在穿搭方面，2018年的國潮興起便是繞不開的話題。“國潮”即國內(nèi)本土的潮流品牌，其風(fēng)尚在近幾年興起，并在18年年初由李寧在紐約時裝周一把帶火。
而李寧其后將一紙2017年年終業(yè)績報(bào)告展示在大家面前，2017年上半年收入近40億，同比增長4395%，用實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)告訴人們，李寧回來了!
這家在中國家喻戶曉的體育用品公司，是由"體操王子"李寧先生在1990年創(chuàng)立的。經(jīng)過二十多年的探索，李寧已逐步成為代表中國的、國際領(lǐng)先的運(yùn)動品牌電商連鎖集團(tuán)。
從成立初期率先在全國建立特許專賣營銷體系到持續(xù)多年贊助中國體育代表團(tuán)參加國內(nèi)外各種賽事；從成為國內(nèi)第一家實(shí)施ERP的體育用品企業(yè)到不斷進(jìn)行品牌定位的調(diào)整，再到2004年6月在香港的上市，李寧公司經(jīng)歷了中國民族企業(yè)的發(fā)展與繁榮。
李寧公司擁有品牌營銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、經(jīng)銷及零售能力，產(chǎn)品主要包括自有李寧品牌生產(chǎn)的運(yùn)動及休閑鞋類、服裝、器材和配件產(chǎn)品。截止2011年末，李寧品牌店鋪在中國境內(nèi)總數(shù)達(dá)到8255間，并且在東南亞、中亞、歐洲等地區(qū)開拓業(yè)務(wù)。
為了更好的為消費(fèi)者服務(wù)，推動“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)動生活服務(wù)提供商”的轉(zhuǎn)型，李寧公司攜手Udesk，共同打造全新的智能化服務(wù)。
01 所有服務(wù)渠道的整合
李寧的服務(wù)渠道包括了微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多流量入口，過去的服務(wù)渠道都是分開的，沒有合適的系統(tǒng)能把所有的服務(wù)整合在一起，導(dǎo)致客服工作人員效率非常低，經(jīng)常需要反復(fù)在多個系統(tǒng)的后臺切換操作，客戶服務(wù)的響應(yīng)時間和解決問題的時間都偏長。
Udesk的全渠道整合能力很輕松的幫助李寧解決了這個問題，使得公眾號、在線溝通和電話渠道都無縫的整合在一起，客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務(wù)。
02 所有服務(wù)數(shù)據(jù)的整合
對于從事電商連鎖行業(yè)的人來說，都知道要保障服務(wù)質(zhì)量，不僅有通暢的溝通渠道和流程，還要有強(qiáng)大的監(jiān)管、質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析做保障。
借助Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，李寧實(shí)現(xiàn)了碎片化數(shù)據(jù)統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，滿足了客戶各種各樣的數(shù)據(jù)分析需求。
03 智能機(jī)器人的完美融合
Udesk機(jī)器人擁有完整的機(jī)器人知識生產(chǎn)、訓(xùn)練、運(yùn)行監(jiān)控、任務(wù)分配、審核質(zhì)檢、人工輔助解決方案?；陬I(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)和NLP（自然語言處理）技術(shù)，針對各種對話場景提供FAQ對話、任務(wù)式對話、知識圖譜對話，全面提升機(jī)器人解決效率。同時提供人工輔助解決方案顯著提升人工客服的工作效率。
借助Udesk機(jī)器人解決方案，李寧解決顧客問題的效率大大提升，客服有了更多時間處理疑難復(fù)雜問題，使得客戶滿意度上升。
Udesk客服機(jī)器人基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加高效地儲存、運(yùn)算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。借助Udesk成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)，顯著降低了李寧的運(yùn)營成本。
李寧作為一家體育用品公司，致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，努力讓運(yùn)動改變生活，追求更高境界的突破。Udesk將會緊跟大數(shù)據(jù)，人工智能，云計(jì)算等前沿技術(shù)發(fā)展的腳步，為李寧提供強(qiáng)大的智能平臺支撐，助力李寧打造成為全球領(lǐng)先的運(yùn)動品牌。
