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2019-03-31 13:32 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


        貸款、信用卡消費是銀行非常重要的業(yè)務。但是對于銀行來說,往往并不是所有人都能夠按時還上款,預支這就催生了銀行業(yè)的一個非常重要的工作——催收?,F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,各種信貸機構(gòu),P2P借貸的壯大,也開始需要催收這樣的部門了。
        但是無論是銀行,還是新金融,催收不外乎兩種形式:對于金額較小,或時間較短者,采用短信、郵件的方式催收,對于金額大,欠款時間長,則會人工撥打電話進行逾期提醒和催收。但是,前者的傳達效果差,而且客戶往往聲稱為收到;對于后者,則需要投入大量勞動力,效率低下。

為了解決這一問題,我司開發(fā)了催收機器人產(chǎn)品。催收機器人分批次導入,自動循呼。客戶還款,實時取消。隨時調(diào)級,立即生效。達到真正的催收自動化,智能化。

傳統(tǒng)催收與機器人催收PK

Zoho是能夠滿足企業(yè)運行和管理的一站式云平臺,產(chǎn)品包括CRM、在線Office、郵箱、項目管理、團隊協(xié)作、人事管理、財務管理、BI商業(yè)智能、應用開發(fā)平臺等等。
對接云牛功能:點擊撥號、IVR呼入客服、通話實時事件、短信。
??傳統(tǒng)催收 ?智能催收
?撥號,然后等待接通,但是有時候客戶不一定接通,所以這通電話是沒用的,浪費了1分鐘時間,然后還要想著過一段時間再打電話。 ?按設定的頻率,周期間隔,自動撥打,客戶還款,實時取消。
?一天工作8小時,一周只能工作5天,并且每天精力有限,不能一直保持高效率的工作狀態(tài),遇到情緒低潮時,反應過激,會為公司帶來損失。 ?可以7*24小時,全年無休的工作,針對不同號碼播報不同話術(shù),沒有情緒波動。
?想要擴大催收部門,提升效率,一般采取招人,加薪,培訓等方式。 ?硬件設備升級,提升負載能力;線路擴充,增加撥打并發(fā)。方便,見效快,成本低,效率高。

催收機器人的優(yōu)勢

多級別,多頻率,多頻次呼叫方案

支持聯(lián)系人撥打

支持TTS和錄音混合播放,支持打斷

外顯號碼池,規(guī)避攔截與拒接

支持多種轉(zhuǎn)接

支持接口控制

靈活配置工作時間

撤銷,調(diào)級,變更資料,立即生效

機器人催收流程

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