近日，Avaya公司2013財(cái)年大中華區(qū)合作伙伴大會(huì)與用戶高峰論壇在廈門(mén)舉行。《網(wǎng)絡(luò)世界》記者乘此機(jī)會(huì)采訪了Avaya亞太區(qū)總裁Mike Muller與大中華區(qū)總裁王昀，請(qǐng)他們與讀者一道分享Avaya的最新技術(shù)進(jìn)展和未來(lái)愿景。

應(yīng)用創(chuàng)新與產(chǎn)品融合引領(lǐng)增長(zhǎng)

回顧2012財(cái)年，Avaya可謂成績(jī)斐然。根據(jù)調(diào)研公司Frost & Sullivan的統(tǒng)計(jì)，Avaya持續(xù)領(lǐng)先大中國(guó)區(qū)的企業(yè)語(yǔ)音和聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)，分別占據(jù)24.1% 和 21.3%的份額。

Avaya亞太區(qū)總裁Mike Muller

“亞太區(qū)市場(chǎng)在快速發(fā)展，Avaya中國(guó)更是Avaya全球最重要、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。這要感謝王昀以及大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)過(guò)去幾年非常出色的工作，把Avaya中國(guó)從幾年前一個(gè)比較小、在亞太區(qū)排名第四的市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變成亞太區(qū)現(xiàn)在最大的市場(chǎng)，并且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)未來(lái)還在繼續(xù)。” Muller顯然對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展非常滿意。

高增長(zhǎng)帶來(lái)高投入，Avaya在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)入了正循環(huán)。2012年，Avaya在中國(guó)成立了“新技術(shù)與產(chǎn)品”團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)適合本土用戶需求的創(chuàng)新解決方案，滿足客戶最新的需求，而這也是Avaya在亞太區(qū)成立的第一個(gè)“新技術(shù)與產(chǎn)品”團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，Avaya還在廣東省中山市建立了新的分公司。這是北京、上海、廣州、大連、成都、深圳之后，Avaya在中國(guó)大陸設(shè)立的又一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)，Avaya亞太區(qū)的物流中心，也將搬遷到中國(guó)。中國(guó)在Avaya亞太版圖中的重要性更加凸顯。

“我們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的承諾和投入，很明顯地超過(guò)了別的廠商。這說(shuō)明了我們對(duì)中國(guó)合作伙伴與客戶的高度重視。而我們?cè)谥袊?guó)所建立的原創(chuàng)解決方案，有相當(dāng)大的機(jī)會(huì)可以拓展到中國(guó)區(qū)之外的地區(qū)。中國(guó)未來(lái)將會(huì)成為Avaya的全球創(chuàng)新中心。” Muller表示

對(duì)于Avaya的三塊業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，Muller把之形容為自己深?lèi)?ài)的三個(gè)孩子。“未來(lái)市場(chǎng)的增長(zhǎng)將來(lái)自于所有產(chǎn)品的融合，從而為客戶提供增強(qiáng)的體驗(yàn)。Avaya每個(gè)產(chǎn)品線單獨(dú)來(lái)說(shuō)都是非常強(qiáng)的，而若把所有產(chǎn)品線都團(tuán)結(jié)到一起，產(chǎn)生的巨大能量則將是無(wú)可匹敵的——據(jù)此Avaya將為客戶提供一整套一站式的、無(wú)縫連接的解決方案。我相信，目前很少?gòu)S商可以做到這一點(diǎn)，而這也正是我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在。我個(gè)人對(duì)此有很高的期待。”

將成本中心打造成利潤(rùn)中心

在此次大會(huì)上，Avaya展出諸多行業(yè)解決方案，涵蓋金融、能源、醫(yī)療等領(lǐng)域。典型之一是與廣電運(yùn)通合作推出的銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案VTM（Video Teller Machine）設(shè)備。通過(guò)VTM，用戶可以與銀行客戶服務(wù)中心的人員進(jìn)行高清晰的視頻溝通，完成絕大多數(shù)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，甚至包括信用卡的申辦與核準(zhǔn)等復(fù)雜業(yè)務(wù)。以前必須要在營(yíng)業(yè)時(shí)間去銀行柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在絕大多數(shù)都可以通過(guò) VTM進(jìn)行，因而大大擴(kuò)展了銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的靈活性。

Avaya大中華區(qū)總裁王昀

王昀認(rèn)為，企業(yè)通信和協(xié)作技術(shù)今后會(huì)面臨越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用需求，因此建立了由Avaya大中華區(qū)副總裁熊謝剛帶領(lǐng)的解決方案與應(yīng)用事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，來(lái)更深地了解對(duì)行業(yè)客戶的應(yīng)用需求，找到其痛點(diǎn)，從而跟生態(tài)環(huán)境里面的合作伙伴更好地配合。

“伴隨云計(jì)算與虛擬化等新技術(shù)的發(fā)展，以及IT消費(fèi)化的趨勢(shì)，企業(yè)通信與協(xié)作市場(chǎng)正在經(jīng)歷深刻的變革。Avaya將和渠道伙伴一起，為客戶提供端到端的協(xié)作方案，幫助客戶在這場(chǎng)變革中取得先機(jī)，完成呼叫中心等IT部門(mén)從成本中心向業(yè)務(wù)與利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變。”王昀如是詮釋Avaya的愿景。