南京市12345政府服務(wù)呼叫中心（熱線(xiàn)）是市委、市政府建立的公開(kāi)電話(huà)綜合服務(wù)平臺(tái)，按照“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)辦理、誰(shuí)答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的原則，辦理群眾訴求事項(xiàng)。2010年12月28日，對(duì)外開(kāi)通了“12345”電話(huà)熱線(xiàn)，受理大廳設(shè)有57個(gè)席位，每日24小時(shí)人工接聽(tīng)群眾電話(huà)；系統(tǒng)經(jīng)過(guò)升級(jí)，于2013年12月27日開(kāi)通了群眾訴求“五位一體”綜合受理平臺(tái)，由市12345政府服務(wù)呼叫中心統(tǒng)一受理市民通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上信箱、短信、信件、微博向本熱線(xiàn)反映的訴求。
為高效分流、辦理、答復(fù)、回訪(fǎng)群眾訴求，12345熱線(xiàn)建立了市、區(qū)、街（鎮(zhèn)）三級(jí)受理和辦理平臺(tái)，各級(jí)平臺(tái)均建立了成員單位工作制度，形成了自上而下辦理群眾訴求的聯(lián)動(dòng)閉環(huán)運(yùn)行體系，承辦單位辦結(jié)的每一件工單，均由第三方（指話(huà)務(wù)員）回訪(fǎng)，做到了事事有落實(shí)，件件有答復(fù)。熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，群眾來(lái)電接通率、訴求工單辦結(jié)率、第三方（指話(huà)務(wù)員）回訪(fǎng)率等服務(wù)指標(biāo)位居全國(guó)同類(lèi)熱線(xiàn)前列，熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)效和公信力得到了廣大市民的充分認(rèn)可，被群眾譽(yù)為“不休息的政府”、“為民辦實(shí)事的民心線(xiàn)”，并先后獲得“全國(guó)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理最佳案例獎(jiǎng)”、全國(guó)巾幗文明崗”、南京市機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事十佳項(xiàng)目、南京市精神文明建設(shè)十件大事、南京市社會(huì)建設(shè)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的建立，大大提升政府的公眾服務(wù)能力，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量，便于服務(wù)監(jiān)督和各部委辦局協(xié)調(diào)，樹(shù)立服務(wù)型政府的良好形象；在中國(guó)電信外包呼叫中心的幫助下，政府關(guān)注部門(mén)間的協(xié)調(diào)和管控，省卻大量日常管理工作；電信級(jí)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，群眾滿(mǎn)意度很高;電信級(jí)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定，群眾滿(mǎn)意度很高；
2013年9月26日，市人大雨花臺(tái)區(qū)代表團(tuán)代表、市人大人代聯(lián)委、雨花臺(tái)區(qū)人大一行18人視察市12345政府服務(wù)呼叫中心工作。市紀(jì)委副書(shū)記、市監(jiān)察局局長(zhǎng)、市督察工作辦公室主任何德劍，市委常委、市督察辦黨組書(shū)記周櫻，市紀(jì)委常委、辦公廳主任王曉衛(wèi)，市督察辦副主任甘繼勇陪同視察。
各位代表視察了呼叫中心大廳受理專(zhuān)席接聽(tīng)電話(huà)、記錄工單、派發(fā)工單、回訪(fǎng)等工作流程，視察了市“12345”督查中心工作情況。代表組推薦3名市人大代表現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)了群眾電話(huà)。市“12345”督查中心當(dāng)天即將工單派發(fā)給相關(guān)成員單位辦理，并跟蹤督辦，直至辦結(jié)。
代表們表示通過(guò)視察，對(duì)“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)有了更進(jìn)一步的了解，“12345”為老百姓解決了大量的訴求，印證了“催生執(zhí)行力、鋪設(shè)連心橋”這句話(huà)。下一步，希望提高軟、硬件水平，不斷整合資源，擴(kuò)大社會(huì)參與，深入開(kāi)展效能提升行動(dòng)，為保障科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸福都市做出積極貢獻(xiàn)。
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2022-06-30 11:04:53
核酸檢測(cè)大數(shù)據(jù)信息連續(xù)多次收不到檢測(cè)通知，反映后沒(méi)下文，互相推諉，責(zé)任在誰(shuí)？政府相關(guān)部門(mén)不能將核酸檢測(cè)之類(lèi)公共安全大事全都委托、外包給電信運(yùn)營(yíng)商了事，各區(qū)管理平臺(tái)職能的責(zé)任何在？政府不作為，怎么取信于廣大人民群眾？！
