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呼叫中心CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接

2019-03-31 13:30 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))


云牛ClusterCC是一個(gè)B/S架構(gòu)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，同時(shí)提供了強(qiáng)大的CRM功能，主要功能包括大家經(jīng)常使用的呼入/呼出彈屏,通話錄音，交互式語(yǔ)音菜單(IVR)，呼叫隊(duì)列等。使用ClusterCC您可以記錄下客戶的每一次通話，當(dāng)客戶來(lái)電的時(shí)候在屏幕上出現(xiàn)該客戶的資料和歷史聯(lián)絡(luò)記錄，或者設(shè)計(jì)一個(gè)交互式語(yǔ)音菜單(IVR)為客戶提供自助查詢服務(wù)。

云牛ClusterCC提供豐富的API接口，通過(guò)云牛API接口可以豐富您的CRM系統(tǒng)，將您的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)如下等功能：

1.點(diǎn)擊撥號(hào)，預(yù)測(cè)外呼，呼入IVR，來(lái)電彈屏，短信；

2.通話實(shí)時(shí)事件，crm中就可以實(shí)時(shí)展示通話效果（振鈴，應(yīng)答，掛斷，暫停，話后等）；

3.話單推送，掛機(jī)后，實(shí)時(shí)推送此次通話記錄，便于crm生成與客戶的聯(lián)系記錄，內(nèi)含通話錄音的獲取地址，可及時(shí)下載和在線試聽(tīng)；

4.短信可接收上行短信，可提供送達(dá)報(bào)告；

5.通話建立后，坐席可以轉(zhuǎn)接，咨詢，會(huì)議；

6.通話時(shí)，組長(zhǎng)可以對(duì)坐席的通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，密語(yǔ)，掛斷操作。


ClusterCC功能列表：

IP PBX

CTI

業(yè)務(wù)模塊

中繼和中繼組

呼叫隊(duì)列

日程管理

呼入和呼出路由

呼叫接口（事件和方法）

任務(wù)管理

IVR語(yǔ)音菜單

坐席管理

信息群發(fā)

呼叫駐留/轉(zhuǎn)移

坐席組管理

外呼營(yíng)銷

語(yǔ)音信箱

坐席服務(wù)報(bào)表

預(yù)撥號(hào)

振鈴組

IVR報(bào)表

呼入客服

傳真管理

呼出和呼入服務(wù)報(bào)表

問(wèn)卷

通話錄音

系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

BOP

電話會(huì)議

導(dǎo)入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

虛擬辦公室

工作時(shí)間管理

明細(xì)和圖開(kāi)報(bào)表

工單和工作流

DID管理

坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控

客戶管理

黑名單

 

知識(shí)庫(kù)

ClusterCC對(duì)接成功案例

1.Zoho

Zoho是能夠滿足企業(yè)運(yùn)行和管理的一站式云平臺(tái)，產(chǎn)品包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事管理、財(cái)務(wù)管理、BI商業(yè)智能、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等等。
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、IVR呼入客服、通話實(shí)時(shí)事件、短信。

2.SalesForce

通過(guò)使用Salesforce CRM更好地利用銷售跟蹤措施、更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)可見(jiàn)的措施進(jìn)行銷售。
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)，預(yù)測(cè)外呼，呼入IVR，來(lái)電彈屏，短信、通話實(shí)時(shí)事件。

3.中科軟科技

借助于豐厚的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)積累、結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套適應(yīng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)。
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、通話監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、密語(yǔ)、會(huì)議）、話單推送。

4.微軟Dynamics 365

Dynamics 365 是微軟新一代云端智能商業(yè)應(yīng)用，通過(guò)對(duì) CRM&ERP 的完美整合，助力企業(yè)成長(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、短信、通話實(shí)時(shí)事件。

5.SugarCRM

SugarCRM開(kāi)源版是一款完全開(kāi)放源代碼的商業(yè)開(kāi)源軟件，具有界面活潑、簡(jiǎn)單易學(xué)的特點(diǎn)
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、短信、轉(zhuǎn)接、咨詢、會(huì)議。

6.SAP

SAPCRM既能幫助您解決迫在眉睫的問(wèn)題（即降低成本和提高決策能力），又能幫助您的公司實(shí)現(xiàn)差異化，以便獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、預(yù)測(cè)外呼、來(lái)電彈屏、短信、話單推送。

7.自建平臺(tái)

某房產(chǎn)公司自建平臺(tái)
對(duì)接云牛功能：點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏、短信、通話實(shí)時(shí)事件、話單推送。

ClusterCC架構(gòu)

解耦與狀態(tài)化：模塊完全獨(dú)立，無(wú)狀態(tài)化，單一組件出問(wèn)題，其他組件正常工作。
異步接口：異步方式設(shè)計(jì)接口，即使某些功能暫不能用，整個(gè)系統(tǒng)仍可運(yùn)行。
度量運(yùn)行：多層次全方位監(jiān)控設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)服務(wù)、組件運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)層面等。
集群與負(fù)載均衡：所有模塊橫向擴(kuò)展無(wú)單點(diǎn)，是“多活”模式而非“主備”模式。
高性能緩存：配置全緩存化，而不是使用數(shù)據(jù)庫(kù)，效率更高。
云服務(wù)大容量組件：利用阿里云和騰訊云既有大容量組件。

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需求調(diào)研 ：貴公司未來(lái)半年內(nèi)有以下需求(該項(xiàng)不影響報(bào)名審核)
 服務(wù)外包:  坐席建設(shè):  金音獎(jiǎng)評(píng)選:  4PS認(rèn)證:  培訓(xùn):  其他:
   
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