近日，由中共鼓樓區(qū)委、鼓樓區(qū)人民政府和徐州市商務(wù)局共同主辦的“2016徐州服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨徐州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)外包項(xiàng)目投資推介會(huì)”在徐州舉行。會(huì)議邀請(qǐng)了眾多政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)權(quán)威專家以及電子商務(wù)、服務(wù)外包、商貿(mào)流通領(lǐng)域的協(xié)會(huì)及企業(yè)代表，共同探討徐州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新風(fēng)向，促進(jìn)徐州服務(wù)外包與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的共融和全面、快速的發(fā)展。
飛翱集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)顧浩榮受邀出席了此次會(huì)議，并以公司自身的創(chuàng)新發(fā)展為例發(fā)表了演講，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+新服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐”的主題進(jìn)行了深刻的闡述和剖析。他重點(diǎn)介紹了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)而成的“逸安物管EMIS系統(tǒng)”。這套系統(tǒng)現(xiàn)已獲得國(guó)家的自主開發(fā)著作權(quán)，具有集中化統(tǒng)一的后臺(tái)服務(wù)平臺(tái)，不僅能夠快速設(shè)定指標(biāo)、自動(dòng)派發(fā)工單，還能提供完整的數(shù)據(jù)展現(xiàn)和實(shí)時(shí)預(yù)警提醒。同時(shí)，利用手機(jī)APP功能和微信應(yīng)用的拓展，完美地實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步，并根據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，深度解讀隱藏信息，為不同的用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。EMIS如同四通八達(dá)的高速公路，匯集了在服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，再有秩序地向每一個(gè)使用者傳遞最有用的信息。
飛翱業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)總監(jiān)顧浩榮在會(huì)上發(fā)表演講
在具體的項(xiàng)目案例中，EMIS的優(yōu)勢(shì)尤為突出。例如，在與某全球知名物業(yè)管理咨詢公司的項(xiàng)目合作中，為了更好地為客戶提供服務(wù)，開創(chuàng)性地采用了“互聯(lián)網(wǎng)”+“人工客服”的雙重服務(wù)模式，將EMIS與呼叫中心相結(jié)合，在提供7*24小時(shí)全年無(wú)休的客戶服務(wù)的同時(shí)，配合全面的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，智能收集用戶名單，對(duì)所有的服務(wù)和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過(guò)移動(dòng)端提升效率，做到及時(shí)響應(yīng)。這種將互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代化語(yǔ)音服務(wù)相融合的創(chuàng)新性舉措，改變了固有的管理模式，細(xì)致地貼合了客戶的各項(xiàng)需求，為現(xiàn)代物業(yè)管理提供了新的解決思路。演講得到了在場(chǎng)嘉賓的一致認(rèn)可，并引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，不少參會(huì)者表示希望能對(duì)EMIS有更進(jìn)一步的了解。
目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段，向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展逐漸成為了主流方向。針對(duì)這一現(xiàn)象，顧總監(jiān)表示，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)該打破地域范圍的限制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成新的聚集和互動(dòng)，以創(chuàng)新研發(fā)為核心，提升服務(wù)外包水平，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)及可持續(xù)發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的領(lǐng)航者，飛翱一直將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)力，不斷革新服務(wù)模式，始終以強(qiáng)大的實(shí)力走在時(shí)代的前列。今后，飛翱將一如既往地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取更好的市場(chǎng)表現(xiàn)，為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
飛翱集團(tuán)簡(jiǎn)介：
成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動(dòng)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)物業(yè)管理平臺(tái)、數(shù)碼媒體推廣方案和營(yíng)運(yùn)場(chǎng)地管理等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團(tuán)員工超過(guò)4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有7個(gè)呼叫運(yùn)營(yíng)中心，包括上海、昆山、廣州、重慶、西安、香港及臺(tái)北。目前，飛翱集團(tuán)的服務(wù)語(yǔ)言包括普通話、粵語(yǔ)、上海話、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、維語(yǔ)和韓語(yǔ)等。通過(guò)提供專業(yè)的客戶服務(wù)，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了500多個(gè)項(xiàng)目。
