由傳商舉辦的“AI 在線教育大會2019 ”于2019年4月16日在北京召開， 此次大會吸引了來自500+教育行業(yè)上下游從業(yè)者，250+機構(gòu)涵蓋傳統(tǒng)教育、互聯(lián)網(wǎng)教育平臺、人工智能軟硬件廠商，大數(shù)據(jù)企業(yè)及25+行業(yè)帶頭人等共同探討AI+教育行業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)，把握行業(yè)應(yīng)用場景商業(yè)落地，技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新未來教育發(fā)展方向。
中國教育產(chǎn)業(yè)持續(xù)受到來自政策、消費者及資本層面的高度重視，無論從整體行業(yè)規(guī)模還是市場活躍度來看，皆處于不斷擴張階段。德勤預(yù)計，2018年中國教育市場規(guī)模將達到人民幣2.68萬億元，其中占比最大的細分市場前三名分別是個人培訓(xùn)教育市場、K12與STEAM教育市場和民辦幼兒園教育市場。預(yù)期至2020年，民辦教育的總體規(guī)模將達到3.36萬億元，至2025年，這一數(shù)字將接近5萬億元，并實現(xiàn)10.8%的年均復(fù)合增長率。
艾瑞數(shù)據(jù)顯示，K12輔導(dǎo)和語言學(xué)習(xí)是2015-2017年業(yè)內(nèi)融資事件最多的兩個細分領(lǐng)域，融資數(shù)量占比分別為52.2%和34.8%。
根據(jù)Gartner的報告，未來2-5年內(nèi)增強數(shù)據(jù)挖掘、認知專家顧問、深度學(xué)習(xí)、邊緣計算、機器學(xué)習(xí)、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)將度過泡沫期，逐漸被主流所應(yīng)用。未來2年內(nèi)如果企業(yè)能率先在這些技術(shù)領(lǐng)域取得突破性進展，則可以搶占先機。人工智能自適應(yīng)教育行業(yè)是一個技術(shù)驅(qū)動型行業(yè)，技術(shù)能力對企業(yè)至關(guān)重要，短期內(nèi)各企業(yè)之間技術(shù)能力的賽跑也將正式開始。
作為“AI在線教育大會2019”的核心活動，“新育獎”評選旨在表彰和鼓舞具有創(chuàng)新的企業(yè)和個人，驅(qū)動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。智能客服領(lǐng)域?qū)＜襏desk受邀參加了本次大會和頒獎典禮，并榮獲“年度最佳智能客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商”。在演講環(huán)節(jié)中，Udesk服務(wù)部總經(jīng)理曾鳴以“全場景智能客服體系在AI在線教育的價值呈現(xiàn)”為主題，向與會嘉賓分享全場景智能客服平臺Udesk在教育行業(yè)的AI實施成果及未來的愿景。
Udesk榮獲“年度最佳智能客服系統(tǒng)提供商”
Udesk服務(wù)部總經(jīng)理 曾鳴 在大會中作演講
快速贏得客戶是在線教育企業(yè)的生命線。贏得客戶意味著：推動客戶數(shù)量增長，獲得市場份額；提升產(chǎn)品服務(wù)價值，樹立客戶口碑。不同于傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)以門店為核心的運營模式，在線教育的獲客、授課、服務(wù)全部通過線上進行。因此，全場景智能客服平臺在幫助企業(yè)贏得客戶、完善客服、加速變現(xiàn)方面扮演著非常重要的角色。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服系統(tǒng)提供商，Udesk根據(jù)運營經(jīng)驗，總結(jié)出在線教育企業(yè)的客服解決方案，提供應(yīng)對策略與建議，助力企業(yè)精準獲客。
VIPKID
Udesk成功連接北美4萬外教，用絕對實力守護VIPKID的V+戰(zhàn)略
VIPKID作為中國互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)垂直領(lǐng)域中最大的獨角獸，憑借共享教育的模式，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的高速發(fā)展，短短4年半已成為全球最大的在線少兒英語教育品牌，擁有超4萬名優(yōu)秀的北美外教。
除了通過自有平臺推動全球優(yōu)質(zhì)教育資源的高效流通，在如何吸引更多的優(yōu)質(zhì)外教資源，如何實現(xiàn)與分布在北美各地的外教無障礙溝通，如何高效連接并服務(wù)管理4萬人的外教團隊，VIPKID選擇了Udesk智能客服平臺來解決這個如同服務(wù)學(xué)員一樣重要的“課題”。
Udesk不僅是業(yè)內(nèi)唯一擁有英文版產(chǎn)品的解決商，更是將全部功能同步實現(xiàn)跨國跨域跨語言，即使終端客戶使用區(qū)域在北美，同樣可以獲取IP地址、訪問地點、操作系統(tǒng)、用戶信息、用戶來源、訪問路徑等關(guān)鍵信息；在操作層面同樣可以實現(xiàn)富媒體溝通、一鍵流轉(zhuǎn)、預(yù)知輸入、知識庫等所有功能，無論對于VIPKID的客服人員，還是對于外教人員，系統(tǒng)的體驗毫無違和感，同樣簡單，同樣高效。
星火英語
Udesk攜手星火國際傳媒，共同打造中國教育標桿企業(yè)
星火成立20年以來，一直服務(wù)于千千萬萬的中國英語學(xué)習(xí)者。據(jù)調(diào)查，在全國高校中，62％的學(xué)生使用過星火的教育產(chǎn)品，92％的學(xué)生了解星火圖書。星火教育產(chǎn)品影響到的中國人，正在以每年3000萬以上的速度增長。
客戶訪問星火網(wǎng)站，是想在此平臺了解所需的相關(guān)信息。星火客服人員可通過Udesk在線客服系統(tǒng)，在官網(wǎng)，微信、APP等渠道對訪客主動發(fā)出對話邀請，對客戶需求進行溝通，其中QQ用戶群，也有效轉(zhuǎn)化為自己的客戶資源。從而可以進行精準的營銷推廣，引導(dǎo)訪客獲取想要的資源與信息。
隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展，星火集團與一百多家合作伙伴一起，實現(xiàn)了全國31個省市、一萬多網(wǎng)點的線上、線下多平臺營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋，星火客服人員可以將訪客信息錄入到Udesk在線客服系統(tǒng)，并且可以創(chuàng)建外呼任務(wù)指定客服負責(zé)人，這樣可以讓客服及時跟進客戶情況，為客服分配外呼任務(wù)提供了極大便利，提高了星火的外呼效率。為產(chǎn)品銷售、營銷推廣和消費者服務(wù)提供了有力的保障。
智能客服系統(tǒng)憑借諸多優(yōu)勢，已在在線教育領(lǐng)域成為了主流應(yīng)用，Udesk也見證了VIPKID、星火英語、巧虎、尚德機構(gòu)等眾多優(yōu)秀教育企業(yè)快速成長的歷程，隨著人工智能等技術(shù)的不斷成熟，Udesk必將在教育領(lǐng)域發(fā)揮更多的價值。
