2012年9月7日,CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級( L1 )認(rèn)證終審報告會在家有購物呼叫中心12 樓會議室召開，家有購物集團有限公司總裁孔炯，家有購物集團有限公司副總裁王金燕，家有購物集團有限公司呼叫中心副總監(jiān)付莉萍，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證團隊及家有購物集團呼叫中心相關(guān)人員出席了會議。 

  CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是由客戶世界機構(gòu)發(fā)起的國際化標(biāo)準(zhǔn)，是衡量呼叫中心專業(yè)能力和先進水平的重要標(biāo)志。CC-CMM通過與亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL、歐洲呼叫中心聯(lián)盟ECCCO、全球呼叫中心聯(lián)盟及其成員國呼叫中心協(xié)會的密切交流與合作，打造國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威性與產(chǎn)業(yè)價值的國際標(biāo)準(zhǔn)體系，并通過體系的宣傳與實施幫助中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)融入全球化進程，助力產(chǎn)業(yè)整體、可持續(xù)發(fā)展。目前國內(nèi)知名的浙江移動、中信銀行呼叫中心均參與CC-CMM認(rèn)證。

 
家有購物集團有限公司副總裁張廷揚蒞臨應(yīng)用級（L1）認(rèn)證啟動會現(xiàn)場

 
家有購物集團有限公司總裁孔炯，家有購物集團有限公司副總裁王金燕蒞臨終審會現(xiàn)場

 
  終審會上，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿對項目進行了簡單的回顧并分享了行業(yè)的變化和家有集團有限公司呼叫中心的進步。CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證官就認(rèn)證評審期間的工作做了總結(jié)匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察等方式，在參閱了大量運營流程文檔的基礎(chǔ)上，按照 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結(jié)果。 CC-CMM 國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團隊針對前一階段的工作進行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級( L1 )到專業(yè)級( L2 )需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。

  最終家有購物集團有限公司呼叫中心順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級( L1 )認(rèn)證！成為全國電視購物領(lǐng)域第一家通過 CC-CMM 應(yīng)用級( L1 )認(rèn)證的企業(yè)！這不僅標(biāo)志著家有購物集團有限公司呼叫中心運營管理水平與客戶服務(wù)水平的重大提升，也標(biāo)志著家有購物集團有限公司呼叫中心實現(xiàn)了與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理的全面接軌。

  此次認(rèn)證通過需感謝各個部門給到的支撐，感謝各位同事的努力，通過CC-CMM 應(yīng)用級(L1)認(rèn)證，這不是終點，而是我們新的起點。在未來的日子里，呼叫中心要招聘更多優(yōu)秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。希望通過CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)的咨詢和扶持，把呼叫中心孕育成具備“國際范”的標(biāo)桿型呼叫中心！

 
 
家有購物集團有限公司
呼叫中心
2012年9月13日