現(xiàn)代企業(yè)競爭壓力大，聚焦客戶精確營銷是關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)競爭的內(nèi)容是什么？產(chǎn)品還是服務(wù)，其實(shí)不然，現(xiàn)代營銷理論演講表明，企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶，即“以客戶為中心”。通信業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得客戶對(duì)企業(yè)的要求越來越高，通信市場的競爭壓力也越來越大，如何讓企業(yè)形成自己的核心競爭力？關(guān)鍵在于聚焦客戶！VIP客戶就是聚焦重點(diǎn)！
挖掘一個(gè)新客戶所花費(fèi)的時(shí)間精力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶，因此各行各業(yè)都致力于向老客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不知道您的呼叫中心有沒有接到客戶這樣的抱怨：“打了你們多少次熱線，一直讓我等待，你們就是這樣為VIP客戶服務(wù)的嗎?”此時(shí)你的對(duì)不起會(huì)顯得異常蒼白無力，更加嚴(yán)重的是客戶的問題沒有及時(shí)得到解決，客戶和公司利益受損。
