三一集團(tuán)有限公司始（SANY HEAVY INDUSTRY CO., LTD.）創(chuàng)于1989年。自成立以來，三一始終秉持“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻(xiàn)”的愿景，打造了知名的“三一”品牌。三一集團(tuán)主業(yè)是以“工程”為主題的裝備制造業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品為混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)械、起重機(jī)械、筑路機(jī)械、樁工機(jī)械、風(fēng)電設(shè)備、港口機(jī)械、石油裝備、煤炭設(shè)備、精密機(jī)床等全系列產(chǎn)品，其中挖掘機(jī)械、樁工機(jī)械、履帶起重機(jī)械、移動港口機(jī)械、路面機(jī)械、煤炭掘進(jìn)機(jī)械為中國主流品牌；混凝土機(jī)械為全球品牌。2003年7月3日，三一重工在A股上市（股票代碼：600031）；2011年7月，三一重工以215.84億美元的市值榮登英國《金融時報》全球市值500強(qiáng)，是迄今唯一上榜的中國機(jī)械企業(yè)；2012年1月，三一重工收購“世界混凝土第一品牌”德國普茨邁斯特（Putzmeister），一舉改變?nèi)蛐袠I(yè)競爭格局。
三一重工1989年成立至今，已經(jīng)發(fā)展成為全球第五大工程機(jī)械制造商，我們就是通過業(yè)務(wù)流程變革優(yōu)化企業(yè)的運行秩序，歸納下來就是打通了“二橫一縱”三條線。
第一條線就是企業(yè)管理端的集成，包括內(nèi)部員工服務(wù)，客戶關(guān)系管理，供應(yīng)商協(xié)同等。
第二條線是企業(yè)的橫向集成，從產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)交付的集成。三一重工搭建了全球協(xié)同研發(fā)平臺，他們的混凝土泵車超長臂架技術(shù)獲得“國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎”，這是很少見的；還有智能制造，從數(shù)字化的工廠規(guī)劃，一直到智能車間，18號廠房被工信部評為數(shù)字化制造的樣板工廠。
第三條線就是一直到底層生產(chǎn)設(shè)備的縱向集成，從ERP到MES到智能設(shè)備的終端，最后產(chǎn)出智能產(chǎn)品和智能服務(wù)。
接下來我們就來重點了解三一重工第一條線中的內(nèi)部員工服務(wù)。據(jù)小編了解，三一重工與UDESK合作，看中的就是這個國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能客服系統(tǒng)的多維性與智能性，可以為全國范圍內(nèi)的人力資源管理提供多種解決方案。其中，全渠道智能客服系統(tǒng)可以隨時隨地提供微信,微博,郵件,電話,移動App,Web即時通訊(IM)等多種渠道的內(nèi)部人員咨詢,反饋,建議和投訴,三一重工人力資源部門無需反復(fù)切換,只需在一個平臺便能與所有渠道進(jìn)來的員工親切交談,同時處理不同來源信息,快速記錄和解決問題，可快速提升內(nèi)部服務(wù)效率，并將UDESK智能系統(tǒng)與企業(yè)ERP結(jié)合，具有很強(qiáng)的廣泛適用性。
借助UDESK全渠道客服系統(tǒng)，三一重工不僅能高效的完成新員工招聘、配置和培訓(xùn)支持，還能通過工單管理系統(tǒng)，完成工作證明、住房公積金、商業(yè)保險、薪酬績效、勞動合同等內(nèi)部業(yè)務(wù)處理；三一重工實現(xiàn)了從資料速查到業(yè)務(wù)申請辦理再到員工關(guān)懷，甚至是內(nèi)部大數(shù)據(jù)分析等一系列人力資源上的創(chuàng)新，也開創(chuàng)了內(nèi)部”員工成功”的文化裂變。有的員工不了解一些入職事宜，隨時可以到幫助中心找到答案，如果連常用資料也無法解決員工的困惑也可以選擇在線實時咨詢、撥打呼叫中心熱線咨詢、在線提交請求、郵件發(fā)送工單等多種解決方式。
如今，三一重工商業(yè)模式已從過去單純的制造業(yè)轉(zhuǎn)變成綜合服務(wù)業(yè)。三一集團(tuán)除了在產(chǎn)品方面已品質(zhì)征服世界，還希望在人才方面和內(nèi)部管理服務(wù)方面有更多的探索，力圖在企業(yè)發(fā)展中帶來更多的創(chuàng)新思路。
事實上，UDESK智能客服系統(tǒng)在各領(lǐng)域的服務(wù)升級中已經(jīng)發(fā)揮了驅(qū)動器的作用，已經(jīng)不僅僅止步于外部客戶與企業(yè)的連接場景，基于強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實力，UDESK通過各類產(chǎn)品不斷輸出核心能力，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先的全場景智能客服平臺，向用戶提供完善的解決方案，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+、云計算+、智能+。
