GAP是美國(guó)最大的服飾公司之一，1969年創(chuàng)立，是全世界風(fēng)靡的平價(jià)品牌。很多明星會(huì)選擇GAP的衣服，我們經(jīng)?？梢栽诤芏嗝餍堑乃椒?dāng)中發(fā)現(xiàn)GAP的身影，而且GAP集團(tuán)無(wú)疑是美國(guó)服裝行業(yè)中最引人注目的企業(yè)之一。GAP的服飾比較簡(jiǎn)約、時(shí)尚、大方、休閑，同樣也是非常適合學(xué)生來(lái)穿，所以我們經(jīng)常走在校園里，可以看到很多男生穿著GAP的衣服。
像GAP這種快時(shí)尚品牌之所以能夠受到消費(fèi)者的青睞，是因?yàn)榭鞎r(shí)尚運(yùn)作模式能夠提供豐富的、多樣化的產(chǎn)品，提高了消費(fèi)者的時(shí)尚選擇性；另一方面相比于其他時(shí)尚品牌更為便宜，性價(jià)比高，品牌溢價(jià)低?？鞎r(shí)尚具有款式多、單款數(shù)量少和緊追潮流的特點(diǎn)。
快時(shí)尚品牌在中國(guó)進(jìn)入疲乏期
多年前，快時(shí)尚品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)都曾風(fēng)生水起，價(jià)格適當(dāng)、更迭迅速、緊跟潮流等等特點(diǎn)都牢牢把握住消費(fèi)者的心。但如今，快時(shí)尚品牌普遍進(jìn)入增長(zhǎng)乏力的狀態(tài)，眾多快時(shí)尚品牌都面臨業(yè)績(jī)危機(jī)甚至幾近破產(chǎn)。
前段時(shí)間，某知名快時(shí)尚品牌退出中國(guó)的消息登上微博熱搜，其中國(guó)官網(wǎng)暫時(shí)關(guān)閉，天貓旗艦店顯示，店鋪將于5月29日終止運(yùn)營(yíng)，京東旗艦店則已經(jīng)無(wú)法搜到。
此知名品牌退出中國(guó)只是“快時(shí)尚”品牌在中國(guó)進(jìn)入疲乏期的一個(gè)縮影，在此之前，已有其他品牌相繼退出中國(guó)，“快時(shí)尚”品牌巨頭開(kāi)店速度也明顯放緩。
有人退出，但仍有人進(jìn)駐。美國(guó)服飾集團(tuán)GAP日前在三亞、海口和昆明開(kāi)設(shè)了3家新店，令其4月在中國(guó)的開(kāi)店總數(shù)增加至11家，其中10家為Gap門店，一家為Old Navy門店。首席執(zhí)行官Art Peck早前表示，集團(tuán)將計(jì)劃繼續(xù)加大中國(guó)、日本等亞洲市場(chǎng)的投資力度。截至目前，GAP集團(tuán)在大中華區(qū)的門店總數(shù)接近200家。
業(yè)內(nèi)人士表示，快時(shí)尚行業(yè)在經(jīng)歷了十幾年的快速發(fā)展后，目前已處于過(guò)剩狀態(tài)。是什么秘訣，讓GAP在逆境中突圍，進(jìn)而搶占中國(guó)市場(chǎng)？
GAP如何在快時(shí)尚低迷中找到出路和方向
在GAP進(jìn)駐中國(guó)之前，就已經(jīng)對(duì)整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行了評(píng)估，他們注意到電商成為了各大品牌方重要的銷售渠道。所以GAP從一開(kāi)始就抓住了電商這個(gè)重要的渠道，聯(lián)合線下門店，在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力。
GAP集團(tuán)始終致力于為消費(fèi)者打造無(wú)縫的、全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)體店、網(wǎng)上商城和手機(jī)客戶端等全方位營(yíng)銷渠道的整合，顧客隨時(shí)隨地都能以最便捷的方式購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，GAP集團(tuán)一直在努力布局全渠道戰(zhàn)略，通過(guò)結(jié)合實(shí)體店和數(shù)字技術(shù)平臺(tái)，打造一流的購(gòu)物體驗(yàn)。
在中國(guó)，GAP集團(tuán)也將繼續(xù)探索如何在中國(guó)市場(chǎng)更有效地部署全渠道戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。自2010年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)門店的同時(shí)，GAP集團(tuán)便同步建立了自己的電商平臺(tái)，并相繼加盟了天貓商城等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方電商平臺(tái)。到目前為止，GAP品牌在中國(guó)擁有約140家門店，并通過(guò)電子商務(wù)渠道覆蓋了內(nèi)地所有省份。
Gap的另一個(gè)變化，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期從過(guò)去的10個(gè)月，降到了如今的1個(gè)多月。
服飾零售業(yè)，供應(yīng)鏈問(wèn)題一直是制約品牌發(fā)展的桎梏。更何況快速迭代的數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)流行的感知和服飾的新鮮感極為敏銳，傳統(tǒng)快時(shí)尚品牌正在遭受“超快時(shí)尚”的電商品牌和淘品牌的挑戰(zhàn)。
