近日，Avaya公司2013財(cái)年大中華區(qū)合作伙伴大會與用戶高峰論壇在廈門舉行?！毒W(wǎng)絡(luò)世界》記者乘此機(jī)會采訪了Avaya亞太區(qū)總裁Mike Muller與大中華區(qū)總裁王昀，請他們與讀者一道分享Avaya的最新技術(shù)進(jìn)展和未來愿景。

應(yīng)用創(chuàng)新與產(chǎn)品融合引領(lǐng)增長

回顧2012財(cái)年，Avaya可謂成績斐然。根據(jù)調(diào)研公司Frost & Sullivan的統(tǒng)計(jì)，Avaya持續(xù)領(lǐng)先大中國區(qū)的企業(yè)語音和聯(lián)絡(luò)中心市場，分別占據(jù)24.1% 和 21.3%的份額。

Avaya亞太區(qū)總裁Mike Muller

“亞太區(qū)市場在快速發(fā)展，Avaya中國更是Avaya全球最重要、增長最快的市場之一。這要感謝王昀以及大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)過去幾年非常出色的工作，把Avaya中國從幾年前一個(gè)比較小、在亞太區(qū)排名第四的市場，轉(zhuǎn)變成亞太區(qū)現(xiàn)在最大的市場，并且這一增長趨勢未來還在繼續(xù)。” Muller顯然對中國市場的發(fā)展非常滿意。

高增長帶來高投入，Avaya在中國的發(fā)展進(jìn)入了正循環(huán)。2012年，Avaya在中國成立了“新技術(shù)與產(chǎn)品”團(tuán)隊(duì)，專注于開發(fā)適合本土用戶需求的創(chuàng)新解決方案，滿足客戶最新的需求，而這也是Avaya在亞太區(qū)成立的第一個(gè)“新技術(shù)與產(chǎn)品”團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，Avaya還在廣東省中山市建立了新的分公司。這是北京、上海、廣州、大連、成都、深圳之后，Avaya在中國大陸設(shè)立的又一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)，Avaya亞太區(qū)的物流中心，也將搬遷到中國。中國在Avaya亞太版圖中的重要性更加凸顯。

“我們對中國市場的承諾和投入，很明顯地超過了別的廠商。這說明了我們對中國合作伙伴與客戶的高度重視。而我們在中國所建立的原創(chuàng)解決方案，有相當(dāng)大的機(jī)會可以拓展到中國區(qū)之外的地區(qū)。中國未來將會成為Avaya的全球創(chuàng)新中心。” Muller表示

對于Avaya的三塊業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，Muller把之形容為自己深愛的三個(gè)孩子。“未來市場的增長將來自于所有產(chǎn)品的融合，從而為客戶提供增強(qiáng)的體驗(yàn)。Avaya每個(gè)產(chǎn)品線單獨(dú)來說都是非常強(qiáng)的，而若把所有產(chǎn)品線都團(tuán)結(jié)到一起，產(chǎn)生的巨大能量則將是無可匹敵的——據(jù)此Avaya將為客戶提供一整套一站式的、無縫連接的解決方案。我相信，目前很少廠商可以做到這一點(diǎn)，而這也正是我們的獨(dú)特優(yōu)勢所在。我個(gè)人對此有很高的期待。”

將成本中心打造成利潤中心

在此次大會上，Avaya展出諸多行業(yè)解決方案，涵蓋金融、能源、醫(yī)療等領(lǐng)域。典型之一是與廣電運(yùn)通合作推出的銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案VTM（Video Teller Machine）設(shè)備。通過VTM，用戶可以與銀行客戶服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通，完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。以前必須要在營業(yè)時(shí)間去銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)都可以通過 VTM進(jìn)行，因而大大擴(kuò)展了銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的靈活性。

Avaya大中華區(qū)總裁王昀

王昀認(rèn)為，企業(yè)通信和協(xié)作技術(shù)今后會面臨越來越多的行業(yè)應(yīng)用需求，因此建立了由Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛帶領(lǐng)的解決方案與應(yīng)用事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，來更深地了解對行業(yè)客戶的應(yīng)用需求，找到其痛點(diǎn)，從而跟生態(tài)環(huán)境里面的合作伙伴更好地配合。

“伴隨云計(jì)算與虛擬化等新技術(shù)的發(fā)展，以及IT消費(fèi)化的趨勢，企業(yè)通信與協(xié)作市場正在經(jīng)歷深刻的變革。Avaya將和渠道伙伴一起，為客戶提供端到端的協(xié)作方案，幫助客戶在這場變革中取得先機(jī)，完成呼叫中心等IT部門從成本中心向業(yè)務(wù)與利潤中心的轉(zhuǎn)變。”王昀如是詮釋Avaya的愿景。