業(yè)務(wù)范圍：
    為保險(xiǎn)公司全國(guó)范圍指定的目標(biāo)客戶進(jìn)行客戶信息校準(zhǔn)回訪服務(wù)，服務(wù)時(shí)限提供7×8小時(shí)。

業(yè)務(wù)規(guī)模：
    全年承外呼數(shù)據(jù)量1000萬件，月均承回訪成功量67萬件；座席規(guī)模100席。

人員規(guī)模：100人
質(zhì)量要求：
    回訪及時(shí)率、問卷成功率、質(zhì)檢差錯(cuò)率、客戶滿意度等指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。

達(dá)成成果：
    回訪及時(shí)率、問卷成功率、質(zhì)檢差錯(cuò)率、客戶滿意度等運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)且符合甲方要求。項(xiàng)目自開展以來至今未出現(xiàn)過一例重大客戶投訴及服務(wù)質(zhì)量問題，贏得了甲方客戶的良好口碑。

項(xiàng)目實(shí)施：
    運(yùn)用中天信息自主創(chuàng)造的集呼叫中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、作業(yè)績(jī)效、作業(yè)成本、生產(chǎn)效率為一體的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施模型及整體解決方案，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效管理。
    制訂了嚴(yán)格的項(xiàng)目要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工單時(shí)限等規(guī)范，以項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)時(shí)效為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的重中之重。
    通過制定各細(xì)項(xiàng)的執(zhí)行流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并通過智能系統(tǒng)即時(shí)監(jiān)控，提取所需數(shù)據(jù)，進(jìn)行績(jī)效考核，以確保時(shí)效性。

技術(shù)開發(fā)：
    參照甲方對(duì)回訪業(yè)務(wù)的操作流程、業(yè)務(wù)規(guī)則及指標(biāo)要求，訂制開發(fā)符合保險(xiǎn)公司客戶信息維護(hù)回訪、新單回訪、續(xù)期催收等回訪業(yè)務(wù)所需的預(yù)測(cè)式智能呼出系統(tǒng)。
    系統(tǒng)包含：數(shù)據(jù)分類導(dǎo)入、分地區(qū)分時(shí)段發(fā)呼、腳本和注意事項(xiàng)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)發(fā)呼規(guī)則的自由設(shè)定以及業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，可針對(duì)不同任務(wù)實(shí)施不同的運(yùn)營(yíng)控制策略。