換句話說(shuō)，新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)。品牌方需要快字當(dāng)前，一方面，“快”的是反應(yīng)速度，來(lái)滿足消費(fèi)者需求。“快”的另一方面則需要整合數(shù)據(jù)和信息流，打通線上線下的供貨渠道。
從設(shè)計(jì)到上架， GAP需要的時(shí)間比其他快時(shí)尚品牌要久，需要90天，但他們始終擁有好的面料與做工，這是消費(fèi)者需要他們的原因。此外，重視細(xì)節(jié)也是一大特點(diǎn)：因?yàn)閯?chuàng)辦人當(dāng)年找不到適合尺寸的牛仔褲，GAP在標(biāo)簽上除了有美版的標(biāo)號(hào)，還有A、R、L三個(gè)字母，對(duì)應(yīng)著較短、正常、偏長(zhǎng)的褲子長(zhǎng)度，讓身高比例不同的大眾可以挑到最適合的褲子；服裝則分為嬌小和高大兩部分，并且在細(xì)節(jié)部分有適合各身材的不同設(shè)計(jì)。
Udesk全渠道客服系統(tǒng) 即時(shí)答疑
線上線下融合的全渠道消費(fèi)生態(tài)轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)儼然成為了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一大熱點(diǎn)。作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，早已習(xí)慣了淘寶和京東等電商平臺(tái)提供的個(gè)性化和便利快捷的客戶服務(wù)。但是現(xiàn)在有很大一部分品牌的官網(wǎng)是沒(méi)有設(shè)置在線客服接口的，研究顯示，25%的客戶只要遇到一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)就會(huì)流失。
出色的客戶體驗(yàn)是新客獲取的加速器，國(guó)際快時(shí)尚品牌在中國(guó)的同質(zhì)化程度較高，企業(yè)只有憑借過(guò)硬的服務(wù)體驗(yàn)才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。以快時(shí)尚品牌官網(wǎng)為例，當(dāng)消費(fèi)者考慮選擇哪家服裝品牌的時(shí)候，由于款式和材質(zhì)大同小異，此時(shí)客戶體驗(yàn)就起到了決定性的作用——官網(wǎng)是否有在線客服、客服回復(fù)的速度、處理問(wèn)題是否及時(shí)等。
顧客陳女士在GAP中國(guó)官網(wǎng)看中了一件GAP幼兒春秋休閑連帽外套，準(zhǔn)備給寶寶過(guò)年穿，衛(wèi)衣外套偏小，按照以前買衣服的經(jīng)驗(yàn)，陳女士買了一件寬松款。等送到貨的時(shí)候陳女士發(fā)現(xiàn)加絨的確實(shí)偏小，由于是在電商促銷活動(dòng)期間購(gòu)的物，陳女士擔(dān)心換貨比較繁瑣，于是嘗試著跟在線客服咨詢溝通，沒(méi)想到問(wèn)題很快得到了解決。陳女士說(shuō)GAP小孩子的衣服就是穿起來(lái)很帥，很喜歡這個(gè)牌子，特別是幼童的。此次在官網(wǎng)購(gòu)物，圓滿解決了換貨問(wèn)題，客服在活動(dòng)期間全程快捷回復(fù)，算是一次愉快的購(gòu)物，以后還會(huì)繼續(xù)關(guān)注，因?yàn)橐路钠焚|(zhì)式樣真的很好。
與此同時(shí)，GAP中國(guó)官網(wǎng)的客服可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問(wèn)什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備為客戶提供完整的服務(wù)。“用過(guò)Udesk智能客服系統(tǒng)才知道客服工作還可以這么方便”，客服小A打出這段話的時(shí)候，隔著屏幕都能感受到她發(fā)自內(nèi)心的稱道，“以前做客服的時(shí)候，都是客戶發(fā)來(lái)什么消息，我看見(jiàn)的時(shí)候才能回復(fù)，一旦客戶咨詢多了起來(lái)，根本來(lái)不及回復(fù)，回著回著有些客戶就沒(méi)了消息，客戶流失率挺高的。現(xiàn)在用Udesk的系統(tǒng)，效率明顯高了起來(lái)，比如說(shuō)客戶在輸入消息的時(shí)候，即使消息還沒(méi)發(fā)送過(guò)來(lái)，但在訪客來(lái)訪提醒的功能下，我能實(shí)時(shí)看到客戶正在輸入的消息，回復(fù)效率得到了提高?！?span>
如今的快時(shí)尚行業(yè)，考驗(yàn)的是品牌商們渠道升級(jí)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力。門店擴(kuò)張放緩、開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)，背后正是渠道優(yōu)化策略。相比實(shí)體門店渠道，品類更齊、體驗(yàn)更佳的旗艦店成為快時(shí)尚行業(yè)的趨勢(shì)。
越來(lái)越多的服裝企業(yè)布局信息化，時(shí)尚行業(yè)已然不是出于新鮮感和樂(lè)趣而嘗試數(shù)字科技技術(shù)和信息技術(shù)。未來(lái)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)和銷售已不能滿足服裝品牌的發(fā)展所需，通過(guò)數(shù)字化和信息化布局縮減成本，并為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，才是服裝企業(yè)的終極追求。
