一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概述

中天信息以呼叫中心和電子渠道為核心業(yè)務(wù)方向，主要提供呼叫中心綜合服務(wù)。

中和恒泰以呼叫中心和電子渠道銷售為核心業(yè)務(wù)平臺(tái)，在全國(guó)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)電話銷售（壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)）業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、與保險(xiǎn)銷售相關(guān)的專業(yè)回訪（新契約回訪、客戶滿意度回訪、客戶信息更新回訪）業(yè)務(wù)、以及保險(xiǎn)代理（實(shí)體渠道）等業(yè)務(wù)。

主要產(chǎn)品及服務(wù)有以下幾類：

運(yùn)營(yíng)管理類

1.BPO呼入服務(wù)

是指通過呼叫中心集中受理目標(biāo)客戶的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議等模式的業(yè)務(wù)品種。如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議、技術(shù)專席服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、號(hào)碼查詢和預(yù)約登記等。

2.BPO呼入營(yíng)銷

是指客戶電話呼入過程中，根據(jù)客戶本身的意愿或者客戶屬性，實(shí)時(shí)提供與之匹配的營(yíng)銷項(xiàng)目，向客戶提供其所需業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的營(yíng)銷過程。如：商旅服務(wù)等。

3.BPO呼出服務(wù)

是指通過電話外呼的形式向客戶制定的目標(biāo)客戶群體提供電話回訪、調(diào)研的服務(wù)。如：客戶資料核查、客戶回訪、滿意度調(diào)查、電話調(diào)研、優(yōu)惠通知等。

4.BPO呼出營(yíng)銷

是指通過電話外呼的形式結(jié)合銷售產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的屬性、特征，向目標(biāo)客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的推薦銷售。如：電話銷售、業(yè)務(wù)推廣等。

管理支撐類

1.保險(xiǎn)代理實(shí)體渠道：

專業(yè)保險(xiǎn)代理人員，實(shí)施專業(yè)化顧問式營(yíng)銷，幫助客戶分解最佳的投保及險(xiǎn)種組合，并提供最佳的承保單位組合，最終形成可帶來客戶價(jià)值的整體方案。完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，拓展保險(xiǎn)代理及保險(xiǎn)中介服務(wù)的種類和渠道。

2.環(huán)境資源租賃

規(guī)?；暮艚兄行倪\(yùn)營(yíng)職場(chǎng)，先進(jìn)的呼叫中心CCC云平臺(tái)系統(tǒng)，專業(yè)的呼叫管理軟件系統(tǒng)，穩(wěn)定的雙備份網(wǎng)絡(luò)通信資源保障，為客戶提供系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)資源解決方案及可拆分組合的資源包。如：在座席硬件上疊加系統(tǒng)支持、業(yè)務(wù)管理軟件支撐、人員招募支持及素質(zhì)培訓(xùn)等。

互聯(lián)網(wǎng)模式、互聯(lián)網(wǎng)思維等新概念的核心理念是以“為客戶服務(wù)”引領(lǐng)產(chǎn)品，這必然要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的觸點(diǎn)和便捷性，未來的服務(wù)觸點(diǎn)是“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+語(yǔ)音服務(wù)”且二者有機(jī)融合，CCC云平臺(tái)就是為解決這一需求而開發(fā)的云客服聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。

CCC云平臺(tái)主要提供對(duì)外呼出的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。CCC云模式就是把云技術(shù)應(yīng)用在CTI和NGN網(wǎng)絡(luò)中，組成可靈活部署的虛擬的邏輯業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。通過軟交換（IMS）實(shí)現(xiàn)與被叫的語(yǔ)音通信，通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席與云平臺(tái)之間的通信連接。

3.管理資詢軟件

結(jié)合企業(yè)自身所積累的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、管理成果及自主研發(fā)的軟件，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.招聘/培訓(xùn)

是指依照企業(yè)自身豐富的呼叫中心管理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供呼叫中心人員招聘、培訓(xùn)（管理能力提升培訓(xùn)和素質(zhì)能力培養(yǎng)培訓(xùn)）服務(wù)。 如：向其他呼叫中心輸出新員工和成熟人才，包括招聘渠道提供、委托招聘、人員篩選等。提供呼叫中心員工崗前技能和素質(zhì)培訓(xùn)，在崗員工技能培訓(xùn)和提升，中高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理人員的管理技能和管理素質(zhì)培訓(xùn)。

5.遠(yuǎn)程管理輸出與支持

是指以云呼叫中心為支撐，分散運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地，具備很強(qiáng)資源統(tǒng)籌和整合能力，并具備遠(yuǎn)程系統(tǒng)支持、成本管理、數(shù)據(jù)管理與分析的能力，或向分散運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地提供現(xiàn)場(chǎng)管理人員支撐。

二、業(yè)務(wù)規(guī)模及覆蓋范圍

三、業(yè)務(wù)資質(zhì)

四、合作伙伴