導讀：如今越來越多的大型企業(yè)思考用互聯(lián)網化的工具管理自己的業(yè)務，以便更好的服務客戶。智能派單的移動現場服務平臺ServiceGo可以隨時隨地的為客戶提供既專業(yè)又個性化的服務，看西貝如何根據自己的業(yè)務場景需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進行個性化、定制化組合來化解現場服務重重管理難題！
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西貝餐飲發(fā)源于內蒙古臨河市，迄今已有29年的發(fā)展歷程。西貝餐飲創(chuàng)始人賈國龍先生，經過多年執(zhí)著堅持、辛勤開拓，從起初的一個“黃土坡小吃店”發(fā)展成為全國200多家店面，從業(yè)人員16000多人的中國知名餐飲企業(yè)。業(yè)務分布于北京、上海、廣州、深圳、天津、石家莊、沈陽、西安、杭州、南京、大連、呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等全國各大城市。
作為一家餐飲企業(yè)，為顧客創(chuàng)造價值就是西貝存在的基礎，西貝的使命就是要幸福顧客——通過尋找中國西北天然精良食材，挖掘、創(chuàng)新西北民間傳統(tǒng)做菜工藝，讓顧客享受到最地道、最美味的西北鄉(xiāng)野美味，吃出幸福生活！
西貝使用Service Go場景：員工報修、上門、巡檢、資產
1、西貝全國擁有200多家門店，門店內的很多設備，包括廚房設備和IT設備，公司資產管理部和IT信息部，需要定期巡檢設備工作狀態(tài)；
2、如果設備損壞，員工可以通過電話、微信報修，總部會先電話溝通，看能否解決，如果解決不了則調派相應人員上門維修；
3、如果不能直接維修好，則可以申請備件進行維修或更換新設備。維修完成之后系統(tǒng)自動發(fā)送用戶反饋調查表，對整個報修流程進行評價。
西貝報修管理系統(tǒng)流程圖
西貝如何使用Service Go現場服務派單
西貝業(yè)務場景
l 沒有專業(yè)的調度分配引擎
l 工程師無法同時負責多項任務
l 不支持團隊任務，對于大型多人任務時難以支持
l 工程師技能管理實現能力有限
l 甘特圖體驗一般
通過ServiceGo現場服務調度功能，西貝智能化調度維修人員，系統(tǒng)內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態(tài)，所有工單和工程師日歷在同一個界面上，通過鼠標將工單拖拽到工程師日歷上，一鍵即完成了派工動作。
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現場服務——調度
ServiceGo是行業(yè)內唯一可以提供全渠道創(chuàng)建工單的現場服務系統(tǒng)，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，并根據客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間。通過自定義規(guī)則，使維修及安裝訂單合理的自動分配；
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渠道接入——微信工單
通過Udesk Insight智能數據平臺，分析現有現場服務工作數據，通過數據輔助決策；通過庫存管理模塊，把握配件庫存情況，有效預測產品需求，減低庫存壓力和成本；
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Udesk Insight BI 大數據分析
支持通過地圖查看服務資源的位置，并分配工作單；根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單；
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現場服務—APP
支持遠程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、短信等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性；
Service Go現場服務巡檢
據SLA或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500米時，后臺系統(tǒng)自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到，系統(tǒng)會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題并用系統(tǒng)報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式。
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支持SLA服務等級協(xié)議
ServiceGo能夠利用大數據技術收集企業(yè)數據，完成數據決策，自定義功能和調度功能則根據企業(yè)以往的數據來合理自動分配、預測未來產品需求，由此形成私人化的服務內容，真正為企業(yè)做決策。可見，未來的定制化服務需與相關技術緊密結合才能釋放潛能。這正是對企業(yè)服務方式的一種技術創(chuàng)新，在消費升級的大趨勢下，這種智能的企業(yè)現場服務手段無異于如虎添翼。
