溫氏股份創(chuàng)立于20世紀80年代，在36年時間里，成長為一家經(jīng)營規(guī)模超百億、員工4.86萬人，帶動合作農(nóng)戶近5萬戶，為數(shù)萬人的工作或生活帶來福祉的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)，已經(jīng)成為農(nóng)牧行業(yè)當之無愧的領(lǐng)軍企業(yè)。

溫氏股份核心商業(yè)模式為“公司+農(nóng)戶”，通過溫氏模式與商戶合作，在全國多地布局，溫氏股份帶動當?shù)爻青l(xiāng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，并在全國各地持續(xù)建廠，不斷擴大養(yǎng)殖規(guī)模。

溫氏以畜禽養(yǎng)殖為主業(yè)，主要養(yǎng)雞、養(yǎng)豬，現(xiàn)已發(fā)展為全產(chǎn)業(yè)鏈的跨地區(qū)現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)集團。溫氏一直在用最先進的技術(shù)發(fā)展企業(yè)，從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，再到今天用Udesk智能客服平臺，已經(jīng)構(gòu)建了數(shù)字化、智能化和信息化的客戶服務(wù)體驗，走在了全國農(nóng)牧行業(yè)的技術(shù)前列。

270多家控股公司、5萬戶合作家庭農(nóng)場，溫氏股份對商戶的管理和客戶的服務(wù)也提出了更高的要求。面對每天不斷變化的供給和需求，溫氏認識到贏得市場的關(guān)鍵是提供即時高效的管理和服務(wù)，因此溫氏選擇Udesk智能客服平臺，給商戶和客戶卓越的體驗。

01呼叫中心

溫氏股份合作的商戶眾多，將所有商戶的信息導(dǎo)入到Udesk呼叫中心系統(tǒng)，批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，高效通知商戶送貨，節(jié)約人力成本。當有采購商呼入進行咨詢時，Udesk呼叫中心可以對老客呼入自動識別，省去對采購商信息查詢的時間。

02IM即時通訊

溫氏在微信小程序“溫氏商城客戶版”嵌入Udesk IM即時通訊系統(tǒng)，快速對接客戶咨詢和需求，確保客戶第一時間得到專業(yè)的回復(fù)。

03文本機器人

區(qū)域的不同，家禽和熟食的價格也會有差異，每天變化中的價格又是采購商必須了解的，當有咨詢進來時，如果進行逐一回復(fù)，客服的工作量巨大，沒有更多的時間處理其他的咨詢。Udesk文本機器人幫助溫氏完美的解決了這個問題，在后臺設(shè)置完畢之后，當采購商需要了解價格時，Udesk文本機器人會自動彈出不同地區(qū)的不同價格和每日上新的品種。

有效組織農(nóng)民，有效對接市場。尋求企業(yè)與農(nóng)戶的結(jié)合點，擁有豐富、強大的與農(nóng)戶打交道能力，是溫氏成功的關(guān)鍵。了解商戶和客戶想要的服務(wù)，并滿足其需求，以此提升服務(wù)水平和客戶體驗，這是溫氏一直努力的方向。

技術(shù)正在加速農(nóng)牧企業(yè)的變革，數(shù)字競爭力與生態(tài)運營能力是農(nóng)牧企業(yè)競爭的新優(yōu)勢，以客戶為中心，打造企業(yè)信息化平臺，加速企業(yè)智能化發(fā)展，提高生態(tài)運營能力和效率，已成為農(nóng)牧行業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的趨勢。

農(nóng)牧企業(yè)信息化、智能化轉(zhuǎn)型存在哪些難點？

信息化程度低：大部分農(nóng)牧企業(yè)仍未從傳統(tǒng)中轉(zhuǎn)型升級，各部門業(yè)務(wù)信息化融合程度低，企業(yè)在售前、售后、供應(yīng)鏈、內(nèi)部管理等多樣化業(yè)務(wù)中，需要高度的信息化，提高流程效率。

缺乏行業(yè)服務(wù)能力：部分企業(yè)經(jīng)營管理不規(guī)范，以客戶為中心的經(jīng)營理念亟需加強，專業(yè)服務(wù)能力較弱，行業(yè)服務(wù)專業(yè)性未充分發(fā)揮。

人力資源合理化“難”：標準化管理難，人力資源未合理化配置，傳統(tǒng)的服務(wù)方式，占用更多的人力資源，客服人員疲于處理。

智能化服務(wù)：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級插上技術(shù)的翅膀

農(nóng)牧企業(yè)打造智能化和信息化平臺，核心訴求在于信息和數(shù)據(jù)的整合統(tǒng)一，消費場景多元化，客戶來源渠道多樣化，企業(yè)員工內(nèi)部管理要求個性化，要實現(xiàn)以上這些目標，關(guān)鍵在于選擇一個整合所有業(yè)務(wù)場景、客戶訴求、渠道的平臺。

作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能客服平臺，沃豐科技擁有20+行業(yè)的解決方案，能夠為農(nóng)牧行業(yè)企業(yè)及客戶群提供全渠道、全場景的智能客戶體驗解決方案，幫助農(nóng)牧行業(yè)企業(yè)打通所有數(shù)據(jù)和渠道，全面提升企業(yè)的市場應(yīng)變能力和整體競爭力，滿足農(nóng)牧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高速發(fā)展的需求。

如今客戶體驗越來越重要，無論是客戶還是商戶都開始注重體驗感，誰能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，誰就贏得了市場。因此農(nóng)牧企業(yè)構(gòu)建個性化的客戶體驗平臺，正在成為現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的必選項。Udesk全場景智能客服平臺，覆蓋企業(yè)級所有流量入口，全渠道觸達客戶，覆蓋售前、采購、銷售、售后、內(nèi)部管理全過程，有效提升企業(yè)服務(wù)水平和管理效率，打造企業(yè)品牌形象。

企業(yè)服務(wù)競爭是市場經(jīng)濟下的一種新的競爭形式，而客戶體驗正是競爭關(guān)系中重要的衡量指標，在農(nóng)牧企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型中，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗?zāi)軌驇椭髽I(yè)打造獨特的價值主張。溫氏股份作為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)，此番與沃豐科技攜手，實現(xiàn)客戶服務(wù)和體驗高度智能化，推動中國農(nóng)牧業(yè)的進一步發(fā)展。

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