晚上好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表大會(huì)各主辦機(jī)構(gòu)及年度評(píng)選組委會(huì)對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎！
光陰似箭，歲月如梭！全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺(tái)式的呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動(dòng)及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個(gè)名字來到中國，也就開啟了國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十幾年來，我們整個(gè)行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國的發(fā)展；十幾年后，中國的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。今天我們一起來回首，一起來回顧，一起來來追憶，一起來推薦、見證我們行業(yè)中的領(lǐng)軍人物、領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀管理人的成長。金秋九月，去年的此時(shí)此刻我們相距上海大劇院見證了2008年度的年度最佳頒獎(jiǎng)。今年，我們共聚中國成都，將共同見證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的天府之夜-即2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮！
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA） 主席 顏曉濱
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)作為全國性的呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)機(jī)構(gòu)，我們長期關(guān)注行業(yè)、深度互動(dòng)、分析趨勢、推動(dòng)發(fā)展，與廣大會(huì)員企業(yè)、行業(yè)同仁攜手共進(jìn)，共同推動(dòng)了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)在中國的急速發(fā)展與深度應(yīng)用。
值此勝典之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委會(huì)對(duì)本次評(píng)選歷程做一個(gè)簡單回顧。2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦、由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心作為指導(dǎo)單位，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助進(jìn)行人力資源評(píng)測的行業(yè)盛典。通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自金融、保險(xiǎn)、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)247企業(yè)參加了本次評(píng)選。評(píng)選委員會(huì)從企業(yè)自建、聯(lián)絡(luò)中心外包商、產(chǎn)品、技術(shù)實(shí)踐與園區(qū)這三個(gè)系列，根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心4PS核心管理體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評(píng)測，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比。經(jīng)過認(rèn)真評(píng)審，今晚我們將榮譽(yù)授予這些在過去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻舴?wù)工作與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)所做的貢獻(xiàn)，為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。這些企業(yè)中有13家位列世界500強(qiáng)，這些員工有20幾歲的，也有今年已經(jīng)57歲了。這些企業(yè)和管理人員分布在不同行業(yè)，但是他們對(duì)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的熱愛與卓越貢獻(xiàn)確是相同的。
最后，提前祝愿大家國慶、中秋快樂！讓我們一起記憶這一閃耀中國、接軌全球、極致榮耀、標(biāo)桿之巔的天府之夜！
