晚上好！首先請允許我代表大會各主辦機構(gòu)及年度評選組委會對大家的到來表示熱烈的歡迎！
光陰似箭，歲月如梭！全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個名字來到中國，也就開啟了國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十幾年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國的發(fā)展；十幾年后，中國的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。今天我們一起來回首，一起來回顧，一起來來追憶，一起來推薦、見證我們行業(yè)中的領(lǐng)軍人物、領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀管理人的成長。金秋九月，去年的此時此刻我們相距上海大劇院見證了2008年度的年度最佳頒獎。今年，我們共聚中國成都，將共同見證這一極致榮耀、標桿之巔的天府之夜-即2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎頒獎典禮！
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA） 主席 顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)作為全國性的呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)機構(gòu)，我們長期關(guān)注行業(yè)、深度互動、分析趨勢、推動發(fā)展，與廣大會員企業(yè)、行業(yè)同仁攜手共進，共同推動了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在中國的急速發(fā)展與深度應(yīng)用。
值此勝典之際，請允許我代表2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委會對本次評選歷程做一個簡單回顧。2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦、由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心作為指導單位，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助進行人力資源評測的行業(yè)盛典。通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評選。評選委員會從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實踐與園區(qū)這三個系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行深入對比。經(jīng)過認真評審，今晚我們將榮譽授予這些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)所做的貢獻，為他們推動整個聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。這些企業(yè)中有13家位列世界500強，這些員工有20幾歲的，也有今年已經(jīng)57歲了。這些企業(yè)和管理人員分布在不同行業(yè)，但是他們對聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的熱愛與卓越貢獻確是相同的。
最后，提前祝愿大家國慶、中秋快樂！讓我們一起記憶這一閃耀中國、接軌全球、極致榮耀、標桿之巔的天府之夜！