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2022-06-30 10:57:21
蘇康碼未到14天，甚至才過(guò)兩天就失效要求重新輸入信息，成心折騰人。雖然手機(jī)里搞了個(gè)老年版，字跡還是太小，根本看不清，且功能使用依然十分麻煩，老年版不起作用，注重形式大于實(shí)際效果。政府的公信力何在？
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2022-04-23 20:14:39
雨花臺(tái)景區(qū)每天晚上7：整關(guān)門(mén)，時(shí)間太早，雨花臺(tái)附近的居民，特別是年輕人下班后根本沒(méi)法進(jìn)去運(yùn)動(dòng)。因?yàn)槟贻p人下班到家都6點(diǎn)多鐘了，吃過(guò)晚飯都在7點(diǎn)多鐘了，再想進(jìn)去運(yùn)動(dòng)幾乎不可能了。今天在晚上7：40的期時(shí)候，東門(mén)居然把最外面的這道門(mén)都關(guān)了。強(qiáng)烈要求關(guān)門(mén)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上10點(diǎn)整。門(mén)不開(kāi)，里面燈照到天亮干嘛，浪費(fèi)納稅人錢(qián)。
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2022-04-19 18:31:37
政府，我們棲霞區(qū)不管是我個(gè)人還是所有人，我們要一個(gè)干凈的空氣，回家睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)！天天被飄來(lái)的煙熏的原本有心臟病和肺結(jié)節(jié)的我，嘴唇發(fā)紫，胸悶氣短，頭暈！跟社區(qū)說(shuō)，說(shuō)我謠言把我從小區(qū)所有群里剔除！但我你要是不信我的話(huà)，自己來(lái)?xiàng)紖^(qū)看，如果南京就是這種天氣我大驚小怪的話(huà)！那請(qǐng)問(wèn)去年的南京到哪里去了，家里的煙又哪里來(lái)的！還我一片干凈的空氣，還我健康！
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2022-04-19 18:31:33
政府，我們棲霞區(qū)不管是我個(gè)人還是所有人，我們要一個(gè)干凈的空氣，回家睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)！天天被飄來(lái)的煙熏的原本有心臟病和肺結(jié)節(jié)的我，嘴唇發(fā)紫，胸悶氣短，頭暈！跟社區(qū)說(shuō)，說(shuō)我謠言把我從小區(qū)所有群里剔除！但我你要是不信我的話(huà)，自己來(lái)?xiàng)紖^(qū)看，如果南京就是這種天氣我大驚小怪的話(huà)！那請(qǐng)問(wèn)去年的南京到哪里去了，家里的煙又哪里來(lái)的！還我一片干凈的空氣，還我健康！
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2021-12-15 16:18:51
12345平臺(tái)熱線(xiàn)是個(gè)擺設(shè)、忽悠人。辦結(jié)工辦單位答復(fù)意見(jiàn)故意屏敞評(píng)論顯示。來(lái)達(dá)到政績(jī)好評(píng)，違法違規(guī)
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2021-12-15 16:18:51
12345平臺(tái)熱線(xiàn)是個(gè)擺設(shè)、忽悠人。辦結(jié)工辦單位答復(fù)意見(jiàn)故意屏敞評(píng)論顯示。來(lái)達(dá)到政績(jī)好評(píng)，違法違規(guī)
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2021-12-15 16:18:50
12345平臺(tái)熱線(xiàn)是個(gè)擺設(shè)、忽悠人。辦結(jié)工辦單位答復(fù)意見(jiàn)故意屏敞評(píng)論顯示。來(lái)達(dá)到政績(jī)好評(píng)，違法違規(guī)
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2021-12-15 16:18:45
12345平臺(tái)熱線(xiàn)是個(gè)擺設(shè)、忽悠人。辦結(jié)工辦單位答復(fù)意見(jiàn)故意屏敞評(píng)論顯示。來(lái)達(dá)到政績(jī)好評(píng)，違法違規(guī)
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2021-10-13 00:10:10
各區(qū)公辦人大監(jiān)督辦公室電話(huà)號(hào)碼多少？
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2021-10-13 00:07:32
想向山西災(zāi)民捐款怎么捐？
51CallCenter網(wǎng)友
2021-08-31 14:00:16
測(cè)試測(cè)試測(cè)試測(cè)試
