人確認(rèn)或email至：maggie.wang@esoon.com
如果您想了解本次聚會，請致電值日生: 王偉 Maggie Wang
電話：010-85188535 Ext:800
行動電話：13810383606
