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呼叫中心號(hào)碼隱私保護(hù)

2019-03-31 13:35 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢(xún)電話：17317241681(微信同號(hào))


云牛號(hào)碼隱私保護(hù)分為3種方式：AXB中間號(hào)、AXN 隱私號(hào)、AXN 分機(jī)號(hào)。

1.1：AXB中間號(hào)邏輯：
AXB中間號(hào)是為了保護(hù)一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)場(chǎng)景中的用戶(hù)A、B雙方的隱私，為A、B這一對(duì)通話提供專(zhuān)屬隱私保護(hù)功能。
企業(yè)在服務(wù)發(fā)起時(shí)，通過(guò)API或線上操作把A號(hào)碼、B號(hào)碼帶到號(hào)碼隱私保護(hù)平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)為這對(duì)號(hào)碼分配一個(gè)X號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)通話雙方通過(guò)X號(hào)碼聯(lián)系到對(duì)方，而不暴露自己的真實(shí)號(hào)碼。

將X號(hào)碼綁定A號(hào)碼和B號(hào)碼，A撥打X轉(zhuǎn)接到B，B撥打X轉(zhuǎn)接到A。實(shí)現(xiàn)通話雙方用X號(hào)碼聯(lián)系到對(duì)方，而不暴露自己的真實(shí)碼號(hào)。

一個(gè)X號(hào)碼可以供200對(duì)綁定關(guān)系使用，例如A1XB1、 A2XB2、 A3XB3、…..，只要A、B手機(jī)號(hào)不重復(fù)，一個(gè)X號(hào)碼可同時(shí)綁定200組手機(jī)號(hào)碼，通話也可同時(shí)進(jìn)行。

1.2 AXB中間號(hào)功能描述
  • B號(hào)碼可以支持手機(jī)和固話號(hào)碼兩種形式
  • 支持更換A或者B號(hào)碼操作
  • 支持個(gè)性化鈴音設(shè)置
  • 支持根據(jù)A歸屬地分配X歸屬地
  • 支持錄音功能


1.3 AXB中間號(hào)使用場(chǎng)景
AXB中間號(hào)主要用于1對(duì)1場(chǎng)景下的隱私保護(hù)，前提是A、B的聯(lián)系方式已知，例如打車(chē)、短租、線上醫(yī)生問(wèn)診、法律咨詢(xún)等1V1服務(wù)場(chǎng)景，既能保證正常通話，有隱藏了通話雙方的真實(shí)號(hào)碼。

AXN隱私號(hào)邏輯流程

為了保護(hù)用戶(hù)A的實(shí)際使用的手機(jī)號(hào)碼信息不被泄露，在不占用手機(jī)SIM卡槽的情況下為用戶(hù)增加一個(gè)第二號(hào)碼（X號(hào)碼）。當(dāng)用戶(hù)A需要對(duì)外公布號(hào)碼時(shí)，只需要對(duì)外公布X號(hào)碼即可，其他所有的用戶(hù)B1、B2……BN等則可以通過(guò)呼叫X號(hào)碼聯(lián)系到用戶(hù)A。X號(hào)碼可以是手機(jī)號(hào)碼、也可以是95+擴(kuò)位的號(hào)碼。
用戶(hù)A和X號(hào)碼的通信關(guān)系可以通過(guò)API的方式進(jìn)行綁定、解綁定；95AXN隱私號(hào)功能和AXN隱私號(hào)功能類(lèi)似，主要差別是碼號(hào)資源，95AXN隱私號(hào)中X號(hào)碼是95打頭的13位碼號(hào)，只要是企業(yè)用戶(hù)都可以申請(qǐng)，AXN隱私號(hào)中X號(hào)碼是手機(jī)號(hào)，但是95AXN隱私號(hào)目前不支持短信轉(zhuǎn)發(fā)功能。

AXN 分機(jī)號(hào)

AXN分機(jī)號(hào)：功能和AXN隱私號(hào)類(lèi)似，針對(duì)像快遞行業(yè)、外賣(mài)行業(yè)，由于面單量大，如果采用AXN號(hào)碼需求量大，購(gòu)買(mǎi)號(hào)碼的費(fèi)用太高，因此我們對(duì)每一個(gè)X號(hào)碼進(jìn)行了擴(kuò)位，其他用戶(hù)可以通過(guò)撥打 X+分機(jī)號(hào) 的方式，來(lái)聯(lián)系到用戶(hù)A；在進(jìn)行接口綁定時(shí)候，可以通過(guò)API指定分機(jī)號(hào)也可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分配分機(jī)號(hào)；AXN分機(jī)號(hào)相比于AXN，增加了用戶(hù)在撥打電話接通后輸入分機(jī)號(hào)的過(guò)程。

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