在上個(gè)月的某一個(gè)禮拜天，我在中國(guó)時(shí)報(bào)的人事欄中，不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)，就在這一份報(bào)紙中，竟然同時(shí)有23家各式各樣的公司在招募電話營(yíng)銷或服務(wù)人員。有人說，這有兩種可能，一種是：這代表電話營(yíng)銷業(yè)近來的發(fā)展如雨后春筍般；另一種可能是：這代表此行業(yè)的流動(dòng)率偏高。
不知道您的解讀如何？我的淺見是，這不是兩個(gè)可能，而是兩種真實(shí)的現(xiàn)象。其中，電話營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展是好事，我們無須在這里討論。倒是流動(dòng)率偏高的現(xiàn)象值得我們深度探討。因?yàn)?，流?dòng)率高代表業(yè)者與營(yíng)銷員是雙輸?shù)摹?
礙于篇幅有限，我把問題縮小，歸納為：電話營(yíng)銷的挫折性高--頻率與次數(shù)皆高。
所以我們必須為電話營(yíng)銷人員想想辦法，幫助營(yíng)銷人員克服情緒與壓力的問題。因此，接下來在幾次的電子報(bào)當(dāng)中，我將延續(xù)這個(gè)主題，提供幾帖「電話營(yíng)銷員的心靈雞湯」，期望給每天辛苦在第一線兢兢業(yè)業(yè)的電話營(yíng)銷員一些抒解情緒的方法。當(dāng)然，我也非常期望第一線的營(yíng)銷人員能不吝跟我分享自身的實(shí)際心得，我會(huì)將這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)整理之后，轉(zhuǎn)載給所有營(yíng)銷員分享。
第一帖心靈雞湯：從事電話營(yíng)銷其實(shí)是一種修煉
想要從事電話營(yíng)銷，既不需要高學(xué)歷，也不用具備什么豐功偉業(yè)的經(jīng)歷；但「技術(shù)條件」相對(duì)是很高的。什么是技術(shù)條件呢？就是「表達(dá)能力」跟「情緒管理能力」，因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷每天都要不停的撥打電話，每天都要大量與人溝通，當(dāng)然也會(huì)碰到大量的拒絕，所以這兩項(xiàng)能力的重要性相對(duì)凸顯。尤其是面對(duì)拒絕的時(shí)候，營(yíng)銷員的情緒管理就變得非常重要，所以我常說，從事電話營(yíng)銷就好像是在修煉一樣--修煉你的「情緒管理能力」，也就是說，當(dāng)你可以修煉到面對(duì)拒絕還能「心如止水」的時(shí)候，你想不成功都很難了。
那么，情緒管理的能力是可以被培養(yǎng)的嗎？只要你愿意，當(dāng)然是可以的。比如說，當(dāng)你面對(duì)拒絕的時(shí)候，你可以這樣想---
第一種想法：
把「拒絕」當(dāng)作是在「贖罪」?？刹皇菃?？在你的每一天，不都是同時(shí)扮演兩個(gè)角色嗎？上班的時(shí)候你是一個(gè)營(yíng)銷員；轉(zhuǎn)個(gè)身、下了班就變成了一個(gè)被推銷的人。你過去不是也拒絕了很多賣你口香糖、玉蘭花、愛心筆的殘障人士嗎？你可知道，你每一次的拒絕也都傷了他們一次心嗎？所以，下一次，當(dāng)你被拒絕的時(shí)候，掛了電話心中要念「阿彌陀佛」，我又消了一個(gè)「業(yè)障」了！
第二種想法：
每個(gè)拒絕的背后都是一個(gè)人生小故事、一個(gè)心情的寫照---比如說，準(zhǔn)客戶說：「他沒有錢買你的東西...」，你可知道？這有可能是他最近好不容易湊足了100萬，買了一間心儀已久、而且是靠近捷運(yùn)站的小套房、或者他剛剛花了所有的積蓄，把愛情長(zhǎng)跑八年的新娘娶回家...。
或者他在電話里用很不耐煩的口氣跟你說話，說不定是因?yàn)樗蛱焱砩习疽乖谮s一份報(bào)告、今天早上又在埋頭苦干....。
這些都跟你無關(guān)，也就是說不是因?yàn)槟慵疾蝗缛?；或是你的運(yùn)氣就是比別人差...等等，其實(shí)，你只要用平常心去面對(duì)就可以了。甚至于更積極地用一種「分享客戶的故事」、「體會(huì)客戶的心情」的態(tài)度面對(duì)它，那么你每天就會(huì)很開心的撥打電話，因?yàn)槟阒?，每一通電話都是在閱讀一則充滿驚奇的故事。你說，從事哪一個(gè)工作沒有壓力、不會(huì)碰到挫折？如果你想通了，你接受了，做為一個(gè)電話營(yíng)銷員就好像是---每天遨游在人生的內(nèi)心世界一樣，這里面有一部份是在反應(yīng)你曾經(jīng)有過的經(jīng)歷，也有可能在預(yù)演你的未來。同時(shí)，更可貴的是，當(dāng)你都能夠處之泰然的時(shí)候，那么恭喜你！你的人生剩下來的，不都是喜悅的嗎？
事實(shí)上，從事電話營(yíng)銷不會(huì)只有拒絕跟挫折，你也會(huì)碰到許許多多既溫馨有感人的故事....。讓我們一起期待吧！咱們下次見！
