業(yè)務范圍：
    為保險公司全國范圍指定的目標客戶進行客戶信息校準回訪服務，服務時限提供7×8小時。

業(yè)務規(guī)模：
    全年承外呼數(shù)據(jù)量1000萬件，月均承回訪成功量67萬件；座席規(guī)模100席。

人員規(guī)模：100人
質(zhì)量要求：
    回訪及時率、問卷成功率、質(zhì)檢差錯率、客戶滿意度等指標要求達標。

達成成果：
    回訪及時率、問卷成功率、質(zhì)檢差錯率、客戶滿意度等運營指標達標且符合甲方要求。項目自開展以來至今未出現(xiàn)過一例重大客戶投訴及服務質(zhì)量問題，贏得了甲方客戶的良好口碑。

項目實施：
    運用中天信息自主創(chuàng)造的集呼叫中心建設、運營、作業(yè)績效、作業(yè)成本、生產(chǎn)效率為一體的標準化運營實施模型及整體解決方案，對項目進行高效管理。
    制訂了嚴格的項目要求、質(zhì)量標準、工單時限等規(guī)范，以項目質(zhì)量及服務時效為項目運營的重中之重。
    通過制定各細項的執(zhí)行流程、執(zhí)行標準并通過智能系統(tǒng)即時監(jiān)控，提取所需數(shù)據(jù)，進行績效考核，以確保時效性。

技術開發(fā)：
    參照甲方對回訪業(yè)務的操作流程、業(yè)務規(guī)則及指標要求，訂制開發(fā)符合保險公司客戶信息維護回訪、新單回訪、續(xù)期催收等回訪業(yè)務所需的預測式智能呼出系統(tǒng)。
    系統(tǒng)包含：數(shù)據(jù)分類導入、分地區(qū)分時段發(fā)呼、腳本和注意事項引導、業(yè)務發(fā)呼規(guī)則的自由設定以及業(yè)務實時監(jiān)控，可針對不同任務實施不同的運營控制策略。