（上圖：上海自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)座談會現(xiàn)場）

 

華泛投資在決定于自貿(mào)區(qū)開展業(yè)務(wù)以來，在新政策的框架下，一年內(nèi)便完成了所有的登記手續(xù)，并且順利申請到了相應(yīng)的電信增值業(yè)務(wù)牌照。申請時間的縮短、增值電信業(yè)務(wù)的開放，自貿(mào)區(qū)的種種舉措給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來了更好的發(fā)展機遇。朱琳在簡單概括了華泛投資在自貿(mào)區(qū)的落戶過程后，重點介紹了華泛投資的未來發(fā)展計劃。她表示，華泛投資目前的主要業(yè)務(wù)有客戶咨詢服務(wù)和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。其中，客戶咨詢服務(wù)涵蓋了客戶關(guān)懷、電話營銷、客戶獲取以及客服培訓(xùn)等各個方面，是連接企業(yè)和消費者之間的橋梁，通過解決消費者的問題，為企業(yè)建立良好的口碑和品牌形象。而數(shù)據(jù)分析服務(wù)能有效利用客戶咨詢時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供終端客戶的即時分析，在做出市場分析和調(diào)查報告的同時，有針對性地給出優(yōu)化運營流程的建議。在產(chǎn)品同質(zhì)化、行業(yè)競爭激烈的當下，客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)顯得越來越重要。隨著客戶服務(wù)意識和創(chuàng)新思維的覺醒，不斷有企業(yè)意識到了這一點，為提升客戶服務(wù)體驗選擇了呼叫中心外包。在不到一年的時間內(nèi)，華泛投資與多家全球知名品牌達成了合作，將業(yè)務(wù)拓展到金融、酒店、物業(yè)、汽車、航空等多個領(lǐng)域。

 

在自貿(mào)區(qū)開放政策的利好條件下，華泛投資的業(yè)務(wù)范圍將越來越廣。如今，華泛投資的母公司飛翱集團，在電子商務(wù)和物業(yè)管理O2O行業(yè)中均有建樹，數(shù)字媒體廣告投放業(yè)務(wù)也在集團的發(fā)展規(guī)劃之中。而華泛投資作為集團的主要對外窗口之一，肩負著重點拓展海外客戶，創(chuàng)建國際合作機會，加強品牌知名度建設(shè)的使命。

 

最后，朱琳表達了對自貿(mào)區(qū)的愿景，希望今后能進一步拓寬原自貿(mào)區(qū)的政策，使其覆蓋主陸家嘴自貿(mào)區(qū)內(nèi)，并繼續(xù)提升國民待遇，讓更多的企業(yè)能夠從自貿(mào)區(qū)的政策中得到幫助。

 

在聽取發(fā)言后，市委常委、上海自貿(mào)區(qū)管委會主任、浦東新區(qū)區(qū)委書記沈曉明對此給予了充分肯定。他指出，外資外企是浦東開發(fā)和自貿(mào)區(qū)建設(shè)的重要力量。目前，浦東正以自貿(mào)區(qū)建設(shè)為動力，未來將進一步深化自貿(mào)區(qū)改革，打造外資最佳投資目的地。

 

飛翱集團簡介：

 

成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供客戶互動、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)分析、物業(yè)管理O2O和數(shù)字媒體廣告投放等業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。集團員工超過4000人，業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)。在大中華地區(qū)擁有5個呼叫運營中心，包括上海、昆山、廣州、香港及臺北。目前，飛翱集團的服務(wù)語言包括普通話、粵語、上海話、閩南語、英語、維語和韓語等。通過提供專業(yè)的呼叫中心外包和電子商務(wù)外包，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了500多個項目。