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呼叫中心用機器人智能銷售

2019-03-31 13:36 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


傳統(tǒng)呼叫中心營銷過程都會涉及的過程
意向篩選，此環(huán)節(jié)數據接通率低，客戶意向率低，坐席狀態(tài)易消極，很難保持高效率；
客戶精打，此環(huán)節(jié)需要對坐席進行培訓，技巧傳授，但領悟能力參差不齊，無法洞悉客戶；
回電受理，需要人工解答，增加客戶等待時間長，服務體驗差；
數據迭代，錄入耗時，易出錯，難統(tǒng)一。

為了適應大數據時代，更好的獲取到更多優(yōu)質客戶，為公司銷售減輕壓力，帶來更多利潤，AIsales（智能電銷）產品應運而生。

營銷機器人的功能
針對用戶網絡瀏覽軌跡，電話、電子郵件交流中信息識別；
給客戶打標簽；
判斷客戶的情緒；
實時分析和預測用戶的購買意向；
將客戶的興趣和意向進行矢量化；
為銷售進行知識和話術提醒；
自動向CRM系統(tǒng)Pushnew數據信息，輔助銷售完成復雜的過程記錄工作；
同時還具備風控、反欺詐、征信等能力。

營銷機器人的優(yōu)勢

  • 篩選意向客戶更高效；
  • 無需培訓，情緒心態(tài)平穩(wěn)，無需休息；
  • 通釋放坐席去打優(yōu)質客戶，讓坐席工作熱性，效率數倍提升；
  • 所有策略話術真人錄音播放，無機器感。

營銷機器人的應用場景


營銷機器人，適用于意向篩選，身份認證，問卷調查，通知提醒，催收，客戶回訪等場景。自動撥號頻率每天可達1000通以上，是人工撥打頻率的數倍，完成指定話務流程的同時，可根據客戶的問題進行智能回答。長期看，其成本遠遠低于人工坐席，且工作狀態(tài)穩(wěn)定，輸出統(tǒng)一。



產品續(xù)費

老客戶關懷

滿意度調查

身份認證

催收提醒

取代短信

活動推廣

意向篩選

會員關懷

電話回訪

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