廈門金牌廚柜股份有限公司成立于1999年，股票代碼603180，是國內高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務商。金牌廚柜擁有行業(yè)唯一國家級廚房工業(yè)設計中心，是國家級“智能制造示范企業(yè)”，專業(yè)從事整體廚柜及定制家居的研發(fā)、設計、生產、銷售、安裝及售后整體服務。在中國，金牌廚柜與眾多知名開發(fā)商在高端住宅、豪華別墅等精裝工程方面形成戰(zhàn)略合作伙伴，目前在全球有近2000家高端品牌專賣店。
20年專注廚柜，積累強大品牌勢能
金牌廚柜20年來穩(wěn)健發(fā)展，成為廚柜同行業(yè)乃至家居行業(yè)中唯一一家主持《國家“863計劃”家居行業(yè)大規(guī)模定制課題》高技術課題主持單位、廚柜行業(yè)唯一高新技術企業(yè)、全國廚柜行業(yè)唯一入選工信部首屆工業(yè)設計大獎賽二十強及廈門市知識產權示范單位，身披行業(yè)眾多國家發(fā)明專利技術，引領行業(yè)產品設計及技術，成為中國大規(guī)模定制模式的典范企業(yè)。
定制化智慧廚房，引領“人工智能+”全面升級
人工智能的浪潮已經席卷了全球各個角落。在家具行業(yè)，金牌廚柜是信息化起步最早的企業(yè)之一。金牌廚柜將大數(shù)據(jù)作為智能制造的核心驅動力，打造金牌廚柜智能化信息平臺。通過大數(shù)據(jù)算法對用戶信息的數(shù)據(jù)深挖提煉，得出有效的信息及標簽，更好的追蹤用戶以及投放廣告。
人工智能+對于未來的產品和服務來說是重中之重，近些年，金牌廚柜一直在探索如何將人工智能+引入到公司一切產品和服務中，通過人工智能+技術對產品、營銷、生產、物流、客戶服務、售后服務、廣告投放、內部運營系統(tǒng)等全鏈條的提升，為用戶提供精準而專業(yè)的解決方案，促進現(xiàn)代化制造業(yè)水平和智能化發(fā)展，為未來的家居產業(yè)鏈注入新的動能。
在家居行業(yè)，無論是咨詢、選購還是售后過程中，客服人員與用戶溝通上常常存在難以逾越的鴻溝，客服溝通的及時性和全國區(qū)域的靈活調動都是服務能力的體現(xiàn)。隨著廚柜市場行業(yè)的不斷擴張，金牌廚柜客服接待量比往年新增了不少，客服工作任務繁重且需大量客服人員，但人工的工作效率卻相對較低，如何打造高效客服成為金牌廚柜的一大重心。
金牌廚柜20年來都秉持著“以人為本，服務為先”的理念，力爭為消費者提供極致的服務?，F(xiàn)階段，金牌廚柜在服務中引入Udesk智能客服系統(tǒng)，利用人工智能+技術，提升客服資源的利用率和服務水平，用更少的客服資源獲得更佳的用戶體驗。
?在線客服系統(tǒng)，多渠道響應客戶需求?
金牌廚柜的咨詢渠道、解答問題及人員復雜，對坐席響應有要求，需快速分配給指定坐席解決問題，Udesk在線客服系統(tǒng)支持獲取客戶信息，并根據(jù)預設條件分配對話，集成在統(tǒng)一平臺上做回復，方便客服快速響應客戶服務需求。
金牌廚柜借助Udesk在線客服系統(tǒng)，通過官網(wǎng)、公眾號、訂閱號、抖音、微博等網(wǎng)絡渠道，將無法處理的問題無縫轉為人工服務，在售前售后服務上面面俱到，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能客戶服務。
金牌廚柜在公眾號接入Udesk在線客服系統(tǒng)
金牌廚柜在抖音接入Udesk在線客服系統(tǒng)
?智能質檢，全面優(yōu)化客戶服務?
金牌廚柜已有的呼叫中心系統(tǒng)無法對坐席通話情況、通話質量、服務態(tài)度進行有效盤點，客服人員常常因為無效電話及等待用戶接聽電話而消耗大量時間，導致工作效率大打折扣，日常工作時間30%都被浪費。Udesk智能質檢提供快速、高效的檢查手段，每月復盤客服工作情況，從而找到問題，優(yōu)化自身服務流程。
未來，金牌廚柜將通過Udesk智能質檢，在建立大數(shù)據(jù)分析的同時，也能為用戶帶來更人性化的服務。
金牌廚柜作為廚柜行業(yè)的領導品牌，以“更專業(yè)的高端廚柜”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，基于智能化的柔性生產系統(tǒng)、更豐富的分享平臺及精準的引流能力，推動廚柜行業(yè)的創(chuàng)新智能發(fā)展。Udesk將在金牌櫥柜以人工智能為戰(zhàn)略規(guī)劃中，提供個性化、高品質的智能客戶服務系統(tǒng)，為金牌廚柜聚焦更優(yōu)的客戶體驗。
